Adtec EN-210 User Manual page 61

Appendix​ ​ D ​ ​ - ​ ​ A dtec​ ​ D igital​ ​ S upport​ ​ & ​ ​ S ervice
Technical​ ​ S upport​ ​ a nd​ ​ C ustomer​ ​ S ervice​ ​ i ncludes​ ​ t roubleshooting​ ​ p roduct/system
functional​ ​ o perations​ ​ c oncerning​ ​ A dtec​ ​ e quipment,​ ​ e mbedded​ ​ s ystems​ ​ a nd​ ​ s ingle​ ​ d evice
issues;​ ​ S ervice​ ​ O rder​ ​ g eneration,​ ​ p rocessing​ ​ a nd​ ​ t racking;​ ​ W arranty​ ​ c laim​ ​ p rocessing;​ ​ a nd
on-site​ ​ s ystem​ ​ e valuation​ ​ a nd​ ​ m aintenance.​ ​ T echnical​ ​ S upport​ ​ p lans​ ​ d o​ ​ n ot​ ​ i nclude
customer​ ​ t raining​ ​ p rograms.​ ​ P rograms​ ​ i ncorporating​ ​ c ustomer​ ​ t raining​ ​ a re​ ​ d efined​ ​ i n​ ​ t he
Training​ ​ S ervices​ ​ P olicy.​ ​ C ustomer​ ​ S ervices​ ​ t echnicians​ ​ p rovide​ ​ l imited​ ​ i nstruction​ ​ d uring​ ​ a
support​ ​ c all/email/fax​ ​ i n​ ​ o rder​ ​ t o​ ​ f acilitate​ ​ c hecking​ ​ f or​ ​ p roper​ ​ e quipment​ ​ o peration.
Telephone​ ​ a nd​ ​ E mail​ ​ S upport
● Telephone:​ ​ ​ 6 15-256-6619​ ​ e xt.​ ​ 1 66
● Email:​ ​ ​ s upport@adtecinc.com
Internet:​ ​ ​ ​ h ttp://adtecdigital.com/support/support-request
●
Adtec​ ​ D igital​ ​ o ffers​ ​ t elephone,​ ​ e mail​ ​ a nd​ ​ f ax​ ​ s upport,​ ​ w arranty​ ​ a nd​ ​ s ervice​ ​ r elated
inquiries​ ​ d uring​ ​ n ormal​ ​ b usiness​ ​ h ours:​ ​ 9 :00am​ ​ t o​ ​ 5 :00pm​ ​ C entral​ ​ S tandard​ ​ T ime​ ​ ( CST),
Monday​ ​ t hrough​ ​ F riday,​ ​ h olidays​ ​ e xcepted.​ ​ S upport​ ​ R equests​ ​ c an​ ​ a lso​ ​ b e​ ​ s ubmitted​ ​ o n-line.
All​ ​ i nquiries​ ​ w ill​ ​ b e​ ​ p rocessed​ ​ i n​ ​ t he​ ​ o rder​ ​ i n​ ​ w hich​ ​ t hey​ ​ a re​ ​ r eceived​ ​ a nd​ ​ b y​ ​ t he​ ​ c riteria
outlined​ ​ i n​ ​ t he​ ​ C all​ ​ R esponse​ ​ O rder.​ ​ I nquiries​ ​ a nd​ ​ i nquiry​ ​ r esponses​ ​ m ade​ ​ a fter​ ​ 5 :00​ ​ P M
(CST)​ ​ w eekdays,​ ​ S aturday,​ ​ S unday​ ​ o r​ ​ o n​ ​ a n​ ​ A dtec-recognized​ ​ h oliday​ ​ w ill​ ​ b e​ ​ p rocessed​ ​ t he
next​ ​ b usiness​ ​ d ay​ ​ i n​ ​ t he​ ​ o rder​ ​ r eceived.
Callers​ ​ o n​ ​ h old​ ​ a nd​ ​ r eturned​ ​ c alls​ ​ w ill​ ​ b e​ ​ p rioritized​ ​ b y​ ​ t he​ ​ f ollowing​ ​ c riteria:
● Priority-24​ ​ S ubscription​ ​ C ustomers
● Standard-Priority​ ​ S ubscription​ ​ C ustomers
● All​ ​ c ustomers​ ​ t hat​ ​ h ave​ ​ p urchased​ ​ I nstallation​ ​ & ​ ​ T raining,​ ​ w ithin​ ​ 9 0​ ​ d ays​ ​ o f​ ​ t he
installation.
● Adtec​ ​ C ertified​ ​ O perators​ ​ ( ACO)
Limited​ ​ L evel​ ​ S upport,​ ​ W arranty​ ​ & ​ ​ S ervice​ ​ R equests
●
● Multi-device​ ​ s ystem​ ​ i nstallations​ ​ t hat​ ​ h ave​ ​ p urchased​ ​ I nstallation​ ​ & ​ ​ T raining​ ​ f rom
Adtec
● Distributors
● System​ ​ I ntegrators
Multi-device​ ​ s ystems
●
● Single​ ​ d evice​ ​ u sers
Preparing​ ​ f or​ ​ S upport
To​ ​ h elp​ ​ e xpedite​ ​ t he​ ​ t roubleshooting​ ​ p rocess,​ ​ p lease​ ​ b e​ ​ p repared​ ​ t o​ ​ p rovide​ ​ t he
following​ ​ i nformation​ ​ t o​ ​ t he​ ​ s upport​ ​ r epresentative:
● Product(s)​ ​ a ffected:​ ​ ​ P lease​ ​ p rovide​ ​ a ​ ​ l ist​ ​ o f​ ​ t he​ ​ A dtec​ ​ P roducts​ ​ i nvolved​ ​ i ncluding
the​ ​ R evision​ ​ N umber​ ​ f or​ ​ e ach​ ​ a ffected​ ​ p roduct.
● Description​ ​ o f​ ​ t he​ ​ P roblem:​ ​ ​ P lease​ ​ i nclude​ ​ a ​ ​ d etailed​ ​ d escription​ ​ o f​ ​ t he​ ​ p roblem.