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v Sustitución o uso de piezas que no sean de IBM. Todas las piezas de IBM
presentan un identificador de 7 caracteres cuyo formato es IBM FRU
XXXXXXX.
v Identificación del origen de los problemas de software que no es de IBM.
v Instalación de unidades sustituibles por el cliente (CRU).
v Instalación y configuración de código máquina o código interno bajo licencia
designado como instalable por el cliente.
Si no registra su sistema con IBM, es posible que se le solicite una prueba de
compra para obtener servicio de garantía.
Antes de llamar al servicio técnico
Puede resolver muchos problemas del sistema sin asistencia exterior siguiendo
los procedimientos de resolución de problemas que IBM proporciona en la
ayuda en línea o en las publicaciones proporcionadas con el sistema y el
software.
La mayoría de las máquinas, sistemas operativos y programas de aplicación
incluyen información que contiene procedimientos de resolución de problemas
y explicaciones de los mensajes de error y los códigos de error. La información
que acompaña al sistema también describe las pruebas de diagnóstico que
puede ejecutar.
Si cree que se ha producido un error de software, consulte la información del
sistema operativo o del programa de aplicación.
Llamada al servicio técnico
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Tenga preparada la
información siguiente:
v El tipo de máquina, el modelo y el número de serie
v Descripción del problema
v Texto exacto de los mensajes de error
v Información sobre la configuración de hardware y de software
Para encontrar el número de teléfono del HelpCenter más cercano, consulte
"Números de teléfono" en el capítulo "Obtención de información, ayuda y
servicio".
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: Consulta rápida
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