Antes De Contactar A Assistência - IBM PC 300 Manual Do Utilizador

Vegas.book Page 9 Wednesday, April 5, 2000 12:04 PM
Antes de contactar a assistência...
As informações incluídas nos três passos seguintes facultarão ao representante do
suporte técnico do IBM PC HelpCenter informações de grande utilidade, que lhe
permitirão prestar um melhor serviço ao utilizador. Poderão igualmente ajudar a
reduzir o tempo despendido no diagnóstico de problemas e de resposta a dúvidas.
1. Não deixe de registar o computador através do formulário de registo IBM em
linha, instalado de origem no computador.
2. Se possível, execute ambas as versões para DOS e para Windows do
programa PC Doctor Diagnostics. Guarde e imprima os ficheiros de registo
criados pelas versões para DOS e Windows do programa de diagnóstico, de
modo a permitir-lhe facultar as informações neles contidas ao representante
do suporte técnico, para análise. (O ficheiro de registo (.log) criado pela
versão para Windows é automaticamente guardado em
C:\PCDR\detailed.txt.) Para obter mais informações sobre como utilizar o
programa PC Doctor Diagnostics, consulte a secção "Programas de
diagnóstico IBM" na página 10-25.
3. Se ainda não o tiver feito, na primeira vez que contactar a IBM ser-lhe-á
solicitado que registe o computador. Terá de facultar as seguintes
informações:
Nome
Endereço _____________________________________
Nº. de telefone ______________________________________
Tipo/modelo da máquina ______________________________(no painel anterior,
por detrás da porta)
Número série __________________________________(no painel anterior, por
detrás da porta)
Nº de registo _______________________________________________
(quando o receber)
Data de aquisição ____________________________________
• descrição do problema
• texto exacto de eventuais mensagens de erro
• informações de configuração do equipamento e do software do sistema
Suporte e serviços HelpWare
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