第 第 第 第 10 10 10 10 章 章 章 章 计 计 计 计 算 算 算 算 机 机 机 机 问 问 问 问 题 题 题 题 故 故 故 故 障 障 障 障 诊 诊 诊 诊 断 断 断 断; 诊断问题 - Lenovo ThinkPad Edge E420 User Manual

第 10 章 计算机问题故障诊断
本节说明如何解决计算机发生的问题。其中包括故障诊断图表，即故障诊断过程、故障诊断、恢复概述和联
系 Lenovo。
• 第 123 页 "诊断问题"
• 第 124 页 "故障诊断"
诊断问题
如果计算机出现问题，请首先使用诊断解决方案尝试解决这些问题。
根据预装的操作系统和计算机的生产日期，Lenovo 提供以下某种诊断解决方案：
• Lenovo Solution Center：请参阅第 123 页 "使用 Lenovo Solution Center 程序"。
• Lenovo ThinkVantage Toolbox：请参阅第 123 页 "使用 Lenovo ThinkVantage Toolbox 程序"。
• 基于 Web 的诊断解决方案：请参阅第 124 页 "使用 Lenovo 支持 Web 站点"。
使用 Lenovo Solution Center 程序
注 注 注 注 ： ： ： ： 仅在预装 Windows 7 操作系统的某些型号上配备 Lenovo Solution Center 程序。如果 Windows 7 型号未
预装该程序，可从 http://www.lenovo.com/support 下载它。
通过 Lenovo Solution Center 程序可排除和解决计算机问题。它集中了诊断测试、系统信息收集、安全状态和
支持信息，以及使系统性能达到最大限度的提示和技巧。
设置计算机时，Lenovo Solution Center 程序将提示您创建恢复盘，此恢复盘可用于将硬盘驱动器恢复为出厂
缺省状态。有关更多信息，请参阅第 65 页 "制作和使用恢复盘"。
要运行 Lenovo Solution Center 程序，请参阅第 19 页 "访问 Windows 7 中的应用程序"。
有关其他信息，请参阅 Lenovo Solution Center 帮助系统。
注 注 注 注 ： ： ： ： 如果运行该程序后无法自行确定并修复问题，请保存并打印由该程序创建的日志文件。与 Lenovo 技术
支持代表通话时，您将需要这些日志文件。
使用 Lenovo ThinkVantage Toolbox 程序
通过 Lenovo ThinkVantage Toolbox 程序，可观察计算机问题的症状并找到这些问题的解决方案。该程序还包
括自动通知（需要采取措施时）、计算辅助、高级诊断和诊断历史记录。
如果计算机上配备 Lenovo ThinkVantage Toolbox 程序，则执行以下某项操作运行该程序：
• 对于 Windows 7：单击开 开 开 开 始 始 始 始 ➙ ➙ ➙ ➙ 控 控 控 控 制 制 制 制 面 面 面 面 板 板 板 板 ➙ ➙ ➙ ➙ 系 系 系 系 统 统 统 统 和 和 和 和 安 安 安 安 全 全 全 全 ➙ ➙ ➙ ➙ Lenovo
启动应用程序后，选择要运行的诊断测试。如果有任何问题，则除了错误消息，还将显示指导信息，以指导
您解决该问题。
有关其他信息，请参阅 ThinkVantage Toolbox 帮助系统。
注 注 注 注 ： ： ： ： 如果运行该程序后无法自行确定并修复问题，请保存并打印由该程序创建的日志文件。与 Lenovo 技术
支持代表通话时，您将需要这些日志文件。
© Copyright Lenovo 2011
Lenovo Lenovo - - - - 系 系 系 系 统 统 统 统 健 健 健 健 康 康 康 康 状 状 状 状 况 况 况 况 和 和 和 和 诊 诊 诊 诊 断 断 断 断 。
Lenovo
123 123 123 123