Tipos De Serviço De Garantia - Lenovo ThinkPad W700 Guia De Serviços E Resolução De Problemas

Tipos de Serviço de Garantia
1. Serviço de CRU (Unidade Substituível pelo Cliente)
2. Serviço no Local
3. Serviço de Emissário ou Depósito
4. Serviço de Transporte pelo Cliente ou Correio
No Serviço de CRU, seu Provedor de Serviço enviará CRUs ao Cliente
para instalação. As informações e as instruções de substituição da CRU são
enviadas com seu produto e estão disponíveis na Lenovo a qualquer
momento que você solicitar. As CRUs que são facilmente instaladas pelo
cliente são denominadas CRUs de Auto-serviço, enquanto as CRUs de
Serviço-opcional podem precisar de algumas habilidades e ferramentas
técnicas. A instalação de CRUs de Auto-serviço é de sua responsabilidade.
O cliente pode solicitar que um Provedor de Serviços instale CRUs de
Serviço-Opcional de acordo com um dos outros tipos de serviço de
garantia designados para o produto. Uma oferta de serviços opcional pode
estar disponível para compra junto à Lenovo para que a Lenovo instale as
CRUs de Auto-serviço para o Cliente. O Cliente pode localizar uma lista
de CRUs e suas designações na publicação fornecida com o produto ou em
http://www.lenovo.com/CRUs. O requisito para devolver uma CRU
defeituosa, se houver, será especificado nos materiais fornecidos com a
CRU substituta. Quando a devolução é necessária, 1) as instruções de
retorno, um selo de devolução pré-pago e uma embalagem apropriada
serão incluídos com a CRU de substituição, e 2) o Cliente pode ser
cobrado pela CRU de substituição se o Provedor de Serviço não receber a
CRU defeituosa dentro de 30 (trinta) dias do recebimento da substituição.
No Serviço On-site, o Provedor de Serviços irá reparar ou trocar o produto
no local do Cliente. É necessário fornecer uma área de trabalho para
desmontagem e remontagem do produto Lenovo. Para alguns produtos,
determinados reparos podem exigir que seu Provedor de Serviços envie o
produto a um centro de assistência técnica designado.
No Emissário ou Serviço de Depósito, o produto será reparado ou trocado
em um centro de atendimento designado, com entrega organizada pelo
Provedor de Serviços. O Cliente é responsável por desconectar o produto.
Uma embalagem apropriada será fornecida para que o cliente retorne o
produto a um centro de atendimento designado. Um emissário recolherá o
produto e o entregará ao centro de assistência técnica designado. Após o
reparo ou a troca, o centro de assistência técnica providenciará a
devolução do produto a você.
No Transporte do Cliente ou Serviço de Correio, o produto será reparado
ou trocado em um centro de atendimento designado, com entrega ou
remessa organizada pelo Centro Autorizado de Serviços (CAS). O Cliente é
responsável por entregar ou enviar pelo correio, conforme especificado
pelo Provedor de Serviços (pago previamente a menos que especificado de
outra maneira), o produto devidamente empacotado a um local designado.
Apêndice A. Informações sobre Garantia
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