HP EX495 - 1.5TB Mediasmart Home Server Warranty And Support Manual page 72

johtuvat asiakastuen lisäresurssivaatimukset
voivat lisätä kustannuksia. Seuraavassa
luetellaan asiakkaan ostamaa HP-
laitteistotuotetta koskevan takuusopimuksen
mahdolliset tukipalvelutyypit.
Customer Self Repair
-takuupalvelu
Tietyissä maissa/tietyillä alueilla HP:n
rajoitettuun tukeen saattaa sisältyä Customer Self
Repair (CSR) -takuupalvelu, jolloin asiakas tekee
itse korjauksen saamiensa ohjeiden mukaan. Jos
palvelu tarjotaan, HP voi oman harkintansa
mukaan päättää, onko asiakkaan itse suorittama
korjaus asianmukainen tapa hoitaa takuupalvelu.
Tällöin HP voi toteuttaa takuun toimittamalla
hyväksytyt varaosat suoraan asiakkaalle. Näin
korjaukseen kuluva aika lyhenee huomattavasti.
Kun asiakas on ottanut yhteyttä HP:n tekniseen
tukeen ja vianmäärityksessä on ilmennyt, että
ongelma voidaan korjata CSR-osalla, HP voi
lähettää vaihto-osan suoraan asiakkaalle. Kun
varaosa saapuu, asiakas asentaa sen saamiensa
ohjeiden ja oppaiden mukaan viallisen osan
tilalle. Jos tarvitaan lisäohjeita, niitä saa
puhelimitse HP:n teknisestä tuesta. Jos viallinen
osa on palautettava, se on toimitettava HP:lle
määrätyssä ajassa, tavallisesti kolmenkymmenen
(30) päivän kuluessa. Viallinen osa siihen
kuuluvine kirjallisine ohjeineen on palautettava
HP:n lähettämässä pakkausmateriaalissa. Jos
asiakas ei palauta viallista tuotetta, HP:llä on
oikeus veloittaa asiakkaalta vaihtolaitteen hinta.
Asiakkaan tehdessä korjauksen itse HP maksaa
kaikki osista johtuvat kuljetus- ja
palautuskustannukset. HP päättää, mitä
kuljetustapaa käytetään. Customer Self Repair -
sopimuksen tehneet asiakkaat voivat lukea
lisätietoja HP:n toimittaman laitteistotuotteen
asiakirjoista. Lisätietoja tästä takuupalvelusta on
myös HP:n sivustossa osoitteessa
http://www.hp.com/support
4
Takuuhuoltoon liittyvä
nouto ja palautus
HP:n rajoitettuun takuuseen saattaa sisältyä
noudon ja palautuksen korvaava vaihtotakuu.
Nouto- ja palautuspalvelun ehtojen mukaan HP
noutaa viallisen laitteen sen käyttöpaikasta,
korjaa laitteen ja palauttaa sen takaisin
käyttöpaikkaansa. HP vastaa kaikista korjaus-,
logistiikka- ja vakuutusmaksuista, jotka tästä
menettelystä aiheutuvat.
Korjaamohuolto
Korjaamohuollon takuuehtojen mukaisesti
asiakkaan on toimitettava HP-laitteistotuote
valtuutettuun huoltopalveluun takuukorjausta
varten. Asiakkaan on maksettava ennalta kaikki
tuotteen huoltoon lähettämisestä ja sieltä
palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut,
mahdolliset verot ja tullimaksut. Lisäksi asiakas
vastaa laitteen kuljetuksesta valtuutettuun
huoltopalveluun. Hänen on myös huomioitava se
riski, että laite katoaa kuljetuksen aikana.
Lisäpalvelut
HP tarjoaa tuotteille ylimääräisiä tuki- ja
huoltopalveluita, joita voi ostaa paikalliselta
jälleenmyyjältä.. Kaikkia tukipalveluja ja niihin
liittyviä tuotteita ei ehkä ole saatavilla kaikissa
maissa/kaikilla alueilla. Tietoja lisäpalveluiden
saatavuudesta ja niiden hinnoista on HP:n web-
sivustossa osoitteessa
http://www.hp.com/support
Lisävarusteiden rajoitettu
takuu, ohjelmistot ja
digitaalinen sisältö
Lisävarusteiden rajoitettu takuu on yhden vuoden
(HP:n lisävarusteiden rajoitettu takuukausi) osien
korvaustakuu, joka koskee kaikkia HP:n tai
Compaqin lisävarusteita (HP Options). Jos HP:n
lisävaruste on asennettu HP:n laitteeseen, HP voi
tarjota takuupalvelun joko rajoitetun takuun ajan
tai sen HP-laitteen, johon HP:n lisävaruste on