Table Of Contents - Nortel BCM 4.0 Upgrade Manual

Contents
Chapter 1
Getting started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Applicable systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
What's new in BCM 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
No longer supported by BCM 4.0 software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Using this upgrade guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
First step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Second step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Final step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Chapter 2
Pre-upgrade activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Important information to note before attempting this upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Pre-upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
BCM system tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Management computer tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Record-keeping tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Chapter 3
Upgrading to BCM 4.0 and SRG 1.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Upgrading the BCM400 Expansion Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Upgrading an SRG 1.0 system to SRG 1.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Performing the BCM 4.0 and SRG 1.5 upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Upgrade Wizard BCM status indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Chapter 4
Post-upgrade activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
BCM system tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Client upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Installing Reporting for Contact Center (RCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Chapter 5
Hard disk upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Pre-upgrade tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Upgrade to BCM 4.0 through hard disk replacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Contents 5
Upgrade Guide