Dobivanje Pomo I I Servisa; Upotreba Dokumentacije I Dijagnosti Kih Programa; Pozivanje Servisa - IBM NetVista A21 Quick Reference Manual

Dobivanje pomo i i servisa

Ako imate problem s va im ra unalom, na i ete mno tvo razli itih izvora koji su vam
dostupni za pomo .

Upotreba dokumentacije i dijagnosti kih programa

Mnogi problemi ra unala se mogu rije iti bez pomo i izvana. Ako nai ete na problem s
va im ra unalom, prvo mjesto gdje trebate po eti otkrivati i rje avati problem su
informacije o tome u dokumentaciji va eg ra unala. Ako sumnjate na softverski problem,
pogledajte dokumentaciju, uklju uju i README datoteke i online pomo , koja dolazi s
operativnim sistemom ili aplikativnim programom.
Ve ina IBM ra unala i poslu itelja dolazi sa dijagnosti kim programima koje mo ete
koristiti kao pomo u identifikaciji hardverskih problema. Pogledajte informacije o
otkrivanju problema u dokumentaciji va eg ra unala, radi uputa o upotrebi dijagnosti kih
programa.
Informacije o otkrivanju problema ili dijagnosti ki programi vam mogu re i da su vam
potrebni dodatni ili a urirani pogonitelji ure aja ili drugi softver. IBM odr ava stranice
na World Wide Webu na kojima mo ete dobiti najnovije tehni ke podatke i spustiti
pogonitelje ure aja i dopune. Da pristupite tim stranicama, oti ite na
http://www.ibm.com/pc/support i slijedite upute.

Pozivanje servisa

Ako ste sami poku ali ispraviti problem, a ipak i dalje trebate pomo , za vrijeme
jamstvenog perioda, pomo i informacije mo ete dobiti telefonom preko IBM PC
HelpCenter-a . Za vrijeme jamstvenog roka osigurane su slijede e usluge:
v Odre ivanje problema - Na raspolaganju je kolovano osoblje koje e vam pomo i
oko odre ivanja da li imate hardverski problem i odlu ivanju o akciji koja je potrebna
za ispravljanje problema.
v Popravak IBM hardvera - Ako se utvrdi da je problem uzrokovan IBM hardverom
koji je pod jamstvom, kolovano osoblje vam je na raspolaganju i spremno pru iti
odgovaraju u razinu usluge.
v Vo enje tehni kih promjena - Povremeno, dolazi do promjena koje su nu ne nakon
to je proizvod prodan. IBM ili va prodava , ako je ovla ten od IBM-a, e napraviti
odabrane tehni ke promjene koje se odnose na va hardver.
Slijede e nije pokriveno jamstvom:
v Zamjena ili upotreba ne-IBM dijelova ili IBM dijelova koji nemaju jamstvo. Svi
dijelovi s jamstvom imaju 7-znakovnu identifikaciju u obliku IBM FRU XXXXXXX.
v Identifikacija izvora softverskih problema.
v Konfiguracija BIOS-a kao dio neke instalacije ili nadogradnje.
v Promjene, modifikacije ili nadogradnje pogonitelja ure aja.
v Instalacija i odr avanje mre nih operativnih sistema (NOS).
v Instalacija i odr avanje aplikativnih programa.
24
Brze upute