BIG ASS FANS 2025 Installation Manual page 88

Le soutien technique est ouvert de 8 h à 17 h (HNE), du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Nous ferons
tout en notre pouvoir pour répondre à toutes les demandes de soutien technique en moins de 24 heures suivant
sa réception.
3. Lorsqu'un représentant du soutien technique reçoit votre réclamation de garantie, un dossier sera ouvert. Afin
de traiter ce dossier, veuillez avoir en main les informations suivantes :
a. vos nom, adresse, numéro de téléphone ainsi que l'adresse d'installation;
b. le nom de marque du produit, le numéro de série, le prix payé et la date d'installation ou de prise de
possession du produit;
c. la description détaillée du problème rencontré.
4. Si le représentant du soutien technique détermine que la réclamation de garantie est valide et qu'une pièce
de remplacement est requise, ce dernier effectuera la réclamation et la pièce de remplacement vous sera
envoyée. Inclus avec la pièce de remplacement, vous retrouverez des étiquettes d'expédition et documents
nécessaires pour retourner la pièce originale, incluant le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
Remarque : votre reçu pour la pièce de remplacement constitue votre entente pour retourner la pièce défectueuse
à Big Ass Solutions dans un délai de 15 jours suite à la réception de la pièce de remplacement livrée. Si Big Ass
Solutions ne reçoit pas la pièce d'origine, vous serez facturé pour le prix au détail de la pièce de remplacement
ainsi que les frais d'expédition. Vous serez aussi responsable du paiement de la pièce de remplacement lors de
la réception de la facture. Big Ass Solutions se réserve le droit, conformément à la loi, de réclamer le prix au détail
de la pièce de remplacement et du transport si la pièce d'origine n'est pas retournée, comme indiqué ci-dessus.
5. Obtenir un service peut impliquer de communiquer avec un entrepreneur pour retirer, réparer ou remplacer le
ventilateur, ou pour retirer le ventilateur et nous le retourner.
6. Si nous vous demandons de retourner le ventilateur à Big Ass Solutions pour réparation ou remplacement,
le transport et les assurances seront prépayés pour les 12 premiers mois suivant la date de mise en vigueur
de la garantie; par contre, vous devrez de nouveau emballer le ventilateur de façon à ce qu'il ne soit pas
endommagé lors du transport. La documentation pour l'expédition de retour vous sera envoyée, vous aidant
ainsi à retourner le ventilateur à Big Ass Fans. Si nous déterminons que la défaillance n'est pas garantie ou
qu'aucune défaillance n'est présente, nous pourrions vous facturer les frais de transport.
Veuillez faire preuve de patience lorsque nous organisons ou effectuons des réparations lors d'un service sous
garantie. Des nouvelles vous seront régulièrement données, de même que les dates d'expédition, si approprié,
jusqu'à ce que votre ventilateur soit de nouveau en fonction.
Conditions
1. Big Ass Solutions se réserve le droit de prendre la décision finale en se basant, et à sa seule discrétion, sur sa
propre évaluation du ventilateur et de tous ses composants, à savoir si :
a. le problème en question est le résultat d'un défaut de conception, de main-d'œuvre ou de matériel, et non le
résultat d'une erreur, d'une mauvaise utilisation ou d'un abus sur la pièce par le client, comme indiqué sous
les exclusions détaillées ci-dessous;
b. le bruit entendu pendant le fonctionnement se situe dans les niveaux de fonctionnement normal. Dans
ce cas, la garantie serait inapplicable. Remarque : certains bruits électriques, de moteur ou autres bruits
de fonctionnement peuvent être impossibles à éliminer à cause de la conception du ventilateur et/ou des
conditions du site. L'insatisfaction quant aux niveaux de bruit normal n'est pas couverte par cette garantie et
tout retour de ventilateurs pour cette raison sera sujet à la politique de retour de Big Ass Fans (voir la page
suivante).
c. des conditions défavorables sur le site (incluant mais sans s'y limiter à la poussière, la chaleur ou l'humidité
excessive, à un service électrique instable ou à toutes autres conditions inconnues ou imprévues affectant
le fonctionnement adéquat du produit), l'application inadéquate ou l'installation incorrecte est déterminée
comme étant la source du problème.
d. le problème ou le défaut est matériel et nécessite une action sous cette garantie; et
e. la solution de réparation, remplacement ou remboursement est approprié.
2. Si Big Ass Solutions détermine, à sa seule discrétion, que la solution appropriée sous la garantie est le
remboursement, le montant de celui-ci se limitera au prix payé par le client pour le produit seulement et en
aucun cas n'inclura le prix de la main-d'œuvre, de l'expédition, de la manutention, d'emballage ou d'autres frais
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