Mielőtt Telefonálna - IBM PC 300 Felhasználói Kézikönyv

Vegas.book Page 8 Tuesday, April 11, 2000 11:13 AM
Mielőtt telefonálna...
Az alábbi három lépés olyan értékes információkat szolgáltat az IBM PC
HelpCenter technikai támogatás szakemberének, amelyek segítik a hívás
kezelésében. Ezenkívül csökkentik a probléma diagnosztizálásához és a kérdések
megválaszolásához szükséges időt.
1. Regisztrálja a számítógépet a számítógépre telepített online IBM
regisztrációs űrlappal.
2. Ha lehetséges, akkor futtassa a PC Doctor diganosztikai program DOS és
Windows verzióját is. A DOS és a Windows diagnosztikai program
naplófájljait is mentse el és nyomtassa ki, hogy átadhassa a technikai
támogatás szakemberének, átnézésere. (A Windows verzió naplóinformációit
a program automatikusan a C:\PCDR\detailed.txt fájlba menti.) A PC Doctor
diagnosztika használatáról a "IBM diagnosztikai program ok" (10-24. oldal)
részben talál információkat.
3. Ha még nem tette meg, akkor regisztrálnia kell a számítógépet, mielőtt
először kapcsolatba lépne az IBM-mel. Az alábbi információkat kell
megadnia:
Név
Cím
Telefonszám
Számítógép típusa és modellje
Gyártási szám
Regisztrációs szám
Vásárlás dátuma
• Probléma leírása
• Hibaüzenet szó szerinti szövege
• Rendszer hardver- és szoftver konfigurációs információi
Ha a számítógépre már nem vonatkozik a 30 napos "Összeállítva és
működik" garancia vagy a hardver termék garancia, akkor a támogatás
igénybevételéhez meg kell adni egy hitelkártyaszámot. Ha kiderül, hogy a
számítógépre még vonatkozik az "Összeállítva és működik" támogatás vagy
az IBM hardver termék garancia, akkor a díjat nem kell megfizetni.
Üljön a számítógép előtt, amikor telefonál.
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
2-8
(az elülső panelen található, az ajtó mögött)
(az elülső panelen található, ajtó mögött)
(ha megkapta)