Table Of Contents - Nortel Contact Center Manager Release Note

Contents
1
Introduction
What is a contact center? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
About this document. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2
About Contact Center 6.0
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Software delivery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Components in Release 6.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Installation configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
System operations and supported platforms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Documentation suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
How to get help. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3
New in this release
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Contact Center portfolio rebranding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Upgrading from a previous release. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Product changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
A
Acronyms in Contact Center
Acronyms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Glossary
Index
What's New in Release 6.0
9
13
41
61
67
81
vii