IBM 6643 - NetVista X40 - 128 MB RAM User Manual page 7

Disconnecting cables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Removing the rear cover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Removing the hard disk drive. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Removing the system board cover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Installing memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Installing an adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Chapter 6.Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Troubleshooting procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Power-on self-test (POST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
POST error codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Device troubleshooting charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Audio problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
CD-ROM or DVD-ROM drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
DVD disc problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Diskette drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Display/monitor problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
General problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Intermittent problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Keyboard, mouse, or pointing device problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Memory problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Modem problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Optional-device problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Universal Serial Bus (USB) problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
IBM Enhanced Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Creating an IBM Enhanced Diagnostics diskette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Running the IBM Enhanced Diagnostics program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Replacing the battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Chapter 7.Getting help, service, and information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Service support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Before you call for service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Getting customer support and service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Using the World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Using electronic support services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Getting information by fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Getting help online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Getting help by telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Getting help around the world . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Purchasing additional services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Enhanced PC support line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
900-number operating system and hardware support line . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Network and server support line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Ordering support line services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Warranty and repair services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Ordering publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Appendix A. Computer records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Product warranty and notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
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