Cómo Obtener Ayuda En La Web; Cómo Comunicarse Con El Centro De Atención Al Cliente - Lenovo IdeaPad N585 Guía De Información General Y De Seguridad Manual

Capítulo 3. Cómo obtener ayuda y servicio
Cómo obtener ayuda en la Web
El sitio Web de Lenovo en la World Wide Web contiene información
actualizada acerca de los equipos Lenovo y soporte. Puede encontrar
información de soporte para su computadora Lenovo en
http://consumersupport.lenovo.com. Consulte este sitio Web para obtener
información sobre cómo resolver problemas, encontrar nuevas formas de
usar su computadora y aprender nuevas opciones que pueden facilitarle aún
más el trabajo con su computadora Lenovo.
Cómo comunicarse con el centro de atención al cliente
Si ha intentado resolver un problema por sus propios medios pero necesita
ayuda, durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información
por teléfono a través del centro de atención al cliente. Los siguientes servicios
están disponibles durante el período de garantía:
• Determinación del problema: contamos con personal capacitado
disponible para ayudarlo a determinar si tiene un problema de hardware y
a decidir qué se debe hacer para arreglarlo.
• Reparación de hardware Lenovo: si se determina que la causa del
problema es el hardware Lenovo en garantía, el personal de servicio
capacitado está disponible para brindarle el nivel de servicio adecuado.
• Gestión de cambios de ingeniería: en ocasiones, podría haber cambios que
se requieren después de que se haya vendido un producto. Lenovo o su
revendedor, si está autorizado por Lenovo, realizará ciertos cambios de
ingeniería (EC) disponibles que se apliquen a su hardware.
No se cubren los siguientes elementos:
• Reemplazo o uso de partes no fabricadas para o por Lenovo ni partes no
cubiertas por la garantía
• Identificación de fuentes de problemas de software
• Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de
dispositivos
• Instalación y mantenimiento de sistemas operativos en red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
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