HP Workstation xw3100 Limited Warranty page 12

défaut matériel ou de fabrication du support amovible sur lequel HP distribue le logiciel pendant la
période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de l'achat, votre seul recours consistera à retourner le
support amovible à HP en vue de son remplacement.
Il vous incombe de contacter les fabricants ou fournisseurs non-HP pour leur soutien sous garantie.
Responsabilité du client
Afin d'éviter tout risque de frais pour des problèmes non couverts par votre garantie limitée (problèmes
non liés à des défauts matériels ou de fabrication des produits matériels HP), vous devrez aider HP
comme suit :
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Vérifier les configurations, charger les plus récents micrologiciels, installer les plus récentes
versions provisoires, exécuter les diagnostics et utilitaires HP.
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Implanter les procédures temporaires ou solutions de rechange fournies par HP pour la période
durant laquelle HP travaille à la résolution permanente du problème
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Utiliser les solutions de soutien à distance HP lorsqu'applicables. HP vous encourage fortement à
utiliser ses technologies de soutien disponibles. Si vous choisissez de ne pas déployer les
fonctionnalisés de soutien à distance disponibles, vous vous exposez à des frais supplémentaires dus
à l'accroissement des ressources de soutien requises.
■
Coopérer avec HP dans le but de résoudre le problème par clavardage, courriel ou téléphone Ceci
peut impliquer l'exécution des procédures diagnostiques de routine, l'installation de mises à jour ou
de versions provisoires, la suppression d'options de tiers et (ou) le remplacement d'options.
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Procéder périodiquement à la copie de sauvegarde de vos fichiers, données ou programmes stockés
sur votre disque dur et autres dispositifs de stockage en guide de précaution contre d'éventuelles
pannes, altérations et pertes de données. Avant de retourner tout Produit matériel HP pour fins de
garantie de soutien ou réparation, sauvegardez vos fichiers, données et programmes et supprimez
tout renseignement confidentiel ou personnel.
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Supprimer toutes les options externes ou tous les accessoires qui pourraient être sujets à une perte
lors du processus de réparation ou de remplacement.
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Accomplir les tâches supplémentaires telles que définies pour chacun des types du service de
garantie ci-dessous de même que toute autre action que HP pourrait raisonnablement demander dans
le but d'exécuter le soutien de la garantie.
Types de services fournis dans le cadre de la Garantie
Voici la liste des services de soutien sous garantie applicables au Produit matériel HP que vous avez
acheté. Certains services pourraient ne pas être disponibles dans tous les pays ou régions.
Service de garantie sous forme de réparation par le client (CSR)
Les produits HP sont conçus avec plusieurs pièces de réparations par le client (CSR) afin de minimiser le
temps de réparation et permettre une plus grande flexibilité lors du remplacement de pièces défectueuses.
Si HP identifie durant le diagnostic que la réparation peut être accomplie à l'aide d'une pièce CSR, HP
vous livrera directement la pièce pour fins de remplacement. Il existe deux catégories de pièces CSR :
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Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous exigez que HP ou un
fournisseur de services HP autorisé remplace ces pièces, vous devrez payer les frais de transport et
de main-d'œuvre relatifs à ce service.
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Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont également conçues
pour fins de réparation par le client. Toutefois, si vous exigez que HP les remplace pour vous, ceci
pourra être fait sans frais supplémentaires en fonction du type de service de garantie désigné pour
votre produit.
Selon la disponibilité et là où la location géographique le permet, les pièces CSR seront expédiées pour
livraison le jour ouvrable suivant. La livraison le jour même ou dans les 24 heures peut être offerte en
échange de frais supplémentaires là où la location géographique le permet. Pour tout soutien, contactez le
Centre de soutien technique HP et un technicien vous aidera par clavardage, courriel ou téléphone HP
spécifie dans la documentation expédiée avec la pièce de remplacement CSR si la pièce défectueuse doit
être retournée à HP. Dans les cas où la pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez
renvoyer la pièce défectueuse à HP dans un délai déterminé qui est normalement de cinq (5) jours. La
pièce défectueuse doit être retournée avec la documentation connexe dans l'emballage d'expédition
fourni. À défaut de renvoyer le produit défectueux, HP peut vous facturer la pièce de remplacement. Dans
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