Probleemoplossing - ZAPTEC Pro Installation Manual

5 . Probleemoplossing

Waarschuwingen/foutmeldingen worden weergegeven in de Zaptec Portal / Zaptec-app.
Probleem Oplossing
Inloggen op de Reset het wachtwoord door op de knop voor wachtwoord vergeten te klikken.
Zaptec Portal is
niet mogelijk
Kan geen nieuwe Nieuwe installatiemonteurs/servicepartners moeten contact opnemen met de
installaties technische ondersteuning van Zaptec via support@zaptec.com om toestemming
aanmaken in de te krijgen voor het aanmaken van installaties.
Zaptec Portal
Het laadstation 4G
is niet online • Ontoereikende GSM-netwerkdekking.
• 4G niet geactiveerd op het laadstation.
PLC-installaties
• Er kan een actieve firewall zijn. Controleer de netwerkinstellingen
op de router/modem.
• Controleer of het internet werkt door de computer rechtstreeks aan te sluiten
op de router/switch.
• Het laadstation moet versleuteld zijn ten opzichte van de bijbehorende PLC-module.
• Controleer of de PLC is geïnstalleerd in overeenstemming met het schakelschema
en op dezelfde L1 en N als de laadstations.
• Controleer of het netwerkpictogram groen knippert.
• Controleer of het HomePlug-pictogram rood knippert.
• Het aan/uit-pictogram moet onafgebroken groen oplichten.
WiFi-installaties
• Er kan een actieve firewall zijn. Controleer de netwerkinstellingen
op de router/modem.
• Controleer of het internet werkt door een telefoon, tablet of computer aan te sluiten
op het wifinetwerk.
• Kan geen verbinding maken. Controleer of de SSID en het wachtwoord
voor de wifi juist zijn.
• Als het netwerk niet zichtbaar is, moet u controleren of het wifi-toegangspunt
2,4 GHz gebruikt (5 GHz wordt niet ondersteund) en of het kanalen tussen
1 en 11 gebruikt.
• Als de netwerknaam (SSID) verborgen is, moet u de SSID en het wachtwoord
handmatig invoeren met behulp van ' A nder' in de netwerklijst.
• Kan geen verbinding maken. Controleer of de SSID en het wachtwoord
voor de wifi juist zijn.
• Als het netwerk niet zichtbaar is, moet u controleren of het wifi-toegangspunt
2,4 GHz gebruikt (5 GHz wordt niet ondersteund) en of het kanalen tussen
1 en 11 gebruikt (12 en hoger wordt niet ondersteund).
• Als de netwerknaam (SSID) verborgen is, moet u de SSID en het wachtwoord
handmatig invoeren.
Opladen start niet Controleer of het gebruikersprofiel de juiste toegang heeft om op te laden op
dit laadstation. Als het opladen niet start of de statusindicator een laadfout
aangeeft door onafgebroken rood te branden.
Nederlands
163