Nortel BCM50 Troubleshooting Manual page 6

6 Contents
Trunk/Line data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Assigned DNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Restoring system data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Verify the software inventory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Viewing the inventory of BCM50 software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Obtaining software updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Chapter 5
Advanced Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Example 1: Cannot dial out from an analog trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Example 2: Cannot dial out from a SIP or H323 VoIP trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Example 3: IP set is not registering with the BCM50 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Example 4: Cannot install keycode or invalid keycode application . . . . . . . . . . . . . . . 61
Example 5: Cannot dial out from digital trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Example 6: MeetMe Conferencing commands do not work, or conferencing is busy . 67
Chapter 6
Downloading Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Downloading software from the BCM50 webpage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Downloading software from the Nortel web site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Chapter 7
Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Service Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Status and Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Chapter 8
Understanding system messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Alarms, logs, and traps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Reporting for dropped calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Chapter 9
Useful Troubleshooting Links . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Partner Bulletins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Knowledge and Solution Engine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
NN40020-700 NN40020-700