Før Du Ringer - IBM NetVista A20 Brugervejledning

Vegas.book Page 7 Friday, April 7, 2000 12:42 PM
Før du ringer
Oplysningerne i følgende tre trin vil give teknikerne i IBM PC HelpCenter vigtige
oplysninger, som kan hjælpe dem med at besvare din henvendelse. De vil også
nedsætte den tid, det vil tage at analysere problemerne og besvare spørgsmål.
1. Registrér computeren vha. den onlineregistreringsformular, som findes på
computeren.
2. Hvis det er muligt, skal du udføre både DOS- og Windows-versionen af
testprogrammet PC-Doctor. Gem og udskriv de logfiler, der oprettes af DOS-
og Windows-versionen af programmet, så du kan give disse til teknikeren.
Den logfil, der oprettes af Windows-versionen, gemmes i biblioteket
C:\PCDR\DETAILED.TXT. Der er flere oplysninger om, hvordan du bruger
PC-Doctor, i afsnittet "Fejlfindingsprogrammer fra IBM" på side 10-20.
3. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du registrere computeren, første gang
du kontakter IBM. Du skal give følgende oplysninger:
Navn: ____________________________________________________________
Adresse: __________________________________________________________
Telefonnummer: _____________________________________________________
Maskintype og model: _____________________(findes på frontpanelet bag døren)
Serienummer: ___________________________(findes på frontpanelet bag døren)
Registreringsnumer: ________________________________(når du modtager det)
Købsdato: _________________________________________________________
• Beskrivelse af problemet
• den nøjagtige ordlyd af eventuelle fejlmeddelelser
• oplysninger om hardware- og softwarekonfiguration for systemet
Hvis dit opkald ikke dækkes af de 30-dages "Køreklar"-support eller af
hardwaregarantien, skal du måske opgive dit kreditkortnummer for at få
support. Du skal ikke betale, hvis dit opkald dækkes af "Køreklar"-supporten
eller servicen.
Sid ved computeren, når du ringer.
HelpWare - Support og service
2-7