Ob Inerea De Suport I Service; Utilizarea Documenta Iei I A Programelor Diagnostic; Solicitarea De Service - IBM NetVista A21 Quick Reference Manual

Ob inerea de suport i service

Dc ave i o problem cu calculatorul Dvs., ve i g si o mare varietate de surse disponibile
s v ajute.

Utilizarea documenta iei i a programelor diagnostic

Multe probleme cu calculatorul pot fi rezolvate f r asisten din afar . Dac ave i o
problem cu calculatorul Dvs., primul lucru cu care se ncepe este informa ia de depanare
din documenta ia calculatorului. Dac b nui i o problem software, vede i documenta ia,
inclusiv fi ierele README i ajutor online, care se dau cu sistemul de operare sau
programul aplica iei.
Cele mai multe calculatoare IBM i servere vin cu un set de programe diagnostic pe care
le pute i utiliza n identificarea problemelor de hardware. Vede i informa ia de depanare a
calculatorului Dvs. pentru instruc iuni n folosirea programelor de diagnoz .
Informa ia de depanare sau programele de diagnostic v pot indica dac ave i nevoie de
drivere de dispozitiv adi ionale sau actualizate sau alt software. IBM men ine pagini pe
Internet din care pute i ob ine ultimele informa ii tehice i transfera drivere pentru
dispozitive i actualiz ri. Pentru a accesa aceste pagini, merge i la
http://www.ibm.com/pc/support/ i urma i instruc iunile.

Solicitarea de service

Dac a i ncercat s corecta i problema personal i totu i ave i nevoie de ajutor, n
perioada de garan ie, pute i ob ine ajutor i informa ii prin telefon prin IBM PC
HelpCenter . Urm toarele servicii sunt disponibile n perioada de garan ie:
v Determinarea problemelor - Este disponibil personal calificat care s v asiste s
determina i dac ave i o problem hardware i care s decid ac iunea necesar pentru
rezolvarea problemei.
v Repara ia hardware IBM - Dac se determin c problema este generat de hardware
IBM aflat n garan ie, este disponibil personal calificat care s asigure nivelul aplicabil
de service.
v Gestiune modific ri tehnice - Uneori, este posibil s fie necesare unele modific ri
dup ce un produs a fost v ndut. IBM sau reseller-ul Dvs., dac este autorizat de IBM,
va realiza nlocuiri tehnice (Engineering Changes - EC) aplicabile hardware-ului Dvs.
Urm toarele puncte nu sunt acoperite:
v
nlocuirea sau utilizarea p r ilor care nu apar in IBM-ului sau p r ilor negarantate de
IBM. Toate componentele garantate con in un identificator de 7 caractere n formatul
IBM FRU XXXXXXX.
v Identificarea surselor de probleme software.
v Configurarea BIOS-ului ca parte a unei instal ri sau moderniz ri.
v Schimb ri, modific ri sau actualiz ri ale driverelor de dispozitiv.
v Instalarea i ntre inerea sistemelor de operare n re ea (NOS).
v Instalarea i ntre inerea programelor aplica ii.
24
Referin rapid