Lenovo ThinkCentre A51 Krótki Przegląd Manual page 39

W trakcie rozmowy telefonicznej należy w miarę możliwości przebywać w pobliżu
komputera. Należy mieć przygotowane następujące informacje:
v Typ i model komputera
v numery seryjne produktów sprzętowych IBM,
v opis problemu,
v dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach,
v informacje o konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
Numery telefonów
Lista numerów telefonicznych serwisu i wsparcia znajduje się w podrozdziale
"Ogólnoświatowe lista telefonów" na stronie 60. Numery telefonów mogą ulec zmianie
bez uprzedzenia. Aktualna lista numerów telefonów znajduje się pod adresem
www.ibm.com/pc/support (należy kliknąć opcję Support Phone List).
W pozostałych krajach więcej informacji można uzyskać u dystrybutora lub
przedstawiciela handlowego.
Inne usługi
™
Update Connector jest narzędziem, za pomocą którego niektóre komputery są w stanie
zdalnie komunikować się z Centrum wsparcia. Program Update Connector daje
możliwość uzyskania i pobrania aktualizacji niektórych programów dostarczanych wraz z
komputerem.
Osoby czasowo lub na stałe wyjeżdżające z komputerem za granicę do kraju, w którym
dany typ komputera ThinkCentre jest sprzedawany, mogą mieć prawo do
Międzynarodowego Serwisu Gwarancyjnego, który automatycznie uprawnia do
uzyskania usług gwarancyjnych w okresie obowiązywania gwarancji. Usługi są
wykonywane przez IBM lub dystrybutorów IBM upoważnionych do wykonywania usług
gwarancyjnych.
Poszczególne kraje różnią się od siebie pod względem procedur i metod udzielania
serwisu; ponadto w pewnych krajach zakres dostępnych usług jest zawężony.
Międzynarodowy Serwis Gwarancyjny jest prowadzony zgodnie z metodą udzielania
serwisu (tzn. usługa w punkcie serwisowym, z odbiorem od klienta lub na miejscu)
przyjętą w kraju świadczenia usługi. W pewnych krajach punkty serwisowe mogą
świadczyć usługi tylko do niektórych modeli danego typu komputera. Są też kraje, gdzie
udzielenie serwisu odbywa się pod warunkiem uiszczenia opłat oraz z pewnymi
ograniczeniami.
W celu ustalenia, czy posiadanie danego komputera uprawnia do korzystania z
Międzynarodowego Serwisu Gwarancyjnego i zapoznania się z listą krajów, gdzie serwis
jest dostępny, należy otworzyć stronę http://www.ibm.com/pc/support/ i kliknąć opcję
Warranty Lookup . Komputery objęte tą usługą można rozpoznać po czterocyfrowym
kodzie typu komputera. Więcej informacji na temat Międzynarodowego Serwisu
Gwarancyjnego zawiera Ogłoszenie Usług (Service Announcement) 601-034 w serwisie
WWW pod adresem http://www.ibm.com/. Należy kliknąć Support & downloads,
23
Rozdział 4. Uzyskiwanie informacji, pomocy i serwisu