Lenovo Aptiva User Manual page 42

Vegas.book Page 10 Wednesday, April 5, 2000 8:55 AM
Uniform tarief
U kunt het IBM PC HelpCenter bellen om ondersteuning voor één of meer
incidenten aan te schaffen. (In Canada belt u het gratis nummer dat staat vermeld
op pagina 2-9). Uniform tarief is niet beschikbaar in Australië en Nieuw-Zeeland.
Eén incident
Als u voor deze optie kiest, betaalt u voor elk afzonderlijk op te lossen incident een
vaste vergoeding. Betaling is alleen mogelijk via creditcard.
Pakket van drie
Als u voor dit pakket kiest, betaalt u voor ieder afzonderlijk incident in het pakket
een lager bedrag dan voor een afzonderlijk incident. Betaling is alleen mogelijk via
creditcard. Het pakket blijft vanaf de datum van aankoop een jaar geldig.
Pakket van vijf
In Australië en Nieuw-Zeeland kunt u kiezen voor dit pakket, waarbij u voor ieder
afzonderlijk incident in het pakket een lager bedrag betaalt dan voor een afzonder-
lijk incident. Het pakket van vijf blijft vanaf de datum van aankoop een jaar geldig.
Pakket van tien
Dit pakket is verkrijgbaar in de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-
Zeeland. Voor ieder afzonderlijk incident betaalt u een lager bedrag dan voor een
afzonderlijk incident. Het pakket blijft vanaf de datum van aankoop een jaar geldig.
Een incident is een verzoek tot telefonische ondersteuning voor één enkele vraag of
één enkel probleem. Een incident kan meerdere gesprekken of handelingen
omvatten, inclusief (maar niet beperkt tot):
• uw oorspronkelijke verzoek
• research door IBM
• antwoord van IBM.
Als u meerdere vragen of problemen hebt waarop u antwoord wilt, is er sprake van
meerdere incidenten.
IBM Personal Computer Handboek voor de gebruiker
2-10