Beko 974508MB User Manual page 28

8 Müșteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Müşterilerimizin istek ve önerilerini her kanaldan karşılamaktan mutluluk duyarız.
Kanallarımız:
* Çağrı Merkezimiz:
0850 210 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden arayın*)
* Diğer Numaramız
0216 585 8 888
- Çağrı Merkezimiz haftanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
- Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
- Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
* Whatsapp Numaramız: 0544 444 08 88
* Faks Numaramız: 0216 423 2353
Müşterilerimizden iletilen istek ve önerilerin Arçelik'e ulaştığı bilgisini, müşteri profili
ayrımı yapılmaksızın kendilerine 24 saat içinde veririz.
Müşteri Hizmetleri sürecimiz:
Müşterilerimizin istek ve önerilerini;
* İzlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplarız.
* Yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alır ve değerlendiririz.
* Bu geri bildirimleri süreçlerimizin daha mükemmel hale getirilmesinde kullanırız.
Arçelik olarak, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul eder,
müşteri odaklı bir yaklaşım benimseriz.
Bütün süreçlerimizi yönetim sistemi ile entegre ederek birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmesini sağlarız.
Yönetim hedeflerini de bu sistem üzerinden besleriz.
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda yukarıdaki telefon numaralarından
Çağrı Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik kartı"nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde Yetkili servis teknisyeninden "Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız.
Alacağınız "Hizmet Fişi", ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir
sorunda size yarar sağlayacaktır.
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi)
Buzdolabı / Kullanma Kılavuzu
Web Adresimiz:
*
ww .beko.com.tr w
e-posta Adresimiz:
*
musteri.hizmetleri@beko.com
Sosyal Medya Hesaplarımız:
*
https://www.instagram.com/bekoturkiye/
-
https://twitter.com/beko_tr
-
- https://www.facebook.com/bekoturkiye/
https://www.youtube.com/user/BekoChannel
-
* Posta Adresimiz:
- Arçelik A.Ş. Karaağaç Caddesi No:2-6,34445,
Sütlüce / İSTANBUL
* Bayilerimiz,
-
https://www.beko.com.tr/yetkili-saticilar/
* Yetkili Servislerimiz,
-
https://www.beko.com.tr/yetkili-servis
- Tüm yetkili servis istasyonu bilgilerimiz, Ticaret
Bakanlığı tarafından oluşturulan "Servis Bilgi Sistemi"nde
(www.servis.gov.tr) yer almaktadır.
- Yedek parça malzemeleri yetkili servislerimizden temin
edilebilir.
27 / 29 TR