Table Of Contents - Avaya 1120E User Manual

Contents
About the Avaya 1120E IP Deskphone . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Logging in without Agent ID (for
basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Logging in with Agent ID (for Basic ACD
or Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Logging in using Multiple
Queue Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 20
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Using Record On Demand key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using SAVE key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
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