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StorageTek L20 Series Manual

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Document PN 311618303
L20/L40/L80
Series of Tape
Libraries
European Warranty

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Summary of Contents for StorageTek L20 Series

  • Page 1 Document PN 311618303 L20/L40/L80 Series of Tape Libraries European Warranty...
  • Page 3 COURIER AT THE TIME OF DELIVERY. THE STANDARD WARRANTY DOES NOT INCLUDE ONSITE SERVICE OR INSTALL SUPPORT. Placing a Warranty Service Call To place a warranty service call to StorageTek, please contact the StorageTek European Lxx Call Centre by e-mail or phone (9am-5pm CET, Monday-Friday): Lxxcallcenter@Storagetek.com...
  • Page 4 To place a warranty service call to STK contact the following number STK Call Centre +33 (0) 5 62 14 3098 or E-mail: LxxCallCenter@StorageTek.com The Call Centre will validate your customer details Valid Warranty Fax a copy of your proof...
  • Page 5 Information Required for Warranty Service Calls Customer Details Company Name: StorageTek Call Reference Number: Contact Name: Your Reference: Phone Number: [ Email Address: Shipping Address: Configuration Information Library Type: [ L20 / L40 / L80] Library WIN Number: [12 digit number e.g. WIN000100714] - located on back of library Library Serial Number: [12 digit number e.g.
  • Page 6 Equipment Record Please record your equipment model and serial numbers below in the event you need to place a service call. Library Model Number Library Serial Number Drive 0 Model Number Drive 0 Serial Number Drive 1 Model Number Drive 1 Serial Number Drive 2 Model Number Drive 2 Serial Number Drive 3 Model Number...

  • Page 7: Service Options

    If equipment is outside the radius (80km) of a STK service centre, StorageTek will charge T&M rates, or has the option not to deliver. Please phone the StorageTek Lxx Call Centre: +33 (0) 5 62 14 3098 for information on warranty service upgrade options or installation service.
  • Page 8 End User site. THIS WARRANTY IS MADE IN LIEU OF ALL OTHER StorageTek's entire liability, and the End User's sole and WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED INCLUDING, exclusive remedy, for a breach of the above warranty shall...

  • Page 9: Description Of Features

    CRU (Customer Replaceable Unit),please check on the User Guide for identifying the items) and to ensure that the CRU is ready for collection and/or exchange by the courier service provided by StorageTek. If the defective part is not made available at the time the courier arrives, then StorageTek may refuse to supply replacement parts or may charge Customer (and raise an invoice therefor) for the costs associated with the courier’s attempt to collect and/or exchange such defective parts.
  • Page 10 StorageTek. For any work necessitated by other than normal usage; e.g., abuse, misuse, negligence, external causes or deliberate damage, StorageTek will notify the Customer that the work to be carried out is “billable” and will submit to the Customer a description and cost estimate of the work required to restore the Equipment to satisfactory operating condition, based upon StorageTek’s then-current time and materials rates.
  • Page 11 COMPREND PAS DE SERVICE SUR SITE NI D’ASSITANCE D’INSTALLATION. Demande de service de garantie par téléphone Pour obtenir un service de garantie auprès de StorageTek, contactez le Centre d’appels du Service d’assistance à la clientèle Lxx européen par téléphone ou courrier électronique (de 9 heures à...
  • Page 12 Pour obtenir un service de garantie, contactez STK au numéro suivant Centre d'appels STK +33 (0) 5 62 14 3098 ou envoyez un courrier électronique à l'adresse suivante : LxxCallCenter@StorageTek.com Le Centre d'appels valide vos caractéristiques client. Enregistrementde Envoyez une copie...
  • Page 13 Informations nécessaires pour une demande de service de garantie Iinformations client Nom de l’entreprise : Numéro de référence d’appel StorageTek : Nom du représentant : Votre référence : Numéro de téléphone : Adresse électronique : Adresse d’expédition : Informations de configuration Type de bibliothèque :...
  • Page 14 Enregistrement du matériel Pour effectuer une demande de service, veuillez enregistrer ci-dessous le modèle et le numéro de série de votre matériel. Numéro du modèle de Numéro de série de la la bibliothèque bibliothèque Numéro de modèle du Numéro de série du lecteur 0 lecteur 0 Numéro de modèle du...
  • Page 15 Si le client se trouve en dehors de la zone géographique du centre de services STK (80 km), StorageTek se réserve le droit de facturer un supplément ou de ne pas se déplacer. Veuillez appeler le Centre d’appels StorageTek Lxx au numéro suivant : +33 (0) 5 62 14 3098 pour obtenir plus d’informations sur les services de garantie ou d’installation.
  • Page 16 à titre gratuit pour l’utilisateur final, REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE sous réserve de réception par StorageTek de la pièce OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y défectueuse comme indiqué dans ce document.
  • Page 17 Echange de pièces sur site (service hors garantie) Si le site du client se trouve à moins de 80 km d’un bureau StorageTek, un agent StorageTek se rendra sur le site (service payant) dans les délais prévus, à moins que d’autres dispositions n’aient été prises entre le client et l’agent.
  • Page 18 Les coûts liés au temps et aux matériels comprennent la durée du déplacement entre les locaux du client et StorageTek. Aucun service de StorageTek n’est prévu en cas d’utilisation anormale de l’équipement. Le terme « Normal » sous- entend un emploi de l’équipement régulier, ordinaire, de routine comme prévu et/ou recommandé par StorageTek.
  • Page 19 NON INCLUDE SUPPORTO IN LOCO O SUPPORTO PER L'INSTALLAZIONE. Richiesta del servizio di garanzia Per richiedere il servizio di garanzia a StorageTek, contattare il Call Centre europeo Lxx di StorageTek telefonicamente o tramite e-mail ( dalle 9 alle 17 fuso orario CET, dal Lunedì al Venerdì): Indirizzo di posta elettronica: Lxxcallcenter@Storagetek.com...
  • Page 20 Per richiedere il servizio di garanzia a STK, contattare il numero riportato di seguito STK Call Centre +33 (0) 5 62 14 3098 o inviare un'e-mail all'indirizzo: LxxCallCenter@StorageTek.com Presso il Call Centre, verrà verificata la correttezza delle informazioni sul cliente. Registrazionedi...
  • Page 21 Informazioni necessarie per richiedere il servizio di garanzia Informazioni sul cliente Nome della società: Numero di riferimento della chiamata a StorageTek: Nome del contatto: Riferimento del cliente: Numero di telefono: Indirizzo e-mail: Indirizzo di spedizione: [ Informazioni sulla configurazione Tipo di libreria:...
  • Page 22 Registrazione del dispositivo Per richiedere assistenza, registrare il modello del dispositivo e i numeri di serie riportati di seguito. Numero del modello della Numero di serie della libreria libreria Numero del modello Numero di serie dell'unità 0 dell'unità 0 Numero del modello Numero di serie dell'unità...
  • Page 23 Se il dispositivo per il quale è stato richiesto il servizio si trova a più di 80 Km di distanza da un centro di assitenza STK, StorageTeK addebiterà un costo aggiuntivo per la manodopera e i materiali o potrà...
  • Page 24 COMMERCIABILITÀ questo documento. ADATTAMENTO PER UNO SCOPO PARTICOLARE. In nessun caso StorageTek o i relativi fornitori di questo Sono esclusi dalla garanzia tutti i difetti del prodotto che prodotto saranno responsabili per eventuali danni diretti, dipendono da uno qualsiasi dei seguenti motivi, non...
  • Page 25 Sostituzione dei componenti in loco - a pagamento Se la sede del Cliente si trova entro 80 km da un centro di assistenza StorageTek, un tecnico specializzato StorageTek verrà inviato in loco (servizio a pagamento) entro i tempi previsti, salvo diversamente concordato.
  • Page 26 Spese per manodopera e materiali In mancanza di accordi diversi fra il Cliente e StorageTek, i servizi ad hoc e gli interventi pianificati o di emergenza richiedono un preavviso minimo di 24 ore. StorageTek non si impegna in alcun modo nei confronti dei Clienti che richiedano un intervento di emergenza in orari diversi da quelli previsti dagli accordi intercorsi fra il Cliente e StorageTek.

  • Page 27: B I T T E L E S E N

    WEDER KUNDENDIENST VOR ORT NOCH UNTERSTÜTZUNG BEI DER INSTALLATION EIN. Geltendmachen eines Garantieanspruchs Wenn Sie einen Garantieanspruch gegenüber StorageTek geltend machen möchten, kontaktieren Sie bitte das StorageTek-Lxx-Callcenter für Europa per E-Mail oder Telefon (9.00 bis 17.00 Uhr MEZ, Montag bis Freitag): Lxxcallcenter@Storagetek.com E-Mail:...
  • Page 28 Teils (siehe Hinweis 2). nicht Teil des Lieferumfangs des Ersatzteils sind. 2. StorageTek stellt die Kosten StorageTek behält sich das Recht vor, in Rechnung, falls zum Abholen US $ 200 pro Stunde für den Anruf in Fall abgeschlossen des fehlerhaften Teils ein erneuter Rechnung zu stellen.
  • Page 29 Erforderliche Informationen zur Geltendmachung von Garantieansprüchen Kundenangaben Name des Unternehmens: StorageTek-Garantiereferenznummer: Kontaktname: Ihr Zeichen: Telefonnummer: E-Mail: Versandadresse: Konfigurationsinformationen Bibliothektyp: [ L20 / L40 / L80] Bibliothek-WIN-Nummer: [12-stellige Nummer, z. B. WIN000100714] - befindet sich an der Bibliothekrückwand Bibliothekseriennummer: [12-stellige Nummer, z. B. 460000100714]...
  • Page 30 Geräteangaben Notieren Sie hier bitte die Modell- und Seriennummern Ihres Geräts, da Sie sie benötigen werden, wenn Sie eine Kundendienstleistung in Anspruch nehmen. Bibliothekmodellnummer Bibliothekseriennummer Modellnummer des Seriennummer des Laufwerks 0 Laufwerks 0 Modellnummer des Seriennummer des Laufwerks 1 Laufwerks 1 Modellnummer des Seriennummer des Laufwerks 2...
  • Page 31 Dieser Service beinhaltet Hardware-Installation, Konfiguration und Überprüfung und schließt zudem einen Bibliotheksselbsttest und die Laufwerksinstallation ein. Falls sich die Anlage außerhalb des 80-km-Radius eines StorageTek-Service Centres befindet, behält sich StorageTek die Wahl vor, entweder Gebühren für Zeit- und Materialaufwand in Rechnung zu stellen oder die Dienstleistung nicht zu erteilen.
  • Page 32 Anleitungen dieses Dokuments STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN WIE DER DER StorageTek zurückgegeben wird. MARKTGÄNGIGKEIT ODER DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK BESCHRÄNKT. Weder StorageTek noch weitere Personen, die am Verkauf und an der Lieferung dieses Produkts beteiligt obiger Garantie ausgenommen sind alle waren, können...
  • Page 33 Reparaturarbeiten (Vor-Ort-Dienstleistung außerhalb der Garantie) Zuerst wird versucht, das Problem per Telefon zu beheben. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, veranlasst StorageTek den Besuch eines Technikers beim Kunden, um fehlerhafte Teile an Ort und Stelle austauschen zu lassen. 96077GEa...
  • Page 34 Vereinbarungen getroffen wurden, mindestens 24 Stunden vorher angekündigt werden müssen; dies gilt sowohl für Reparaturarbeiten als auch für geplante Dienstleistungen. StorageTek ist nicht dazu verpflichtet, Kunden außerhalb der zwischen Kunde und StorageTek vertraglich vereinbarten Uhrzeiten Repaturleistungen zu erbringen.
  • Page 35 ASISTENCIA DE INSTALACIÓN. Llamadas de solicitud de asistencia Para realizar una llamada al servicio de garantía de StorageTek, póngase en contacto con el centro de llamadas europeo de StorageTek para Lxx mediante correo electrónico o por teléfono (de 9.00 a 17.00 hora central europea, de lunes a viernes): Dirección de correo electrónico :...
  • Page 36 Para realizar una llamada al servicio de garantía de STK, llame al siguiente número del centro de llamadas de STK +33 (0) 5 62 14 3098 o envíe un mensaje de correo electrónico a LxxCallCenter@StorageTek.com El centro de llamadas validará la información del cliente ¿Es válido el registrode Envíe una copia de la...
  • Page 37 Información necesaria para las llamadas al servicio de garantía Información del cliente Nombre de la empresa: [ Número de referencia de llamada de StorageTek: Nombre de contacto: Su referencia: Número de teléfono: Dirección de correo electrónico: Dirección de envío: Información de configuración Tipo de librería:...
  • Page 38 Registro del equipo Registre el número de modelo del equipo y el número de serie para el caso de que necesitara realizar una llamada al servicio de garantía. Número de modelo de Número de serie de la la librería librería Número de modelo de Número de serie de la la unidad 0...

  • Page 39: Opciones De Servicio

    Póngase en contacto con el centro de llamadas de StorageTek para Lxx en el número +33 (0) 5 62 14 3098 para obtener información sobre las opciones de ampliación del servicio de garantía o el servicio de instalación.
  • Page 40 L20/L40/L80 están libres de defectos garantía anterior no se aplicará a ningún software que de material y mano de obra y que cumplen, no haya fabricado StorageTek y no será responsable de sustancialmente, sus especificaciones de producto en la sustitución de dicho software.

  • Page 41: Descripción De Las Características

    Como parte del proceso de diagnóstico de fallos, las llamadas del cliente se pueden derivar al Grupo central de asistencia europea de StorageTek. En estos casos, se pueden aplicar cargos a las llamadas si no se trata de un problema de StorageTek. Se informará a los clientes del cargo en el momento de la llamada.
  • Page 42 Cargos de tiempo y materiales Tenga en cuenta que, a menos que haya otro acuerdo entre el cliente y StorageTek, estos servicios, tanto correctivos como planificados, requieren un aviso con una antelación de 24 horas como mínimo. StorageTek no se compromete a dar respuesta a ningún cliente que requiera un servicio correctivo fuera del horario contratado entre el cliente y StorageTek.
  • Page 44 More information? World Headquarters Storage Technology Corporation One StorageTek Drive www.storagetek.com Louisville, Colorado 80028 USA Phone: 1.800.786.7835 Fax: 719.536.4053 1.800.786.7835...

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L80 seriesL40 series