Table of Contents
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Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Setting IntraGroup Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting Queue Phrase Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Expected Wait Time Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Supervisor Queue Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
C
23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
C
24
for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 297
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
C
25
Enterprise VoIP Network Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Understanding VoIP Bandwidth Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304
Opening Enterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Changing the Enterprise Manager Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Setting VoIP Codec Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Assigning Codec Profiles to IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
viii
MAXCS ACC 6.0 Administration Manual
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Troubleshooting
