Kontakt Telefoniczny Z Firmą Lenovo - Lenovo ThinkPad T420 Podręcznik Użytkownika

• Lenovo Forums (Fora Lenovo): Umożliwia przeszukiwanie społecznościowej bazy wiedzy na temat
posiadanego komputera oraz dzielenie się informacjami z innymi użytkownikami.
• User Guides & Manuals (Podręczniki użytkownika): Umożliwia przeczytanie lub wydrukowanie dowolnej
publikacji związanej z produktem.
Kontakt telefoniczny z firmą Lenovo
Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie gwarancyjnym można uzyskać
pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum wsparcia dla Klientów. W okresie gwarancyjnym
dostępne są następujące usługi:
• Określanie problemów — do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w określaniu
problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych działaniach mających na celu usunięcie
problemu.
• Naprawa sprzętu firmy Lenovo — jeśli przyczyną problemu jest sprzęt objęty gwarancją firmy Lenovo,
dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
• Zarządzanie zmianami serwisowymi — sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których wprowadzenie
jest wymagane po sprzedaży produktu. Firma Lenovo lub autoryzowany przez nią reseler zapewni
wprowadzenie wybranych zmian serwisowych (Engineering Changes — EC), które mają zastosowanie do
danego sprzętu.
Serwis nie obejmuje usług takich jak:
• Wymiana i instalowanie części innych niż wyprodukowane przez firmę Lenovo lub nieobjętych gwarancją
firmy Lenovo
Wszystkie części objęte gwarancją mają 7-znakowe identyfikatory w formacie FRU XXXXXXX.
• Identyfikacja źródeł problemów z oprogramowaniem
• Konfigurowanie systemu BIOS (UEFI BIOS) jako części instalacji lub modernizacji
• Zmiany, modyfikacje lub aktualizacje sterowników urządzeń
• Instalowanie i obsługa sieciowego systemu operacyjnego (network operating system — NOS)
• Instalowanie i obsługa aplikacji
Warunki Ograniczonej Gwarancji Lenovo mającej zastosowanie do Twojego produktu sprzętowego Lenovo
— patrz Podręcznik na temat bezpieczeństwa i gwarancji dołączony do komputera.
W trakcie rozmowy telefonicznej należy w miarę możliwości przebywać w pobliżu komputera na wypadek,
gdyby przedstawiciel asysty technicznej mógł od razu udzielić pomocy w zakresie rozwiązania problemu.
Przed zatelefonowaniem należy się upewnić, że zostały pobrane aktualne sterowniki i aktualizacje systemu,
przeprowadzono diagnostykę i zapisano informacje. Telefonując do asysty technicznej, należy mieć
przygotowane następujące informacje:
• Typ i model komputera
• Numery seryjne komputera, monitora i innych komponentów systemu lub dowód zakupu
• Opis problemu
• Dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach
• Informacje o konfiguracji sprzętu i oprogramowania
Numery telefonów
Informacja: Numery telefonów mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Aktualna lista numerów telefonów
Centrów wsparcia dla Klientów i godzin ich pracy jest zamieszczona w serwisie WWW wsparcia pod adresem
http://www.lenovo.com/support/phone.
Rozdział 11. Wsparcie techniczne
255