Rozdział 6. Pomoc I Obsługa Serwisowa; Pomoc I Obsługa Serwisowa; Uzyskiwanie Pomocy W Sieci Www; Telefonowanie Do Centrum Wsparcia Dla Klientów - Lenovo ThinkPad R61e Troubleshooting Manual

Rozdział 6. Pomoc i obsługa serwisowa
Pomoc i obsługa serwisowa
Wszystkim, którym niezbędna jest pomoc, serwis, asysta techniczna lub po prostu
więcej informacji na temat komputerów ThinkPad, Lenovo oferuje różne sposoby
kontaktu. Ten podrozdział zawiera informacje o źródłach dodatkowych informacji na
temat komputerów ThinkPad, o tym, co należy robić w razie napotkania problemów z
komputerem, oraz do kogo w razie potrzeby należy się zwrócić w celu uzyskania
pomocy serwisowej.
Pakiety serwisowe firmy Microsoft (Microsoft Service Packs) są źródłem najnowszych
aktualizacji produktów Windows. Można je pobrać z sieci WWW (mogą obowiązywać
opłaty za połączenia) lub z dysku. Szczegółowe informacje i odsyłacze można znaleźć w
serwisie WWW Microsoft, pod adresem http://www.microsoft.com. Lenovo oferuje
pomoc techniczną w zakresie instalowania i konfigurowania pakietów serwisowych dla
systemów Microsoft Windows zainstalowanych fabrycznie przez Lenovo. W celu
uzyskania informacji, należy skontaktować się z Centrum wsparcia dla klientów
(numery telefonów - patrz "Ogólnoświatowa lista telefonów" na stronie 49). Usługa
może być odpłatna.

Uzyskiwanie pomocy w sieci WWW

W serwisie Lenovo w sieci WWW można znaleźć aktualne informacje o komputerach
ThinkPad i wsparciu do nich. Strona główna Personal Computing znajduje się pod
adresem: http://www.lenovo.com/think.
Informacje dotyczące wsparcia do komputera ThinkPad można znaleźć pod adresem
http://www.lenovo.com/think/support. Wśród materiałów zgromadzonych w tym
serwisie WWW znajdują się instrukcje rozwiązywania problemów, rady dotyczące
posługiwania się komputerem, a także informacje o opcjach wyposażenia, które mogą
ułatwić pracę z komputerem ThinkPad.
Telefonowanie do Centrum Wsparcia dla klientów
Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie
gwarancyjnym można uzyskać pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum
Wsparcia Klienta. W okresie gwarancyjnym dostępne są następujące usługi:
v Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w
© Copyright Lenovo 2007
określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych
działaniach mających na celu usunięcie problemu.
47