HP Workstation xw3100 Warranty page 6

mengandung cacat material atau cacat pembuatan dalam masa jaminan selama sembilan puluh (90) hari
sejak tanggal pembelian, satu-satunya solusi Anda adalah mengembalikan media lepasan tersebut kepada
HP untuk diganti.
Anda wajib menghubungi produsen atau pemasok non-HP untuk mendapatkan dukungan jaminan mereka.
Tanggung Jawab Pelanggan
Demi menghindari risiko biaya untuk masalah yang tidak tercakup oleh jaminan terbatas Anda (masalah
yang bukan diakibatkan oleh cacat materi dan pengerjaan Produk Perangkat Keras HP), Anda kan
diminta untuk membantu HP sebagai berikut:
■
Verifikasi konfigurasi, muatkan firmware yang terbaru; instal patch perangkat lunak, jalankan
diagnostik dan utilitas HP.
■
Laksanakan prosedur sementara atau petunjuk pengerjaan yang disediakan oleh HP sementara HP
berupaya mencari solusi permanen.
■
Gunakan solusi dukungan HP jarak jauh bilamana berlaku. HP sangat menganjurkan Anda untuk
menggunakan teknologi dukungan yang disediakan oleh HP. Jika Anda memilih untuk tidak
menyebarkan kapabilitas dukungan jarak jauh ini, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan
atas meningkatnya kebutuhan akan sumber daya dukungan.
■
Bekerja-sama dengan HP dalam upaya menyelesaikan masalah dengan menggunakan chatting online,
email atau telepon. Hal ini dapat mencakup menjalankan prosedur diagnostik rutin, menginstal
tambahan pembaruan atau patch perangkat lunak, menghapus dan/atau mengganti opsi pihak ketiga.
■
Membuat cadangan salinan file, data atau program Anda yang disimpan pada hard drive atau
perangkat penyimpanan lainnya sebagai tindakan berjaga-jaga terhadap kemungkinan terjadinya
kegagalan, perubahan atau kehilangan. Sebelum mengembalikan Produk Perangkat Keras HP yang
manapun untuk dukungan jaminan atau perbaikan, buatlah cadangan file, dan dan program Anda
kemudian hapus setiap informasi rahasia, kepemilikan atau informasi pribadi.
■
Lepaskan perangkat tambahan eksternal atau aksesori apa pun yang bisa hilang sewaktu proses
perbaikan atau penggantian.
■
Melakukan tugas tambahan seperti yang ditentukan dalam setiap jenis layanan jaminan yang
tercantum di bawah ini dan tindakan lain apa pun yang mungkin diminta HP secara wajar agar dapat
melaksanakan dukungan jaminan yang sebaik-baiknya.
Jenis Layanan Jaminan Perangkat Keras
Di bawah ini tercantum jenis-jenis layanan dukungan jaminan yang mungkin berlaku untuk Produk
Perangkat Keras HP yang Anda beli. Semua layanan mungkin tidak tersedia di semua negara/kawasan.
Layanan Jaminan Customer Self Repair (Perbaikan Oleh Pelanggan)
Produk HP didesain dengan menyertakan banyak komponen Customer Self Repair (CSR) untuk
meminimalkan waktu perbaikan dan agar lebih fleksibel dalam melakukan penggantian komponen yang
rusak. Jika sewaktu masa diagnosis, HP mendapatkan bahwa perbaikan dapat dilakukan dengan
menggunakan komponen CSR, HP akan mengirimkan komponen itu secara langsung kepada Anda untuk
penggantinya. Terdapat dua kategori komponen CSR:
■
Komponen yang merupakan Customer Self Repair mandatory (Perbaikan Oleh Pelangan). Jika
Anda minta HP atau penyedia layanan resmi HP untuk menggantikan komponen-komponen ini,
Anda akan dikenakan biaya untuk ongkos jalan dan pengerjaan servis ini.
■
Komponen yang merupakan Customer Self Repair bersifat opsional. Komponen-komponen ini juga
didesain untuk Customer Self Repair (perbaikan oleh pelanggan). Namun demikian, jika Anda ingin
agar HP menggantikannya untuk Anda, hal ini dapat dilakukan tanpa biaya tambahan berdasarkan
jenis layanan jaminan yang telah ditentukan untuk produk Anda.
6