Garantiservice Og Støtte - IBM NetVista A30 Quick Reference

Garantiservice og støtte
Når du kjøper en datamaskin fra IBM, får du tilgang til en rekke støttetjenester.
I garantiperioden for IBM-maskinen kan du ringe til IBM eller forhandleren for
å få hjelp til feilsøking i henhold til betingelsene i IBM Garantibetingelser.
Disse tjenestene er tilgjengelige i garantiperioden:
v Feilsøking - Kvalifisert personale hjelper deg med feilsøking hvis du har et
maskinvareproblem, og avgjør hva som må gjøres for å løse problemet.
v Reparasjon av IBM-maskinvare - Hvis problemet skyldes IBM-maskinvare
med gyldig garanti, er kvalifisert servicepersonale tilgjengelig og kan gi
nødvendig hjelp, enten i kundens lokaler eller ved et av IBMs servicesentre,
slik det er definert av IBM.
v Teknisk forbedring - Av og til kan det være nødvendig med endringer etter
at et produkt er levert fra IBM. I disse tilfellene vil IBM gjøre tekniske
endringer som gjelder for maskinvaren, tilgjengelige.
Følgende poster omfattes ikke av garantiservicen:
v Utskiftning eller bruk av deler fra andre produsenter enn IBM. Alle
IBM-deler har en ID med 7 tegn i dette formatet: IBM FRU XXXXXXX.
v Identifikasjon av problemer forårsaket av ikke-IBM-programvare.
v Installering av enheter som kan skiftes ut av kunden (CRUer).
v Installering og konfigurering av Maskinkode og Lisensierbar intern
maskinkode som defineres som kundeinstallerbar.
Hvis du ikke registrerer maskinen hos IBM, må du kanskje fremlegge et
kjøpsbevis for å få garantiservice.
Før du ringer etter service
Du kan løse mange problemer med datamaskinen uten hjelp utenfra ved å
følge feilsøkingsprosedyrene i hjelpen på systemet eller i den trykte
dokumentasjonen som følger med maskinen eller programvaren.
De fleste datamaskiner, operativsystemer og applikasjoner leveres med
informasjon som inneholder feilsøkingsprosedyrer og beskrivelser av
feilmeldinger eller feilkoder. Informasjonen som leveres sammen med
maskinen, beskriver også feilsøkingstestene du kan utføre.
Hvis du tror du har et programvareproblem, bør du lese informasjonen om
operativsystemet og applikasjonen.
Ringe etter hjelp
Hvis det er mulig, bør du sitte ved datamaskinen når du ringer. Ha disse
opplysningene klar når du ringer:
Tillegg A. Garantibetingelser
35