Antes De Contactar A Assistência - Lenovo Aptiva Manual Do Utilizador

VEGAS.book Page 9 Wednesday, April 5, 2000 12:08 PM
Antes de contactar a assistência...
As informações incluídas nos três passos seguintes facultarão ao representante
do suporte técnico do IBM PC HelpCenter informações de grande utilidade, que
lhe permitirão prestar um melhor serviço ao utilizador. Poderão igualmente
ajudar a reduzir o tempo despendido no diagnóstico de problemas e de
resposta a dúvidas.
1. Não deixe de registar o computador através do formulário de registo IBM
em linha, instalado de origem no computador.
2. Se possível, execute ambas as versões para DOS e para Windows do
programa PC Doctor Diagnostics. Guarde e imprima os ficheiros de
registo criados pelas versões para DOS e Windows do programa de
diagnóstico, de modo a permitir-lhe facultar as informações neles
contidas ao representante do suporte técnico, para análise. (O ficheiro de
registo (.log) criado pela versão para Windows é automaticamente
guardado em C:\PCDR\detailed.txt.) Para obter mais informações sobre
como utilizar o programa PC Doctor Diagnostics, consulte a secção
"Programas de diagnóstico IBM" na página 10-25.
3. Se ainda não o tiver feito, na primeira vez que contactar a IBM ser-lhe-á
solicitado que registe o computador. Terá de facultar as seguintes
informações:
Nome
Endereço _____________________________________
Nº. de telefone _____________________________________
Tipo/modelo da máquina _____________________________(no painel
anterior, por detrás da porta)
Número série __________________________________(no painel anterior, por
detrás da porta)
Nº de registo ____________________________________________________
(quando o receber)
Data aquisição _____________________________________
• descrição do problema
• texto exacto de eventuais mensagens de erro
• informações de configuração do equipamento e do software do
sistema
Suporte e serviços HelpWare
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