Table of Contents
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New in Version 5.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
License Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
AltiWeb Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Installing AltiWeb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
AltiWeb Directory Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Applet Subdirectory Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Collecting Form Data, IVR Data, and URL History . . . . . . . . . . 5
Tagging Pages for URL History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Scenario 1-Caller Data from Web Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Customizing Contactaltigen.htm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Scenario 2-Caller Data from IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Customizing Contact.htm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Configuring IVR for Scenario 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Uninstalling AltiWeb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
AltiWeb Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Symantec Norton AntiVirus Corporate Edition 7.5 . . . . . . . . . . 21
Enable Real-Time scan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Schedule Daily Full Scan on all drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
AltiWeb i
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