Nortel Softphone 2050 User Manual page 7

For Basic ACD or Contact Center Manager . . . . . . . . . . . 28
Logging in using Agent ID and Multiple Queue Assignments . 29
Using MQA login options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Logging in: No Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . 30
Logging in: Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . . . . 30
Logging in: No Supervisor ID, With Priority . . . . . . . . . . . 30
Logging in: Supervisor ID, With
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Logging out an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Logging out temporarily . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Terminating a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Using Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Using Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Using NotReady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Answering or making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Placing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Answering a call from your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . 36
Answering a call from your supervisor when on a call . . . 36
Placing a call to your supervisor when on a call . . . . . . . 37
Conferencing your supervisor to a call in progress . . . . . 37
Transferring a call to your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Priority: . . . . . . . . . . . . . 31
Contents
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