Nortel 1140E User Manual page 5

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About the Nortel IP Phone 1140E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Agent and supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Logging in as an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Logging in with an Agent ID and Multiple Queue Assignments 18
Logging in with an Agent ID and MQA login options . . . . 19
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Logging out as an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Using Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
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