Contattare Lenovo - Lenovo ThinkPad Edge E525 Guida Per L'utente

Il portale viene aggiornato con le informazioni aggiornate relative ai seguenti argomenti.
Download Drivers & Software (Scarica
driver e software)
Diagnose & Fix (Diagnostica e ripara)
Product & Service Warranty (Garanzia
prodotto e assistenza)
Product & Parts Detail (Dettaglio parti e
prodotto)
User Guides & Manuals (Guide e manuali
per l'utente)
KnowledgeBase & FAQ (KnowledgeBase e
FAQ)

Contattare Lenovo

Se non si riesce a risolvere un problema durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere assistenza
e informazioni rivolgendosi al Centro di assistenza clienti. Durante il periodo di garanzia sono disponibili i
servizi di seguito riportati:
• Determinazione del problema - per facilitare l'individuazione di un problema hardware e per decidere
l'azione richiesta per la risoluzione del problema, è disponibile personale tecnico specializzato.
• Ripristino hardware Lenovo - se si rileva che il problema è causato dall'hardware Lenovo durante il
periodo di garanzia, è disponibile il personale tecnico qualificato per fornire il livello valido di servizio.
• Gestione delle modifiche tecniche - in alcuni casi, potrebbe essere necessario apportare delle modifiche
dopo la vendita del prodotto. Lenovo o il rivenditore autorizzato Lenovo apporta le modifiche EC
(Engineering Change) desiderate, valide per l'hardware in uso.
La garanzia non offre copertura per i seguenti servizi:
• Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte per o da Lenovo o di parti prive di garanzia
Nota: Tutte le parti che dispongono della garanzia hanno un identificativo di 7 caratteri nel formato
FRU XXXXXXX.
• Identificazione delle cause dei problemi del software
• Configurazione di UEFI BIOS come parte di un'installazione o un aggiornamento
• Modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica
• Installazione e gestione dei (NOS) (Network Operating System)
• Installazione e gestione dei programmi applicativi
Per i termini e condizioni della Garanzia limitata Lenovo che si applica ai prodotto hardware Lenovo,
consultare la sezione "Informazioni sulla garanzia" nella Guida in materia di sicurezza e garanzia fornita
con il computer.
Se possibile, posizionarsi in prossimità del computer durante la chiamata nel caso in cui il personale
dell'assistenza tecnica aiuti a risolvere il problema indicando delle operazioni da effettuare al momento.
Verificare di aver scaricato i driver più aggiornati, oltre agli aggiornamenti del sistema, quindi eseguire le
funzioni di diagnostica e le informazioni registrate prima di contattare l'assistenza tecnica. Nel momento in
cui si contatta il supporto tecnico, è necessario conoscere le seguenti informazioni:
• Tipo macchina e modello
• Numeri di serie del computer, video e altri componenti o prova di acquisto
Download dei driver, aggiornamento del BIOS e
aggiornamento del software.
Utilizza gli strumenti di autodiagnostica per rilevare il
problema, cerca sui forum o usa il Agente virtuale per
rispondere alle domande.
Controllare lo stato di garanzia e aggiornare la garanzia.
Trova i numeri parte delle parti di ricambio, scopri come
sostituire le parti e visualizza informazioni su altre parti
del tuo prodotto.
Leggere o scaricare la documentazione relativa al proprio
prodotto.
Ricercare il numero fisso della comunità del computer per
scoprire e condividere informazioni con gli altri utenti.
Capitolo 10
.
Come richiedere assistenza
139