Table of Contents
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Phase 3: Advanced Customization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Extend Data/Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
About SD.Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Extend the ServiceDesk Incident Data Type. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Extend the CustomerServiceSurvey Data Type. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Extend the Change Request Data Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Extend the ServiceDesk Problem Data Type. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Modify Types of Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Define Smart Tasks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Add Smart Tasks to the Initial Diagnosis Dialog Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Add to the Service Catalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Define New Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Creating a Child Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Configure Automatic Generation of Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Making a Report a Web Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Replicating ServiceDesk Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Create a New Schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Adding & Removing E-mail Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Application Property for Two Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Remove an Approval Step . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Customize the Spell Checking Dictionary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Create Incidents from Other Sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Notification Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Other Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Integrate ServiceDesk 7 with Other Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Create a Web Part . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Non-Changeable Items in Symantec Workflow Projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
ServiceDesk 7 scalability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Example topology of a ServiceDesk 7 cluster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Setting up ServiceDesk 7 cluster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Additional information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Symantec® ServiceDesk Customization Guide 7.0
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