Riparazione Da Parte Del Cliente; Customer Self Repair - HP ProLiant DL785 User Manual

Riparazione da parte del cliente

Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di
parti difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati
direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro
di servizi o di assistenza HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP
lo spedirà direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
• Obbligatorie
affida la riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il
servizio.
Opzionali
•
componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad
HP, potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per
il prodotto.
NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per
rispettare la garanzia, HP richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza
autorizzato. Tali parti sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna
entro il giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta
con un supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza
telefonica di un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte
di ricambio CSR, HP specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta
la resa ad HP del componente difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo
di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito
con la documentazione associata nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione del
componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di HP. Nel caso di riparazione
da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da
utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona.
Per il programma in Nord America fare riferimento al sito Web HP
(http://www.hp.com/go/selfrepair).

Customer Self Repair

HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren
und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein
HP Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert
werden kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in
zwei Kategorien unterteilt:
• Zwingend
Wenn Sie den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt-
und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Optional
•
auch für Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von
HP vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt
vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch
des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HP Servicepartner ersetzt werden. Im
illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No" bzw. „Nein" gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier
Stunden gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP technische
Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne
Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist.
Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind
Customer Self Repair 99