Altigen Call Detail Reporting Manual page 4

For altiware acc release 5.1 and altiware acm release 5.1

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External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Routing and Route Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Multi-Project Naming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Wrapup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Ring No Answer Configurations and VM . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Conference Call Limitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Changing Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Common Features of ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Differences between ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Internal Logger Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

External Logger Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Logger Service Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Records and Data Schema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Search Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

ii CDR Manual

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