Emerson Machinery Health CSI 6500 Quick Start Manual page 6

Ist die Reparatur oder (Re‐)Kalibrierung eines Gerätes
erforderlich, so ist es an Emerson zu senden. Das
Gerät ist mit einem unverlierbaren Anhänger mit
Kundenname, festgestellter Beanstandung und
Version der Konfigurationssoftware A6910 zu
versehen. Anschrift siehe Produkt Service Zentren.
Richtlinien zum Rücksenden von Geräten zum Pro­
dukt Service Zentrum
Ist die Reparatur oder Kalibrierung eines Gerätes er­
forderlich, so ist es an Emerson zu senden.
Kunden mit Garantieanspruch oder laufendem War­
tungsvertrag haben, abhängig von den Vertrags­
bedingungen, Anspruch auf kostenfreie Reparaturen.
Befolgen Sie die nachfolgenden Hinweise um die
Reparaturzeit zu minimieren und die einwandfreie
Bearbeitung ihres Geräts zu gewährleisten. Vor der
Rücksendung von Geräten ins Produkt Service Zen­
trum überprüfen Sie bitte diese Informationen.
1. Rufen sie die Nummer 865.675.4274* an und
lassen sich die Adresse eines zuständigen Produkt
Service Zentrums und eine Rücksendenummer
(RMA-Nummer) geben.
Lassen sie sich die Möglichkeiten zum Erhalt einer
RMA-Nummer
Kundendienst Mitarbeitern durchverbunden, die
ihr Problem aufnehmen
RMA-Nummer geben sofern das Gerät noch in der
Garantiezeit ist oder sie einen Service Vertrag
haben. Wenn sie keinen Service Vertrag haben
oder wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, müssen
Sie eine Auftragsnummer für die Kosten der
Reparatur angeben bevor sie eine RMA-Nummer
erhalten. Eine Preiskalkulation für die Reparatur
können sie vom Service Personal oder von ihrem
zuständigen Vertriebsagenten erhalten. Wenn sie
die Bestellung für eine Reparatur vorliegen haben,
rufen sie die Nummer 865.675.4274* um eine
RMA-Nummer zu erhalten.
2. Haben sie eine RMA-Nummer erhalten, schicken
sie das Gerät zu dem zuständigen Produkt Service
Zentrum. Die Sendung muss folgendes enthalten:
G
RMA Nummer
Reparaturauftrag)
erklären. Sie werden
und ihnen
(wenn erforderlich, mit
G
Beschreibung des Problems
G
Rücksendeadresse einschließlich
Telefonnummer (kein Schließfach).
G
Eventuelle Sonderwünsche
betreffend der Rücksendung.
G
Liste der Gerätetype(n) mit
Seriennummer(n), die geschickt
werden.
G
Ihr Name, Adresse,
Telefonnummer und
Email-Adresse.
G
Firmennamen
Ein Formblatt um diese Informationen zu­
sammenzustellen liegt bei.
Machen sie eine Kopie des Formblatts, ver­
vollständigen sie alle Zeilen und legen sie
eine Kopie jeder Rücksendung bei.
Garantiezeit abgelaufen? Sie benötigen
einen Servicevertrag? Sie erhalten hier ein
zu
individuelles Angebot um alle ihre CSI Ge­
räte mit einem Service Vertrag abzudecken:
eine
Phone: 865.675.2400*, ext. 2130
Fax: 865.218.1478*
Email:
mhm.supportagreement@emersonpro ­
cess.com
*Kunden außerhalb Nord- Mittel- und Süd­
amerikas und Kanada: bitte nehmen sie die
Liste der Produkt Service Zentren zu Hilfe
und suchen Sie sich ein Produkt Service
Zentrum in ihrer Nähe.
Alle Rechte vorbehalten
Nachdruck, digitale Verwendung jeder Art,
Vervielfältigung nur mit schriftlicher Geneh­
migung des Urheberrechts- Inhabers.