Conseils Pour L'identification Des Incidents - Lenovo ThinkServer RS210 Manual D’installation Et D’utilisation

Conseils pour l'identification des incidents

Les combinaisons possibles de matériel et de logiciel étant très nombreuses, utilisez les informations de la
présente section pour vous aider à identifier les incidents. Si possible, ayez ces informations à disposition
lorsque vous sollicitez de l'aide auprès de Lenovo.
Le numéro de modèle et le numéro de série du serveur figurent sur le panneau frontal, comme indiqué
sur la figure suivante :
v Type et modèle de machine
v Mises à niveau de microprocesseur et d'unité de disque dur
v Symptôme de l'incident
– Le serveur échoue-t-il aux tests de diagnostic ?
– Que se passe-t-il ? Quand ? Où ?
– Le problème survient-il sur un seul serveur ou sur plusieurs serveurs ?
– L'incident est-il réitérable ?
– Cette configuration a-t-elle jamais fonctionné ?
– Quelles modifications avez-vous éventuellement apportées avant que la configuration n'échoue ?
– S'agit-il du premier incident signalé ?
v Type et version des programmes de diagnostic
v Configuration matérielle (sortie papier de l'écran System summary)
v Niveau du microprogramme du module IMM
v Système d'exploitation
Vous pouvez résoudre certains incidents en comparant la configuration et les installations logicielles entre
les serveurs qui fonctionnent et les serveurs défaillants. Si vous comparez des serveurs à des fins de
diagnostic, considérez qu'ils sont identiques uniquement lorsqu'ils partagent les caractéristiques
suivantes :
v Type et modèle de machine
v Niveau du microprogramme du module IMM
v Cartes et connexions (aux mêmes emplacements)
v Cavaliers d'adressage, modules de terminaison et connexion des câbles
v Version et niveau des logiciels
v Type et version des programmes de diagnostic
v Paramètres de configuration des options
v Configuration du fichier de contrôle du système d'exploitation
Pour savoir comment contacter le service d'assistance, voir Annexe A, «Service d'aide et d'assistance», à
la page 167.
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ThinkServer RS210, types 6531, 6532, 6533 et 6534 - Guide d'installation et d'utilisation