Avaya 2050 User Manual page 14

Logging in with Agent ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
For Basic ACD or Contact Center Manager . . . . . . . . . . . 35
Logging in using Agent ID and Multiple Queue Assignments . 36
Using MQA login options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Logging in: No Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . 37
Logging in: Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . . . . 37
Logging in: No Supervisor ID, With Priority . . . . . . . . . . . 37
Logging in: Supervisor ID, With
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Logging out an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Logging out temporarily . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Incoming Call Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Terminating a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Using Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Using Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Using Record On Demand key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Using SAVE key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Using NotReady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Answering or making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Placing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Using voice mail soft keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Answering a call from your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . 46
Answering a call from your supervisor when on a call . . . 46
Priority: . . . . . . . . . . . . . 38
Contents
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