Lenovo ThinkCentre A51 Hurtigreferanse Manual page 73

tilgjengelighet av deler. Servicenivåer er målet for svartid, ikke garantert
svartid. Det er mulig at nivået av garantiservice som er oppgitt, ikke er
tilgjengelig alle steder i verden, og ekstra betaling kan kreves utenfor IBMs
vanlige serviceområde. Kontakt forhandleren eller den lokale
IBM-representanten for å høre hvilke regler som gjelder i Norge.
1. Service for "CRU" (Customer Replaceable Unit)
IBM leverer utskiftnings-CRUer som Kunden installerer. Informasjon om
CRUer og instruksjoner for utskiftning leveres sammen med Maskinen og
er på forespørsel fra Kunden tilgjengelig fra IBM. Installering av CRUer i
Klasse 1 er Kundens ansvar. Hvis IBM installerer en Klasse 1 CRU på
forespørsel fra Kunden, blir Kunden belastet for installeringen. Kunden kan
selv installere en Klasse 2 CRU eller be IBM om å installere den
vederlagsfritt under den typen garantiservice som gjelder for Maskinen.
IBM oppgir i materialet som leveres sammen med en utskiftnings-CRU, om
en defekt CRU må returneres til IBM Når retur kreves, 1) blir
returinstruksjoner og emballasje levert sammen med utskiftnings-CRUen,
og 2) Kunden kan belastes for utskiftnings-CRUen hvis IBM ikke mottar
den defekte CRUen innen 30 dager fra Kunden mottar utskiftningsenheten.
2. Service på stedet
IBM eller Kundens forhandler reparerer eller skifter ut Maskinen som har
feil, hos Kunden, og kontrollerer at den fungerer. Kunden må sørge for et
passende arbeidsområde der Maskinen kan tas fra hverandre og settes
sammen igjen. Området må være rent og godt opplyst og passe til formålet.
For enkelte Maskiner kan enkelte reparasjoner kreve at Maskinen sendes til
et av IBMs servicesentre.
3. Service med budtjeneste / på servicesenter *
Kunden kobler fra Maskinen som har feil, mens IBM sørger for å hente
Maskinen. IBM skaffer Kunden en kartong som kan brukes ved forsendelse
av Maskinen til et utpekt servicesenter. Et bud henter Kundens Maskin og
leverer den til servicesenteret. Etter at Maskinen er reparert eller skiftet ut,
ordner IBM med levering av Maskinen til Kunden. Kunden er ansvarlig for
installering og kontroll.
4. Service med innlevering eller innsending
Kunden leverer eller sender, slik IBM oppgir (forhåndsbetalt hvis ikke IBM
oppgir noe annet), Maskinen som har feil, forsvarlig innpakket, til et sted
IBM peker ut. Etter at IBM har reparert eller skiftet ut Maskinen, gjør IBM
den tilgjengelig for henting eller, ved service med innsending, returnerer
den til Kunden. Frakt betales av IBM hvis ikke IBM oppgir noe annet.
Kunden er ansvarlig for installering og kontroll av Maskinen.
5. CRU og service på stedet
Denne typen av garantiservice er en kombinasjon av type 1 og type 2 (se
ovenfor).
6. CRU og service med budtjeneste / på servicesenter
Tillegg B. IBM Garantibetingelser Z125-4753-08 04/2004
57