Adtec EN-210 User Manual page 62

Include​ ​ t he​ ​ a pproximate​ ​ t ime​ ​ a nd​ ​ d ay​ ​ t he​ ​ p roblem​ ​ o ccurred,​ ​ t he​ ​ s pot​ ​ I D​ ​ o f​ ​ t he
material​ ​ b eing​ ​ i nserted​ ​ a nd​ ​ w hat​ ​ t he​ ​ o perator​ ​ r eported​ ​ a bout​ ​ t he​ ​ i ncident.​ ​ I t​ ​ i s​ ​ a lso
helpful​ ​ t o​ ​ n ote​ ​ a ny​ ​ r ecent​ ​ c hanges​ ​ t o​ ​ t he​ ​ s ystem.​ ​ M ore​ ​ i nformation​ ​ i s​ ​ a lways​ ​ b etter
than​ ​ t oo​ ​ l ittle​ ​ i nformation.
● Your​ ​ C ontact​ ​ D ata:​ ​ ​ P lease​ ​ i nclude​ ​ c ontact​ ​ i nformation​ ​ s o​ ​ w e​ ​ c an​ ​ r each​ ​ y ou​ ​ t o
discuss​ ​ h ow​ ​ t o​ ​ f ix​ ​ t he​ ​ p roblem,​ ​ a dditional​ ​ t roubleshooting​ ​ s teps​ ​ t hat​ ​ a re​ ​ r equired​ ​ o r
to​ ​ g ather​ ​ m ore​ ​ c omplete​ ​ i nformation​ ​ r egarding​ ​ t he​ ​ p roblem.​ ​ P lease​ ​ i nclude​ ​ y our
facility​ ​ n ame​ ​ ( or​ ​ c all​ ​ l etters),​ ​ y our​ ​ n ame,​ ​ t itle,​ ​ e mail​ ​ a ddress,​ ​ t elephone​ ​ n umber,
hours​ ​ o f​ ​ w ork,​ ​ a nd​ ​ o ther​ ​ c ontact​ ​ p ersons​ ​ i f​ ​ y ou​ ​ a re​ ​ n ot​ ​ a vailable.
SLA​ ​ O ptions
Effective​ ​ J anuary​ ​ 1 ,​ ​ 2 014
For​ ​ q uestions,​ ​ p lease​ ​ e mail​ ​ ​ ​ ​
SLA​ ​ S TANDARD*
●
Services:​ ​ I ncludes​ ​ i nitial​ ​ p roduct​ ​ o rientation
Technical​ ​ s upport​ ​ M -F​ ​ 8 AM-8PM​ ​ ( EST)
Firmware​ ​ a nd​ ​ s oftware​ ​ u pgrades
Includes​ ​ r epair​ ​ e xpenses**
Includes​ ​ g round​ ​ s hipping​ ​ w ithin​ ​ U S
International​ ​ s hipping​ ​ i s​ ​ e xtra
Fees:​ ​ F ree​ ​ f or​ ​ o ne​ ​ y ear​ ​ a fter​ ​ p urchase
SLA​ ​ P RIORITY​ ​ 2 4*
●
Services:​ ​ S LA​ ​ E xtended​ ​ W arranty​ ​ p lus...
Technical​ ​ s upport​ ​ 2 4x7x365
Expedited​ ​ s hipping​ ​ i s​ ​ e xtra
SLA​ ​ P REMIUM​ ​ 2 4*
●
Services:​ ​ S LA​ ​ P riority​ ​ 2 4​ ​ p lus...
Next​ ​ b usiness​ ​ d ay​ ​ a dvance​ ​ l oaners
SLA​ ​ E XTENDED​ ​ W ARRANTY*
●
Services:​ ​ E xtends​ ​ w arranty​ ​ a fter​ ​ y ear​ ​ o ne
Includes​ ​ r epair​ ​ e xpenses
Expedited​ ​ s hipping​ ​ i s​ ​ e xtra
SLA​ ​ L EGACY
●
Services:​ ​ I ncludes​ ​ i nitial​ ​ p roduct​ ​ o rientation
Technical​ ​ s upport​ ​ M -F​ ​ 8 AM​ ​ - ​ ​ 8 PM​ ​ ( EST)
Firmware​ ​ a nd​ ​ s oftware​ ​ u pgrades
Includes​ ​ D uet,​ ​ S oloist​ ​ 2 /​ ​ 2 S,​ ​ M irage,​ ​ e dje1013/1015/2000/2100/2110.
Most​ ​ l egacy​ ​ p roducts​ ​ c annot​ ​ b e​ ​ r epaired
SLA​ ​ S ESSION​ ​ S UPPORT
●
Services:​ ​ T echnical​ ​ s upport​ ​ M -F​ ​ 8 AM​ ​ - ​ ​ 8 PM​ ​ ( EST)
Includes​ ​ s upport​ ​ f or​ ​ 5 ​ ​ d ays​ ​ a fter​ ​ f irst​ ​ c all
SE​ ​ S UPPORT
●
Services:​ ​ E vent​ ​ b ased​ ​ o n-site​ ​ t echnical​ ​ r epresentation
s laquestions@adtecinc.com