Annexe A. Service D'aide Et D'assistance; Avant D'appeler; Utilisation De La Documentation; Service D'aide Et D'information Sur Le Web - Lenovo ThinkServer RS210 Manual D’installation Et D’utilisation

Annexe A. Service d'aide et d'assistance

Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour obtenir de
l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les produits Lenovo. La
présente section explique comment obtenir des informations complémentaires sur Lenovo et les produits
Lenovo, comment procéder et où vous adresser en cas d'incident avec votre système.

Avant d'appeler

Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer de résoudre l'incident
seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les périphériques en option
éventuels sont sous tension.
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans la documentation de
votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis avec votre système. Des information sur les
outils de diagnostic se trouvent dans le manuel Hardware Maintenance Manual.
v Visitez le site http://www.lenovo.com/support pour obtenir des informations techniques, des conseils
et de nouveaux pilotes de périphérique ou demander des informations.
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, utilisez les informations
disponibles sur le site de support de Lenovo ou suivez les procédures indiquées par Lenovo dans la
documentation fournie avec votre produit Lenovo. Les documents livrés avec les systèmes Lenovo
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart des systèmes, systèmes
d'exploitation et programmes sont fournis avec des documents présentant les procédures d'identification
et de résolution des incidents, ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous
pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme.

Utilisation de la documentation

Les informations concernant votre système Lenovo, les éventuels logiciels préinstallés et les périphériques
en option figurent dans la documentation fournie avec le produit. Cette documentation est constituée de
manuels imprimés, de livres électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. La plus grande
partie de la documentation concernant votre serveur se trouve sur le DVD ThinkServer Documentation
fourni avec celui-ci. Pour en savoir plus, consultez les informations d'identification et de résolution des
incidents dans la documentation de votre système. Les informations d'identification et de résolution des
incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de
périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. Lenovo gère des pages Web à
partir desquelles vous pouvez vous procurer les dernières informations techniques, des pilotes de
périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site http://www.lenovo.com/
support/ et suivez les instructions.

Service d'aide et d'information sur le Web

Le site Web Lenovo contient des informations à jour relatives aux systèmes, aux dispositifs en option, aux
services et au support Lenovo. Pour des informations générales sur les produits Lenovo ou pour acheter
des produits Lenovo, consultez le site Web à l'adresse
http://www.lenovo.com. Pour obtenir une assistance technique sur les produits Lenovo, accédez au site
http://www.lenovo.com/support.
© Lenovo 2008, 2009. Portions © IBM Corp. 2007, 2009.
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