Obtención De Ayuda Y Servicio Técnico; Uso De La Documentación Y Los Programas De Diagnóstico; Solicitud De Servicio Técnico - IBM NetVista A21 Solución De Problemas

información que precisa a su fax. Para acceder al sistema de fax automatizado
de IBM, llame (en Estados Unidos y Canadá) al 1-800-426-3395.
Obtención de ayuda y servicio técnico
Si tiene problemas con su sistema, encontrará diversas fuentes de ayuda
disponibles.
Uso de la documentación y los programas de diagnóstico
Muchos problemas de los sistemas se pueden resolver sin asistencia externa. Si
tiene problemas con su sistema, el primer lugar donde buscar información para
resolverlos es la documentación del sistema. Si cree que se ha producido un
error de software, consulte la documentación (incluidos los archivos README
y la ayuda en línea) que acompaña al sistema operativo o los programas de
aplicación.
La mayoría de los sistemas y servidores IBM incluyen un conjunto de
programas de diagnóstico que puede utilizar para identificar problemas de
hardware. Consulte la información de resolución de problemas en la
documentación de su sistema para obtener instrucciones sobre el uso de los
programas de diagnóstico.
La información sobre resolución de problemas o los programas de diagnóstico
pueden indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o
actualizados u otro tipo de software. IBM mantiene páginas en la World Wide
Web en las que puede obtener la información técnica más reciente y bajar
controladores de dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas
vaya a http://www.ibm.com/pc/support/ y siga las instrucciones.
Solicitud de servicio técnico
Si ha intentado corregir el problema y aún necesita ayuda, durante el período
de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del IBM
®
PC HelpCenter
servicios siguientes:
v Determinación de problemas - Personal cualificado disponible para
ayudarle a determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe
hacerse para solucionarlo.
v Reparación del hardware de IBM - Si se determina que la causa del
problema es el hardware de IBM, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que proceda.
v Gestión de cambios técnicos - Ocasionalmente, puede ser necesario realizar
cambios en el producto después de haberlo adquirido. IBM o su distribuidor,
si está autorizado por IBM, realizará cambios técnicos seleccionados
correspondientes al hardware que haya adquirido.
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Consulta rápida
. Durante el periodo de garantía tiene a su disposición los