Lenovo ThinkCentre A30 Quick Reference Manual page 344

Tipi di servizi di garanzia
Se richiesto, l'IBM fornisce il servizio di assistenza e sostituzione a seconda del
tipo di garanzia specificato per la propria macchina nella precedente tabella
come riportato di seguito. Il servizio di garanzia può essere fornito dal
rivenditore locale se autorizzato dalla IBM ad eseguire tale servizio. La
pianificazione del servizio dipende dall'ora della chiamata ed è soggetta alla
disponibilità dei pezzi richiesti. I livelli del servizio non sono garantiti. Il
livello specificato del servizio di garanzia potrebbe non essere disponibile in
tutto il mondo; tariffe aggiuntive potrebbero essere applicate al di fuori delle
normali aree di servizio IBM, pertanto contattare il rivenditore IBM locale per
ulteriori informazioni.
1. Servizio CRU (Customer Replaceable Unit)
IBM invierà alcuni componenti CRU per la sostituzione. Se l'IBM indica di
restituire il componente CRU sostituito, l'utente è responsabile della sua
restituzione all'IBM. Se l'utente non restituisce il componente CRU difettoso
come richiesto dalla IBM, entro 30 giorni dalla ricezione del nuovo
componente, l'IBM addebiterà all'utente il costo della sostituzione.
2. Assistenza a domicilio
L'IBM o il rivenditore locale riparerà o sostituirà la macchina difettosa
direttamente a domicilio e ne verificherà il funzionamento. E' necessario
adattare l'ambiente di lavoro per consentire il disassemblaggio e il
riassemblaggio della macchina IBM. L'ambiente deve essere pulito, ben
illuminato e adatto a tale scopo. In alcuni casi, è necessario inviare la
macchina ad un centro assistenza IBM per la riparazione.
3. Servizio di trasporto e deposito
E' necessario scollegare la macchina difettosa per poter essere prelevata da
un corriere IBM. L'IBM infatti fornirà all'utente un contenitore in cui
conservare la macchina da restituire al centro di assistenza indicato. Un
corriere preleverà la macchina e la consegnerà al centro di assistenza
designato. Una volta riparata o sostituita, la macchina verrà consegnata di
nuovo all'utente. L'utente sarà quindi responsabile dell'installazione e della
verifica. Questo tipo di servizio è noto in alcuni paesi come ThinkPad
EasyServ o EasyServ.
4. Servizio di spedizione per posta o consegna a mano
L'utente consegnerà o spedirà per posta la macchina difettosa correttamente
imballata al centro di assistenza stabilito dalla IBM. Una volta riparata, la
macchina potrà essere prelevata dall'utente o spedita dalla IBM a sue spese,
a meno che non diversamente specificato dalla stessa IBM. L'utente sarà
responsabile della successiva installazione e verifica della macchina.
5. Assistenza a domicilio limitata per i CRU selezionati
L'IBM o il riveditore autorizzato forniscono assistenza per i CRU su
richiesta, ma solo per le parti di seguito: alimentatori, microprocessori,
dissipatori di calore e schede di sistema. In questo caso, l'IBM o il
rivenditore autorizzato effetteranno la riparazione a domicilio e
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