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Derecho de reclamación y
garantía extendida
Aplicable en todo el mundo con respecto a Stokke® Xplory® X,
en lo sucesivo denominado el producto.
DERECHO DE RECLAMACIÓN
El cliente tiene derecho a la reclamación de conformidad con la
legislación aplicable de protección al consumidor en cualquier
momento, teniendo en cuenta que la legislación puede variar en
función del país de que se trate.
Por lo general, STOKKE AS no otorga derechos complementarios que
supongan una mejora de los establecidos en la legislación aplicable
en cualquier momento, aunque se hará referencia a la «Garantía
ampliada» a continuación. Los derechos del consumidor bajo la
legislación aplicable de protección al consumidor en cualquier
momento, son complementarios a las garantías de la «Garantía
ampliada» y no afectos a la misma.
"GARANTÍA EXTENDIDA" DE STOKKE®
Sin embargo, STOKKE AS, Parkgata 6, N-6003 Ålesund, Noruega,
otorga una "garantía extendida" a clientes que registren su producto
en nuestra base de datos de la garantía. Esto se puede hacer a través
de la página web www.stokkewarranty.com. Tras el registro, se
emite un certificado de garantía que se envía al cliente por correo
electrónico o postal.
El registro en la Base de Datos de Garantías da derecho al propietario
a la «Garantía ampliada» que consta de:
• Una garantía de tres años sobre cualquier defecto de fabricación
del producto.
La «Garantía ampliada» también es aplicable si el producto se ha
recibido como regalo o si se ha comprado de segunda mano. Por
lo tanto, cualquier persona que sea propietaria del producto podrá
apelar a la «Garantía ampliada» en cualquier momento, siempre
dentro del periodo de garantía y con la condición de la presen-
ta-ción del certificado de garantía por parte del propietario.
La «Garantía Extendida» de STOKKE® depende del
cumplimiento de las siguientes condiciones:
• Uso normal.
• El producto sólo podrá haberse utilizado para el fin destinado.
• El producto habrá tenido el mantenimiento necesario, siguiendo
las instrucciones del manual de mantenimiento o instrucciones.
• Tras la apelación a la «Garantía ampliada», se presentará el certifi-
cado de garantía, junto con el recibo de compra original con sello
que incluya la fecha de compra. Esto también será de aplicación
para propietarios secundarios o posteriores.
• El producto deberá presentarse en su estado original, y, dentro
de esta condición, –las piezas utilizadas deberán ser sólo las que
haya suministrado STOKKE cuyo fin es su uso en o junto con el
producto. Cualquier modificación de esta condición requerirá el
consentimiento previo por escrito de STOKKE.
• El número de serie del producto no podrá haber sido destruido
o retirado.
Las siguientes circunstancias no quedarán cu-biertas por la
«Garantía ampliada» de STOKKE:
• Problemas a causa de la evolución normal de las piezas que com-
ponen el producto (p. ej.cambios de color, así como desgaste).
• Problemas a causa de pequeñas variaciones en los materiales (p.
ej. diferencias de color entre las piezas).
• Problemas a causa de la influencia de factores externos tales como
la luz solar, temperatura, humedad, contaminación ambiental, etc.
• Daños ocasionados por accidentes/percances - por ejemplo cualquier
objeto que haya chocado con el producto o cualquier persona que
haya volcado el producto por colisión. Lo mismo se aplica si se
ha sobrecargado el producto, por ejemplo, en términos del peso
colocado en el mismo.
• Daños ocasionados en el producto por influencia externa, por
ejemplo cuando el producto se envíe como equipaje.
• Daños indirectos, por ejemplo, daños causados a cualquier persona
y/o a cualquier otro objeto u objetos.
• Si el producto se equipara con accesorios no suministrados por
Stokke, prescribiría la «Garantía ampliada».
• La «Garantía Extendida» no será aplicable a accesorios que se
hayan comprado o suministrado junto con el producto o en una
fecha posterior.
Bajo la «Garantía Extendida», STOKKE® hará lo siguiente:
• Reemplazar o, si STOKKE así lo prefiere, reparar la pieza defectuosa,
o el producto íntegro (si fuera necesario) con la condición de que
el producto se entregue a undistribuidor.
• Cubrir los costes normales de transporte para cualquier pieza o
producto de reemplazo de STOKKE enviado al distribuidor donde
se haya adquirido el producto. Ningún gasto de viaje por parte del
comprador quedará cubierto bajo las condiciones de la garantía.
• Reservarse el derecho a sustituir, en el momento en el que se haga
uso de la garantía, las piezas defectuosas con piezas que sean
aproximadamente del mismo diseño.
• Reservarse el derecho a suministrar un producto sustitutivo en el
caso en el que el producto en cuestión ya no se esté fabricando en
el momento en que se haga uso de la garantía. Tal producto será
de una calidad y un valor equivalentes.
Cómo hacer uso de la «Garantía Extendida»:
Por lo general, todas las peticiones que se refieran a la «Garantía
ampliada» se harán al distribuidor donde se haya comprado el
producto. Estas peticiones se harán a la menor brevedad tras la
detección de cualquier defecto, y se acompañarán del certificado de
garantía así como del recibo original de compra.
La documentación o pruebas que confirmen el defecto de
fabricación normalmente se presentarán al llevar el producto al
distribuidor o, en otro caso, presentándolas al distribuidor o a un
representante de ventas de STOKKE para su inspección.
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