Ford 2007 Mountaineer Owner's Manual page 294

Asistencia al cliente
En el caso del número 1 ó 2 anterior, el consumidor también debe
notificar al fabricante de la necesidad de reparaciones, a la siguiente
dirección:
Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126
EL PROGRAMA BETTER BUSINESS BUREAU (BBB) AUTO LINE
(SÓLO EE.UU.)
Su satisfacción es importante para Ford Motor Company y su
distribuidor. La experiencia nos ha demostrado que nuestros clientes han
logrado su satisfacción al seguir el procedimiento de tres etapas que se
describe en la primera página de esta Póliza de Garantía y Registro de
Mantenimiento. Sin embargo, si sus dudas con respecto a la garantía aún
no se resuelven con el procedimiento de tres pasos, entonces podría
calificar para participar en el programa BBB AUTO LINE.
El programa BBB AUTO LINE consta de dos partes, mediación y
arbitraje. Inicialmente, el BBB intentará resolver sus preguntas o dudas
mediante la mediación. La mediación es un proceso mediante el cual un
representante de BBB se pondrá en contacto con las partes y analizará
las opciones para resolver su solicitud. Si la mediación no tiene éxito, los
clientes con solicitudes idóneas podrán participar en el proceso de
arbitraje de BBB AUTO LINE. Se programará una audiencia de arbitraje
de modo que pueda presentar su caso de manera informal ante una
persona imparcial. El árbitro considerará el testimonio proporcionado y
tomará una decisión después de la audiencia. Usted no está obligado a
acoger la decisión, pero puede aceptarla. Si decide aceptar la decisión de
BBB AUTO LINE, entonces Ford también debe atenerse a la decisión
aceptada. Si el árbitro falla en su favor y usted acepta la decisión, el
programa BBB AUTO LINE lo contactará para asegurarle que Ford ha
cumplido con la decisión en forma oportuna. Los conflictos enviados al
programa BBB AUTO LINE normalmente se deciden dentro de cuarenta
días a contar de la fecha en que presenta su solicitud a BBB.
Cuando presente un reclamo a BBB AUTO LINE, se le pedirá su nombre
y dirección, información general de su vehículo nuevo, información sobre
sus dudas respecto de la garantía y cualquier acción que ya haya tomado
para intentar resolverlas. Luego se le enviará por correo un Formulario
de reclamo del cliente, el cual deberá llenar, comprobar propiedad del
vehículo, firmarlo y devolverlo a BBB. Una vez recibido, BBB revisará el
reclamo para verificar que califique según las Pautas resumidas del
programa.
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2007 Mountaineer (mnt)
Owners Guide (post-2002-fmt)
USA (fus)