Kundendienst und Garantie
5.
Kundendienst und Garantie
(UUHLFKEDUNHLW
4PMMUF FJONBM FJOF 4U¾SVOH BO FJOFN VOTFSFS 1SPEVLUF BVGUSFUFO
TUFIFO XJS *IOFO OBUÄSMJDI NJU 3BU VOE 5BU [VS 4FJUF
"&( )BVTUFDIOJL ] ,VOEFOEJFOTU ] 'ÄSTUFOCFSHFS 4USB¨F ] )PM[NJOEFO
5FM
ÚNJO
] 'BY
ÚNJO
] &.BJM JOGP!FIUIBVTUFDIOJLEF
CFJ 7FSCJOEVOHFO BVT EFN EU 'FTUOFU[ "VT .PCJMGVOLOFU[FO HFMUFO N¾HMJDIFSXFJTF BCXFJDIFOEF 1SFJTF
BC NBYJNBM
ÚNJO 4UBOE
8FJUFSF "OTDISJGUFO TJOE BVG EFS MFU[UFO 4FJUF BVGHFGÄISU
6OTFSFO ,VOEFOEJFOTU FSSFJDIFO 4JF UFMFGPOJTDI SVOE VN EJF 6IS
BVDI BO 4BNTUBHFO VOE 4POOUBHFO TPXJF BO 'FJFSUBHFO ,VO
EFOEJFOTUFJOTU[F FSGPMHFO XISFOE VOTFSFS (FTDIGUT[FJUFO WPO CJT 6IS
GSFJUBHT CJT 6IS
"MT 4POEFSTFSWJDF
CJFUFO XJS ,VOEFOEJFOTUFJOTU[F CJT 6IS 'ÄS EJFTFO 4POEFSTFSWJDF TPXJF ,VOEJFOTUFJOTU[F BO 4BNT
4POO VOE 'FJFSUBHFO
XFSEFO I¾IFSF 1SFJTF CFSFDIOFU
*DUDQWLHEHGLQJXQJHQ
%JFTF (BSBOUJFCFEJOHVOHFO SFHFMO [VTU[MJDIF (BSBOUJFMFJTUVOHFO WPO VOT HFHFOÄCFS EFN &OELVOEFO 4JF USFUFO OFCFO EJF HF
TFU[MJDIFO (FXISMFJTUVOHTBOTQSÄDIF EFT ,VOEFO %JF HFTFU[MJDIFO (FXISMFJTUVOHTBOTQSÄDIF HFHFOÄCFS EFO TPOTUJHFO 7FSUSBHT
QBSUOFSO TJOE OJDIU CFSÄISU
%JFTF (BSBOUJFCFEJOHVOHFO HFMUFO OVS GÄS TPMDIF (FSUF
EJF WPN &OELVOEFO JO EFS #VOEFTSFQVCMJL %FVUTDIMBOE BMT /FVHFSUF
FSXPSCFO XFSEFO &JO (BSBOUJFWFSUSBH LPNNU OJDIU [VTUBOEF
TPXFJU EFS &OELVOEF FJO HFCSBVDIUFT (FSU PEFS FJO OFVFT (FSU
TFJOFSTFJUT WPO FJOFN BOEFSFO &OELVOEFO FSXJSCU
,QKDOW XQG 8PIDQJ GHU *DUDQWLH
%JF (BSBOUJFMFJTUVOH XJSE FSCSBDIU
XFOO BO VOTFSFO (FSUFO FJO )FSTUFMMVOHT VOEPEFS .BUFSJBMGFIMFS JOOFSIBMC EFS (BSBOUJFEBV
FS BVGUSJUU %JF (BSBOUJF VNGBTTU KFEPDI LFJOF -FJTUVOHFO GÄS TPMDIF (FSUF
BO EFOFO 'FIMFS
4DIEFO PEFS .OHFM BVGHSVOE WPO
7FSLBMLVOH
DIFNJTDIFS PEFS FMFLUSPDIFNJTDIFS &JOXJSLVOH
GFIMFSIBGUFS "VGTUFMMVOH C[X *OTUBMMBUJPO TPXJF VOTBDIHFN¨FS &JOSF
HVMJFSVOH
#FEJFOVOH PEFS VOTBDIHFN¨FS *OBOTQSVDIOBINF C[X 7FSXFOEVOH BVGUSFUFO &CFOTP BVTHFTDIMPTTFO TJOE -FJTUVOHFO
BVGHSVOE NBOHFMIBGUFS PEFS VOUFSMBTTFOFS 8BSUVOH
8JUUFSVOHTFJOGMÄTTFO PEFS TPOTUJHFO /BUVSFSTDIFJOVOHFO %JF (BSBOUJF FS
MJTDIU
XFOO BN (FSU 3FQBSBUVSFO
&JOHSJGGF PEFS "COEFSVOHFO EVSDI OJDIU WPO VOT BVUPSJTJFSUF 1FSTPOFO WPSHFOPNNFO XVSEFO
%JF (BSBOUJFMFJTUVOH VNGBTTU EJF TPSHGMUJHF 1SÄGVOH EFT (FSUFT
XPCFJ [VODITU FSNJUUFMU XJSE
PC FJO (BSBOUJFBOTQSVDI CFTUFIU
*N (BSBOUJFGBMM FOUTDIFJEFO BMMFJO XJS
BVG XFMDIF "SU EFS 'FIMFS CFIPCFO XJSE &T TUFIU VOT GSFJ
FJOF 3FQBSBUVS EFT (FSUFT BVT
GÄISFO [V MBTTFO PEFS TFMCTU BVT[VGÄISFO &UXBJHF BVTHFXFDITFMUF 5FJMF XFSEFO VOTFS &JHFOUVN 'ÄS EJF %BVFS VOE 3FJDIXFJUF EFS
(BSBOUJF ÄCFSOFINFO XJS TNUMJDIF .BUFSJBM VOE .POUBHFLPTUFO
4PXFJU EFS ,VOEF XFHFO EFT (BSBOUJFGBMMFT BVGHSVOE HFTFU[MJDIFS (FXISMFJTUVOHTBOTQSÄDIF HFHFO BOEFSF 7FSUSBHTQBSUOFS -FJT
UVOHFO FSIBMUFO IBU
FOUGMMU FJOF -FJTUVOHTQGMJDIU WPO VOT 4PXFJU FJOF (BSBOUJFMFJTUVOH FSCSBDIU XJSE
ÄCFSOFINFO XJS LFJOF )BG
UVOH GÄS EJF #FTDIEJHVOH FJOFT (FSUFT EVSDI %JFCTUBIM
'FVFS
"VGSVIS P 6STBDIFO
§CFS EJF WPSTUFIFOE [VHFTBHUFO (BSBOUJFMFJTUVOHFO IJOBVTHFIFOE LBOO EFS &OELVOEF OBDI EJFTFS (BSBOUJF LFJOF "OTQSÄDIF
XFHFO NJUUFMCBSFS 4DIEFO PEFS 'PMHFTDIEFO
EJF EVSDI EBT (FSU WFSVSTBDIU XFSEFO
JOTCFTPOEFSF BVG &STBU[ BV¨FSIBMC EFT
(FSUFT FOUTUBOEFOFS 4DIEFO
HFMUFOE NBDIFO (FTFU[MJDIF "OTQSÄDIF EFT ,VOEFO VOT HFHFOÄCFS PEFS HFHFOÄCFS %SJUUFO CMFJCFO
VOCFSÄISU
*DUDQWLHGDXHU
'ÄS JN QSJWBUFO )BVTIBMU FJOHFTFU[UF (FSUF CFUSHU EJF (BSBOUJFEBVFS .POBUF JN ÄCSJHFO [# CFJ FJOFN &JOTBU[ EFS (FSUF JO
(FXFSCF
)BOEXFSLT PEFS *OEVTUSJFCFUSJFCFO
CFUSHU EJF (BSBOUJFEBVFS .POBUF %JF (BSBOUJFEBVFS CFHJOOU GÄS KFEFT (FSU
NJU EFS §CFSHBCF EFT (FSUFT BO EFO ,VOEFO
EFS EBT (FSU [VN FSTUFO .BM FJOTFU[U (BSBOUJFMFJTUVOHFO GÄISFO OJDIU [V FJOFS
7FSMOHFSVOH EFS (BSBOUJFEBVFS %VSDI EJF FSCSBDIUF (BSBOUJFMFJTUVOH XJSE LFJOF OFVF (BSBOUJFEBVFS JO (BOH HFTFU[U %JFT HJMU GÄS
BMMF FSCSBDIUFO (BSBOUJFMFJTUVOHFO
JOTCFTPOEFSF GÄS FUXBJH FJOHFCBVUF &STBU[UFJMF PEFS GÄS EJF &STBU[MJFGFSVOH FJOFT OFVFO (FS
UFT
,QDQVSUXFKQDKPH GHU *DUDQWLH
(BSBOUJFBOTQSÄDIF TJOE WPS "CMBVG EFS (BSBOUJFEBVFS
JOOFSIBMC WPO [XFJ 8PDIFO OBDIEFN EFS .BOHFM FSLBOOU XVSEF
CFJ VOT
BO[VNFMEFO %BCFJ NÄTTFO "OHBCFO [VN 'FIMFS
[VN (FSU VOE [VN ;FJUQVOLUFT EFS 'FTUTUFMMVOH HFNBDIU XFSEFO "MT (BSBOUJ
FOBDIXFJT JTU EJF 3FDIOVOH
FJO TPOTUJHFS EBUJFSUFS ,BVGOBDIXFJT PEFS HHG EJF WPN 7FSLVGFS EFT (FSUFT BVTHFGÄMMUF (BSBOUJFVS
LVOEF CFJ[VGÄHFO 'FIMFO EJF WPSHFOBOOUFO "OHBCFO PEFS 6OUFSMBHFO
CFTUFIU LFJO (BSBOUJFBOTQSVDI
*DUDQWLH IU LQ 'HXWVFKODQG HUZRUEHQH MHGRFK DXHUKDOE 'HXWVFKODQGV HLQJHVHW]WH *HUlWH
8JS TJOE OJDIU WFSQGMJDIUFU
(BSBOUJFMFJTUVOHFO BV¨FSIBMC EFS #VOEFTSFQVCMJL %FVUTDIMBOE [V FSCSJOHFO #FJ 4U¾SVOHFO FJOFT JN
"VTMBOE FJOHFTFU[UFO (FSUFT JTU EJFTFT HFHFCFOFOGBMMT BVG (FGBIS VOE ,PTUFO EFT ,VOEFO BO EFO ,VOEFOEJFOTU JO %FVUTDIMBOE
[V TFOEFO %JF 3ÄDLTFOEVOH FSGPMHU FCFOGBMMT BVG (FGBIS VOE ,PTUFO EFT ,VOEFO &UXBJHF HFTFU[MJDIF "OTQSÄDIF EFT ,VOEFO VOT
HFHFOÄCFS PEFS HFHFOÄCFS %SJUUFO CMFJCFO BVDI JO EJFTFN 'BMM VOCFSÄISU
$XHUKDOE 'HXWVFKODQGV HUZRUEHQH *HUlWH
'ÄS BV¨FSIBMC %FVUTDIMBOET FSXPSCFOF (FSUF HJMU EJFTF (BSBOUJF OJDIU &T HFMUFO EJF KFXFJMJHFO HFTFU[MJDIFO 7PSTDISJGUFO VOE HF
HFCFOFOGBMMT EJF -JFGFSCFEJOHVOHFO EFS -OEFSHFTFMMTDIBGU C[X EFT *NQPSUFVST
9