HP TouchSmart IQ520 - Desktop PC Limited Warranty page 8

有限保固期
「HP 硬體產品」的「有限保固期」是自購買日起即生效的特
定固定期限。銷售收據上的日期即為購買日，除非 HP 或您
的經銷商另外以書面通知您。
保固服務類型
為了讓 HP 在「有限保固期」內能夠提供最佳的支援與服
務，HP 可能會引導您檢查配置、載入最新韌體、安裝軟體
增補程式、執行 HP 診斷測試或使用 HP 遠端支援解決方案
（若可使用）。
HP 強烈鼓勵您使用或利用 HP 提供的可用支援技術。如果您
選擇不要使用可用的遠端支援功能，您也許會因為增加所需
的支援資源而必須支付額外的費用。以下列出您購買的
「HP 硬體產品」可能適用的保固支援服務類型。
到府保固服務
「HP 有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬
體。HP 提供標準上班時間內的到府服務。一般的標準上班
時間為 08:00 至 17:00（週一至週五），但可能會依當地營
運制度而有所不同。如果您的所在地超出平常的服務區（通
常為 50 公里），回應的時間可能就會久一些，或者可能需
要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的 HP 授權服務
供應商，請參閱 HP 網站上的資訊，網址為：
http://www.hp.com/support
HP 可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例
如，在許多情況下，瑕疵都可以透過「客戶自行維修」
(Customer Self Repair, CSR) 方案修復 － 您需要依照 HP 提
供的指示和說明文件自行更換。您也需要配合 HP 透過電話
嘗試解決問題。解決問題的方法可能包含執行例行診斷程
序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和/或取
代配件。為了取得到府支援，您必須：(a) HP 提供到府維修
時必須有一位代表在現場；(b) 如果接受維修的產品的工作
環境，可能對 HP 僱員或承包商造成潛在健康或安全危險，
請提前知會 HP；(c) 根據合理的安全需要，請提供 HP 充
分、免費以及安全的存取方式以使用所有設備、資訊以及
HP 認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；(d) 確定所
有製造商標籤（例如：序號）皆位於原來位置且未受到遮
蔽，字體亦保持清晰可見；(e) 維護與產品規格一致的環境
以及支援的設定。
如果您需要 HP 代表來處理所有組件更換，請支付額外的費
用取得支援升級合約 (support uplift contract)。
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回廠保固服務
根據回廠維修條款，您需要將「HP 硬體產品」送到授權的
保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運
送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任
何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能
遺失的風險。
送修保固服務
「HP 有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務條
款，您將需要把「HP 硬體產品」運送到授權的保固維修服務
站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需的運
費、稅金或關稅。此外，您需負責您所運送的任何產品之保
險，並承擔運送途中遺失的風險。HP 會將已維修的產品送回
府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。
客戶自行維修保固服務
在適用的國家/地區，「HP 有限保固」可能有包含客戶自
行維修保固服務。如果有此服務，HP 將自行決定客戶自行
維修是否為適當的保固服務方法。如果適當，HP 將會直接
寄送認可的更換零件給您，以履行「HP 硬體產品」保固服
務。這會節省您許多修理時間。在您連絡 HP 且故障診斷
指出可以使用其中一個零件來修復此問題後，就會直接將
更換的零件寄給您。收到零件後，請依據提供的指示和說
明文件更換有瑕疵的零件。如果還需要額外的協助，請連
絡「HP 技術支援中心」。技術人員將會透過電話提供您協
助。如果必須將更換的零件送回 HP，您就必須在規定的期
限（通常是十五 (15) 天）內將有瑕疵的零件寄回 HP。有
瑕疵的零件必須和相關說明文件包在提供的運送材料中一
同寄回。如果沒有寄回有瑕疵的產品，HP 可能會向您收取
更換零件的費用。對於客戶自行維修方案，HP 將會支付所
有運輸和零件寄回的費用，並決定要使用的快遞業者/運輸
業者。如果您適用客戶自行維修方案，請參閱您特定的
「HP 硬體產品」通知。您也可以在 HP 網站取得此保固服
務的資訊，網址為：http://www.hp.com/support
服務升級
HP 針對您可在當地購買的產品包含一系列的額外支援與服
務。不過，某些支援和相關產品可能無法在所有國家/地區
取得。如需得知是否有提供服務升級以及服務升級費用的相
關資訊，請參閱 HP 網站，網址為：
http://www.hp.com/support