MN009548A01-AA Contents Contents List of Tables....................... 3 Intellectual Property and Regulatory Notices............4 Foreword........................5 Notations Used in This Manual......................5 Document History....................... 6 Related Publications....................7 Chapter 1: Introduction.....................8 Chapter 2: Troubleshooting..................9 2.1 Entering Maintenance Mode....................9 2.2 Connecting to the Maintenance Mode Portal................9 2.3 Generating Diagnostic Logs Locally..................
MN009548A01-AA List of Tables List of Tables Table 1: Radio Cannot Enable Talkgroup Scanning................14 Table 2: Radio Cannot Receive Group or Private Calls................. 14 Table 3: Radio Cannot Download the Software Update.................15 Table 4: Software Update Cannot be Completed...................15 Table 5: Radio Cannot Install Software Update..................
License Rights The purchase of Motorola Solutions products shall not be deemed to grant either directly or by implication, estoppel or otherwise, any license under the copyrights, patents or patent applications of Motorola Solutions, except for the normal non-exclusive, royalty-free license to use that arises by operation of law in the sale of a product.
MN009548A01-AA Foreword Foreword This manual serves as a common guide to help you to self-troubleshoot your radios by using service codes and other notifications. Selected WAVE PTX radios provide service codes that can help you with service and support tasks. For the initial release, the information in this manual is only applicable to TLK 110 portable radio.
MN009548A01-AA Document History Document History The following major changes have been implemented in this manual since the previous edition. Edition Description Date MN009548A01-AA Initial Release November 2022...
MN009548A01-AA Related Publications Related Publications The following list contains part numbers and titles of related publications. • MN009326A01, TLK 110 Portable Radio User Guide • MN009327A01, TLK 110 Portable Radio Basic Service Manual...
MN009548A01-AA Chapter 1 : Introduction Chapter 1 Introduction If your radio requires service and support, your radio shows a notification alert. You can identify the types of service and support that your radio needs through the printed QR Code at the back of the radio in the battery compartment.
MN009548A01-AA Troubleshooting Chapter 2 Troubleshooting Entering Maintenance Mode Prerequisites: Turn off your radio. Procedure: Press and hold the PTT button and Talkgroup Scroll Rocker (CH-), and turn on your radio. Your radio shows the following indications: • The display shows boot animation. •...
The following sections show the problems, failure messages, or service codes shown on your radio and the self troubleshooting steps that you can perform. If the issues persist, capture the logs manually, and contact authorized Motorola Solutions dealer to pull the logs remotely. 2.5.1...
MN009548A01-AA Chapter 2 : Troubleshooting Indications Resolutions Missing SIM Card • A negative tone sounds. • The red LED blinks. 2.5.2 No Connection to the Device Management Server Indications Resolutions The radio display shows Error 0824 • If connecting through Wi-Fi, verify if internet connection of the Access Point is good.
MN009548A01-AA Chapter 2 : Troubleshooting 2.5.4 WAVE PTX Activation Failure Indications Resolutions The radio display shows one of the follow- On the WAVE PTX Portal, verify the device ing service codes: name appears in the Users page and STATUS column shows Active If the STATUS column •...
MN009548A01-AA Chapter 2 : Troubleshooting Indication Resolutions • Change the preferred language and wait for your radio to display the new language. Then reselect your preferred language. 2.5.6 No Channels Indications Resolutions The radio display shows No Channels • On the WAVE PTX Portal, verify that your The radio shows the following indications: radio is a member of one or more talk- groups.
MN009548A01-AA Chapter 2 : Troubleshooting 2.5.8 Reporting Wrong/Stale Location Indication Resolutions The WAVE PTX Dispatcher/Application is un- • Verify the Location Reporting icon is able to view the location of a specific radio de- displayed on your radio status bar. vice or location reports are wrong/stale.
MN009548A01-AA Chapter 2 : Troubleshooting 2.5.10 Downloading and Installing Software Update Problems Table 3: Radio Cannot Download the Software Update Indications Resolutions The radio display shows one of the follow- • Periodically reload the WAVE PTX Portal, ing service codes: WAVE PTX Devices Summary page.
Indications Resolution The radio display shows one of the follow- Capture the logs manually and contact author- ing service codes: ized Motorola Solutions dealer to pull the logs Error 1520 remotely. Wi-Fi modem hardware error. Error 1620 Cellular modem hardware error.
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MN009548A01-AA Contenido Contenido Lista de tablas......................3 Propiedad intelectual y avisos normativos.............. 4 Prefacio........................6 Notaciones utilizadas en este manual................... 6 Historial del documento..................... 7 Publicaciones relacionadas..................8 Capítulo 1: Introducción.....................9 Capítulo 2: Solución de problemas................. 10 2.1 Ingreso al modo de mantenimiento..................10 2.2 Conexión al Portal del modo de mantenimiento..............
MN009548A01-AA Lista de tablas Lista de tablas Mesa 1: No se puede activar el rastreo del grupo de conversación en el radio........16 Mesa 2: El radio no puede recibir llamadas de grupo o privadas............16 Mesa 3: No se puede descargar la actualización de software en el radio..........16 Mesa 4: No se puede completar la actualización de software...............
Del mismo modo, los programas informáticos protegidos por derechos de autor de Motorola Solutions incluidos en los productos de Motorola Solutions descritos en este manual no se podrán copiar ni reproducir de ninguna forma sin el expreso consentimiento por escrito de Motorola Solutions.
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Propiedad intelectual y avisos normativos bien pueden ser dependientes de las características de una unidad de suscriptor móvil específica o la configuración de ciertos parámetros. Comuníquese con un representante de Motorola Solutions para obtener más información. 2022 Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados.
MN009548A01-AA Prefacio Prefacio Este manual sirve como una guía común para ayudarlo a solucionar problemas de los radios por su cuenta mediante códigos de servicio y otras notificaciones. Ciertos radios WAVE PTX seleccionados cuentan con códigos de servicio que pueden ayudarlo a realizar tareas de servicio y soporte técnico.
MN009548A01-AA Historial del documento Historial del documento Se han implementado los siguientes cambios principales en este manual desde la edición anterior. Edición Descripción Fecha MN009548A01-AA Versión inicial noviembre del 2022...
MN009548A01-AA Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas En la siguiente lista, se incluyen números de pieza y títulos de publicaciones relacionadas. • MN009326A01, Guía del usuario del radio portátil TLK 110 • MN009327A01, Manual de servicio básico del radio portátil TLK 110...
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MN009548A01-AA Introducción Capítulo 1 Introducción Si el radio requiere servicio y asistencia técnica, mostrará una alerta de notificación. Puede identificar el tipo de servicio y asistencia técnica que requiere el radio a través del código QR ubicado en la parte trasera del radio, en el compartimiento de la batería.
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Solución de problemas Capítulo 2 Solución de problemas Ingreso al modo de mantenimiento Requisitos: Apague el radio. Procedimiento: Mantenga presionados el botón PTT y el Interruptor de desplazamiento del grupo de conversación (CH-), y encienda el radio. Se mostrarán las siguientes indicaciones en el radio: •...
Si los problemas persisten, capture los registros manualmente y comuníquese con el distribuidor autorizado de Motorola Solutions para extraer los registros de forma remota. 2.5.1 No hay conexión a la red celular...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Solución de problemas Indicaciones Resoluciones • Verifique que la tarjeta SIM esté insertada Red celular no disponible. correctamente. Tarjeta SIM no válida Tarjeta SIM faltante • Se emite un tono negativo. • El LED parpadea en color rojo. 2.5.2 No hay conexión con el Servidor de administración de dispositivo Indicaciones...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Solución de problemas Indicaciones Resoluciones • En WAVE PTX Portal, en la columna PLAN 3 Haga clic en Aceptar. DEL CELULAR, se muestra Activado y, en Verifique que los usuarios seleccionados la columna CONECTADA, se muestra Sí. vuelvan al estado Activo.
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Solución de problemas Indicación Resoluciones Software descargado aparece como Verdadero. Descarga del paquete de software aparece como Verdadero. Si es necesario, reinicie el radio para instalar las actualizaciones. • Verifique la configuración de idioma seleccionada en la página Detalles del dispositivo.
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Solución de problemas Indicaciones Resoluciones cuenta de usuario de WAVE PTX está en • Utilice uno de los usuarios autorizados estado Suspended (suspendido). con capacidad de supervisión remota para activar la cuenta de usuario. • Si la cuenta de usuario de WAVE PTX permanece desactivada, consulte uno de los siguientes manuales: “Activación o desactivación remota de un...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Solución de problemas 2.5.9 Problemas con la función de rastreo y llamada Mesa 1: No se puede activar el rastreo del grupo de conversación en el radio Indicación Resoluciones El Rastreo se apaga y el indicador de rastreo •...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Solución de problemas Indicaciones Resoluciones • En la página Detalles del dispositivo, en Software descargado y Descargando el paquete de software, se muestra Falso. Mesa 4: No se puede completar la actualización de software Indicaciones Resolución Realice la tarea Limpieza local del dispositivo •...
Capture los registros manualmente y los siguientes códigos de servicio: comuníquese con el distribuidor autorizado de Error 1520 Motorola Solutions para extraer los registros de Error de hardware del módem Wi-Fi. forma remota. Error 1620 Error de hardware del módem de señal móvil.
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MN009548A01-AA Índice Índice Lista de tabelas......................3 Propriedade intelectual e avisos regulatórios............4 Prefácio........................6 Notações usadas neste manual....................6 Histórico do documento.....................7 Publicações relacionadas..................8 Capítulo 1: Introdução....................9 Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas..........10 2.1 Entrar no modo de manutenção.................... 10 2.2 Conexão com o portal do modo de manutenção..............10 2.3 Gerar registros de diagnóstico locais..................
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MN009548A01-AA Lista de tabelas Lista de tabelas Acima 1: O rádio não consegue ativar a varredura do grupo de conversação........16 Acima 2: O rádio não consegue receber chamadas de grupo ou privadas..........16 Acima 3: O rádio não consegue baixar uma atualização de software............16 Acima 4: Não é...
MN009548A01-AA Prefácio Prefácio Este manual serve como um guia comum para ajudar você a solucionar problemas nos rádios usando códigos de serviço e outras notificações. Alguns modelos de rádios WAVE PTX fornecem códigos de serviço que podem ajudar você com tarefas de serviço e suporte.
MN009548A01-AA Histórico do documento Histórico do documento As seguintes alterações importantes foram implementadas neste manual desde a edição anterior. Edição Descrição Data MN009548A01-AA Versão inicial Novembro de 2022...
MN009548A01-AA Publicações relacionadas Publicações relacionadas A lista a seguir contém os números de peça e títulos de publicações relacionadas. • MN009326A01, Guia do usuário do rádio portátil TLK 110 • MN009327A01, Manual de serviço básico do rádio portátil TLK 110...
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MN009548A01-AA Introdução Capítulo 1 Introdução Se o rádio precisar de serviço e suporte, ele mostrará um alerta de notificação. Você pode identificar os tipos de serviço e suporte de que seu rádio precisa por meio do código QR impresso na parte traseira do rádio, no compartimento da bateria.
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Diagnóstico e solução de problemas Capítulo 2 Diagnóstico e solução de problemas Entrar no modo de manutenção Pré-requisitos: Desligue o rádio. Procedimento: Mantenha pressionado o botão PTT e o Talkgroup Scroll Rocker (CH-) e ligue o rádio. O rádio mostra os seguintes sinais: •...
Se os problemas persistirem, capture os registros manualmente e entre em contato com um revendedor autorizado da Motorola Solutions para obter os registros remotamente. 2.5.1 Sem conexão com a rede celular Indicações...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Diagnóstico e solução de problemas Indicações Soluções Cartão SIM não detectado • É emitido um tom negativo. • O LED vermelho pisca. 2.5.2 Sem conexão com o servidor de gerenciamento de dispositivos Indicações Soluções O visor do rádio mostra Error 0824 •...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Diagnóstico e solução de problemas Indicações Soluções • No WAVE PTX Portal, a coluna CELL PLAN mostra a opção Activated e a coluna CONNECTED exibe Yes. OBSERVAÇÃO: Isso se aplica somente a rádios com um cartão SIM integrado. 2.5.4 Falha na ativação do WAVE PTX Indicações...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Diagnóstico e solução de problemas Indicação Soluções Se necessário, reinicie o rádio para instalar as atualizações. • Verifique a configuração do idioma selecionado na página Device Details. O idioma padrão é o inglês dos EUA e o idioma selecionado quando a conta de usuário é...
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Diagnóstico e solução de problemas Indicações Soluções “Desativar ou ativar membro da frota remotamente”, no manual Guia do usuário de despacho, MN007932A01. “Ativar o serviço PTT para outro usuário”, no manual Guia do usuário do aplicativo de rádio PTT iOS, MN006656A01.
MN009548A01-AA Capítulo 2 : Diagnóstico e solução de problemas 2.5.9 Problemas de varredura e recursos de chamada Acima 1: O rádio não consegue ativar a varredura do grupo de conversação Indicação Soluções A opção Scan é desativada e o respectivo •...
O rádio exibe um dos seguintes códigos de Capture os registros manualmente e entre serviço: em contato com um revendedor autorizado Error 1520 da Motorola Solutions para obter os registros Erro de hardware do modem Wi-Fi. remotamente. Error 1620 Erro de hardware do modem celular.
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MN009548A01-AA Capítulo 2 : Diagnóstico e solução de problemas Indicações Solução Error 1820 Erro de memória insuficiente.
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MN009548A01-AA 목차 목차 표 목록...........................3 지적 재산권 및 규제 고지....................4 서문..........................5 이 설명서에 사용된 기호........................5 문서 변경 내역.......................6 관련 간행물........................7 장 1: 소개........................8 장 2: 문제 해결......................9 2.1 유지 관리 모드 전환......................... 9 2.2 유지 관리 모드 포털에 연결..................... 9 2.3 로컬로...
MN009548A01-AA 표 목록 표 목록 표 1: 무전기에서 통화 그룹 스캔을 활성화할 수 없음................14 표 2: 무전기에서 그룹 또는 개별 통화를 수신할 수 없음................ 14 표 3: 무전기에서 소프트웨어 업데이트를 다운로드할 수 없음............... 15 표 4: 소프트웨어 업데이트를 완료할 수 없음..................15 표...
Solutions 제품에 포함되어 있으며 Motorola Solutions이 저작권을 보유한 모든 컴퓨터 프로그램은 Motorola Solutions의 서면 승인이 없는 한 어떠한 형식으로도 복사 또는 복제할 수 없습니다. 이 문서의 어떤 부분도 Motorola Solutions, Inc.의 사전 서면 허가 없이는 어떤 형태나 방식으로든 검색 시스템에 복제, 전송, 저장하거나 다른 언어나 컴퓨터 언어로 번역할 수 없습니다.
MN009548A01-AA 서문 서문 이 설명서는 서비스 코드 및 기타 알림을 사용하여 무전기 문제를 사용자 스스로 해결할 수 있도록 도와 주는 일반 가이드입니다. 일부 WAVE PTX 무전기는 서비스 및 지원 작업에 유용한 서비스 코드를 제공합니다. 최초 릴리스의 경우 이 설명서의 정보는 TLK 110 휴대용 무전기에만 적용됩니다. 이...
MN009548A01-AA 관련 간행물 관련 간행물 다음 목록에는 부품 번호 및 관련 간행물의 제목이 포함됩니다. 휴대형 무전기 사용 설명서 • MN009326A01, TLK 110 휴대형 무전기 기본 서비스 설명서 • MN009327A01, TLK 110...
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MN009548A01-AA 장 1 : 소개 장 1 소개 무전기에 서비스 및 지원이 필요한 경우 무전기에 알림 경보가 표시됩니다. 무전기 후면의 배터리 수납 칸에 인쇄된 QR 코드를 통해 무전기에 필요한 지원과 서비스 유형을 식별할 수 있습니다. 참고: 인쇄된 QR 코드는 시작하기 페이지로 연결됩니다. 검색 상자에 서비스 코드를 입력하여 무전기 요구...
MN009548A01-AA 문제 해결 장 2 문제 해결 유지 관리 모드 전환 선수 과정: 무전기를 끕니다. 절차: PTT 버튼 및 통화 그룹 스크롤 락커(CH-)를 길게 누르고 무전기를 켭니다. 무전기에 다음과 같은 표시가 나타납니다. • 디스플레이에 부팅 애니메이션이 표시됩니다. • 디스플레이에 유지 관리가 표시됩니다. 유지...
서비스 코드 또는 오류 유형 다음 섹션에서는 무전기에 표시되는 문제, 오류 메시지 또는 서비스 코드와 사용자가 수행할 수 있는 자 체 문제 해결 단계를 보여줍니다. 문제가 지속되는 경우 수동으로 로그를 캡처하고 Motorola Solutions 공인 대리점에 문의하여 원격으로 로그를 가져옵니다. 2.5.1 셀룰러...
MN009548A01-AA 장 2 : 문제 해결 설명 해결 • 빨간색 LED가 깜박입니다. 2.5.2 DMS(Device Management Server)에 연결되지 않음 설명 해결 무전기 디스플레이에 Error 0824가 표시됨 • Wi-Fi를 통해 연결하는 경우 액세스 포인트의 인터넷 연결 상태가 양호한지 확인합니다. • 무전기 상태 표시줄에 양호한 상태의 Wi-Fi 및...
MN009548A01-AA 장 2 : 문제 해결 2.5.4 WAVE PTX 활성화 오류 설명 해결 무전기 디스플레이에 다음 서비스 코드 중 하나 WAVE PTX Portal에서 사용자 페이지에 장치 이 가 표시됩니다. 름이 표시되고 상태 열이 활성으로 표시되는지 확인합니다. 상태 열이 비활성화됨으로 표시되 •...
MN009548A01-AA 장 2 : 문제 해결 설명 해결 • 기본 언어를 변경하고 무전기에 새 언어가 표 시될 때까지 기다립니다. 그런 다음, 기본 언 어를 다시 선택합니다. 2.5.6 채널 없음 설명 해결 무전기 디스플레이에 채널 없음이 표시됨 • WAVE PTX Portal에서 무전기가 하나 이상 무전기에...
MN009548A01-AA 장 2 : 문제 해결 2.5.8 잘못된 위치/오래된 위치 보고 설명 해결 WAVE PTX 디스패처/애플리케이션이 특정 무전 • 무전기 상태 표시줄에 위치 보고 아이콘 기 장치의 위치를 볼 수 없거나 위치 보고서가 잘 이 표시되는지 확인합니다. 못되었거나 오래되었습니다. • WAVE PTX Portal의...
MN009548A01-AA 장 2 : 문제 해결 2.5.10 소프트웨어 업데이트 다운로드 및 설치 문제 표 3: 무전기에서 소프트웨어 업데이트를 다운로드할 수 없음 설명 해결 무전기 디스플레이에 다음 서비스 코드 중 하나 • 주기적으로 WAVE PTX Portal, WAVE PTX 가 표시됩니다. 장치 요약 페이지를 다시 로드합니다. •...
Bluetooth 기능을 비활성화한 후 활성화합니 다. 2.5.12 하드웨어 문제 설명 해결 무전기 디스플레이에 다음 서비스 코드 중 하나 수동으로 로그를 캡처하고 Motorola Solutions 가 표시됩니다. 공인 대리점에 문의하여 원격으로 로그를 가져 옵니다. Error 1520 Wi-Fi 모뎀 하드웨어 오류입니다. Error 1620 셀룰러...
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MN009548A01-AA Inhalt Inhalt Verzeichnis der Tabellen.................... 3 Hinweise zu geistigem Eigentum und gesetzlichen Bestimmungen..... 4 Vorwort.........................6 In diesem Handbuch verwendete Anmerkungen................6 Dokumentverlauf......................7 Verwandte Publikationen....................8 Kapitel 1: Einführung....................9 Kapitel 2: Fehlerbehebung..................10 2.1 Wartungsmodus aktivieren....................10 2.2 Eine Verbindung zum Wartungsmodus-Portal herstellen............10 2.3 Diagnoseprotokolle lokal erstellen..................
MN009548A01-AA Verzeichnis der Tabellen Verzeichnis der Tabellen Tabelle 1: Funkgerät kann Gesprächsgruppen-Scans nicht aktivieren..........16 Tabelle 2: Funkgerät kann keine Gruppen- oder Einzelrufe empfangen..........16 Tabelle 3: Das Funkgerät kann die Softwareaktualisierung nicht herunterladen........17 Tabelle 4: Softwareaktualisierung kann nicht abgeschlossen werden........... 17 Tabelle 5: Das Funkgerät kann die Softwareaktualisierung nicht installieren........
Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Lizenzrechte Mit dem Kauf von Produkten von Motorola Solutions werden weder ausdrücklich noch stillschweigend, durch Rechtsverwirkung oder auf andere Weise Lizenzen unter dem Copyright, dem Patent oder den Patentanwendungen von Software von Motorola Solutions ausgegeben, außer der Nutzung von gewöhnlichen, nicht exklusiv erteilten, gebührenfreien Lizenzen, die sich aus der Anwendung der...
MN009548A01-AA Vorwort Vorwort Dieses Handbuch dient als allgemeiner Leitfaden, der Ihnen hilft, Fehler bei Funkgeräten mithilfe von Service-Codes und anderen Hinweisen selbst zu beheben. Bestimmte WAVE PTX-Funkgeräte verfügen über Service-Codes, die Ihnen bei Service- und Supportaufgaben helfen können. Die Informationen in der ersten Version dieses Handbuchs treffen nur auf das Handfunkgerät TLK 110 In diesem Handbuch verwendete Anmerkungen In den Texten dieser Publikation finden Sie die Darstellungsweisen „Warnung“, „Vorsicht“...
MN009548A01-AA Dokumentverlauf Dokumentverlauf In diesem Handbuch wurden seit der vorherigen Ausgabe die folgenden wesentlichen Änderungen vorgenommen. Edition Beschreibung Datum MN009548A01-AA Erste Veröffentlichung November 2022...
MN009548A01-AA Verwandte Publikationen Verwandte Publikationen Die folgende Liste enthält Artikelnummern und Titel von verwandten Publikationen. • MN009326A01, Handfunkgerät der Serie TLK 110 – Benutzerhandbuch • MN009327A01, Handfunkgerät der Serie TLK 110 – Basis-Servicehandbuch...
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MN009548A01-AA Einführung Kapitel 1 Einführung Wenn Ihr Funkgerät Service und Support benötigt, zeigt Ihr Funkgerät eine Benachrichtigung an. Sie können über den im Akkufach aufgedruckten QR-Code erfahren, welche Arten von Service und Support das Funkgerät benötigt. HINWEIS: Der aufgedruckte QR-Code leitet Sie zur Seite „Erste Schritte“ weiter. Weitere Informationen zu den Anforderungen des Funkgeräts finden Sie durch Eingabe des Service-Codes in das Suchfeld.
MN009548A01-AA Kapitel 2 : Fehlerbehebung Kapitel 2 Fehlerbehebung Wartungsmodus aktivieren Voraussetzungen: Schalten Sie das Funkgerät aus. Vorgehensweise: Halten Sie die Taste PTT und den Gesprächsgruppen-Wippschalter gedrückt. Schalten Sie anschließend das Funkgerät ein. Ihr Funkgerät verhält sich wie folgt: • Das Display zeigt eine Startanimation. •...
Service-Codes beschrieben. Außerdem werden Schritte zur Fehlerbehebung erläutert. Erfassen Sie die Protokolle manuell, wenn die Probleme weiterhin bestehen. Wenden Sie sich anschließend an einen autorisierten Motorola Solutions-Händler, damit dieser die Protokolle Remote abrufen kann. 2.5.1 Keine Verbindung zum Mobilfunknetz Anzeige Auflösungen...
MN009548A01-AA Kapitel 2 : Fehlerbehebung Anzeige Auflösungen MOBILFUNKTARIFSTATUS den Eintrag Mobilfunknetz nicht verfügbar. Aktiviert enthält. HINWEIS: Ungültige SIM-Karte Dies gilt nur für Funkgeräte mit integrierter SIM-Karte. Fehlende SIM-Karte • Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig • Ein negativer Hinweiston ertönt. eingesetzt ist.
MN009548A01-AA Kapitel 2 : Fehlerbehebung Anzeige Auflösungen 2 Klicken Sie im Menü Aktionen auf Signalstärke des WLAN-Netzwerks. Aktivieren. 3 Klicken Sie auf OK. Signalstärke des Mobilfunknetzes. Stellen Sie sicher, dass der Status der • Im WAVE PTX Portal enthält die Spalte ausgewählten Benutzer nun Aktiv ist.
MN009548A01-AA Kapitel 2 : Fehlerbehebung Anzeige Auflösungen Symbol Wird heruntergeladen oder das Symbol Upgrade verfügbar an. Im WAVE PTX Portal ist Folgendes zu sehen: Bei Software heruntergeladen ist Trueangegeben oder bei Softwarepaket wird heruntergeladen ist True angegeben. Starten Sie bei Bedarf das Funkgerät neu, um Updates zu installieren.
MN009548A01-AA Kapitel 2 : Fehlerbehebung 2.5.7 Nutzer deakt. Anzeige Auflösungen Am Display des Funkgeräts wird User • Stellen Sie sicher, dass im WAVE PTX Disabled angezeigt. Portal der WAVE PTX-Benutzerstatus aktiv ist. • Die rote LED blinkt. • Aktivieren Sie mithilfe eines autorisierten •...
MN009548A01-AA Kapitel 2 : Fehlerbehebung Anzeige Auflösungen • Prüfen Sie das Intervall für die Standortberichterstattung im Dispatcher und in der Anwendung. HINWEIS: Standardmäßig wird der Standort alle 10 Minuten gemeldet • Nachdem das WAVE PTX-Benutzerkonto aktiviert wurde, halten Sie auf dem Funkgerät die Taste PTT 3 Sekunden lang gedrückt, um sich anzumelden.
MN009548A01-AA Kapitel 2 : Fehlerbehebung 2.5.10 Probleme beim Herunterladen und Installieren von Softwareaktualisierungen Tabelle 3: Das Funkgerät kann die Softwareaktualisierung nicht herunterladen Anzeige Auflösungen Das Display des Funkgeräts zeigt einen der • Laden Sie das WAVE PTX Portal sowie die folgenden Service-Codes an: Seite „Zusammenfassung der WAVE PTX- Geräte“...
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Das Display des Funkgeräts zeigt einen der Erfassen Sie die Protokolle manuell. Wenden folgenden Service-Codes an: Sie sich anschließend an einen autorisierten Fehler 1520 Motorola Solutions-Händler, damit dieser die Hardwarefehler des WLAN-Modems. Protokolle Remote abrufen kann. Fehler 1620 Hardwarefehler des Mobilfunk-Modems.
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MN009548A01-AA Table des matières Table des matières Liste des tableaux....................... 3 Propriété intellectuelle et avis réglementaires............4 Avant-propos.......................6 Symboles utilisés dans ce manuel....................6 Historique du document.....................7 Publications connexes....................8 Chapitre 1 : Introduction.....................9 Chapitre 2 : Dépannage.................... 10 2.1 Accès au mode Maintenance....................10 2.2 Connexion au portail en mode Maintenance.................
MN009548A01-AA Liste des tableaux Liste des tableaux Tableau 1 : La radio ne peut pas activer la fonction Balayage de groupe de parole......16 Tableau 2 : La radio ne reçoit pas d'appels de groupe ou d'appels privés..........16 Tableau 3 : La radio ne peut pas télécharger la mise à jour du logiciel..........16 Tableau 4 : Impossible de terminer la mise à...
Marques MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS et le logo stylisé M sont des marques commerciales ou des marques déposées de Motorola Trademark Holdings, LLC et font l'objet d'une licence. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Droits de licence L'acquisition de produits Motorola Solutions ne saurait en aucun cas conférer, directement,...
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Contactez votre représentant Motorola Solutions pour en savoir plus. 2022 Motorola Solutions, Inc. Tous droits réservés...
MN009548A01-AA Avant-propos Avant-propos Ce manuel vous aidera à dépanner vous-même vos radios en utilisant les codes de maintenance et autres notifications. Certaines radios WAVE PTX fournissent des codes de maintenance qui peuvent vous aider dans les tâches de maintenance et d'assistance. Pour la version initiale, les informations contenues dans ce manuel s'appliquent uniquement à...
MN009548A01-AA Historique du document Historique du document Les principales modifications apportées à ce manuel depuis l'édition précédente sont les suivantes : Édition Description Date MN009548A01-AA Version initiale Novembre 2022...
MN009548A01-AA Publications connexes Publications connexes La liste suivante contient des numéros de référence et des titres de publications connexes. • MN009326A01, Guide de l'utilisateur de la radio portative TLK 110 • MN009327A01, Manuel d'entretien de base de la radio portative TLK 110...
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MN009548A01-AA Introduction Chapitre 1 Introduction Si votre radio a besoin d'une maintenance et d'une assistance, elle affiche une alerte de notification. Vous pouvez identifier les types de maintenance et d'assistance dont votre radio a besoin à l'aide du code QR imprimé à l'arrière de la radio, dans le compartiment de la batterie. REMARQUE : Le code QR imprimé...
MN009548A01-AA Chapitre 2 : Dépannage Chapitre 2 Dépannage Accès au mode Maintenance Prérequis : Éteignez votre radio. Procédure : Appuyez sur le bouton PTT et sur le bouton de sélection du groupe de parole (CH-) et maintenez-les enfoncés, puis allumez votre radio. Votre radio affiche les indications suivantes : •...
Les sections suivantes présentent les problèmes, les messages d'échec ou les codes de maintenance affichés sur votre radio ainsi que les étapes de dépannage que vous pouvez suivre. Si le problème persiste, capturez les journaux manuellement et contactez un revendeur Motorola Solutions agréé pour extraire les journaux à distance.
MN009548A01-AA Chapitre 2 : Dépannage Indications Résolutions • Vérifiez que la carte SIM est correctement Carte SIM non valide insérée. Carte SIM manquante • Une tonalité négative est émise. • La LED clignote en rouge. 2.5.2 Aucune connexion au serveur de gestion des terminaux Indications Résolutions L'écran de la radio affiche Erreur 0824...
MN009548A01-AA Chapitre 2 : Dépannage Indications Résolutions Cliquez sur le lien Réactiver dans la colonne Activé et la colonne CONNECTÉ affiche le Code d'activation pour réinitialiser le compte message Oui. WAVE PTX. REMARQUE : S'applique uniquement aux radios équipées d'une carte SIM intégrée. 2.5.4 Échec d'activation de WAVE PTX Indications...
MN009548A01-AA Chapitre 2 : Dépannage Indication Résolutions Téléchargement du package logiciel affiche le message Vrai. Si nécessaire, redémarrez votre radio pour installer les mises à jour. • Vérifiez le paramètre de langue sélectionné sur la page Informations sur l'appareil. La langue par défaut est l'anglais américain et la langue sélectionnée lors de l'enregistrement du compte utilisateur est automatiquement téléchargée et installée...
MN009548A01-AA Chapitre 2 : Dépannage Indications Résolutions • Si le compte utilisateur WAVE PTX est toujours désactivé, reportez-vous à l'un des manuels suivants : « Désactivation ou activation à distance du membre de la flotte » dans le manuel Guide de l'utilisateur Dispatch, MN007932A01.
MN009548A01-AA Chapitre 2 : Dépannage 2.5.9 Problèmes de balayage et d'appel Tableau 1 : La radio ne peut pas activer la fonction Balayage de groupe de parole Indication Résolutions Le Balayage est désactivé et l'indicateur de • Vérifiez que l'option Activer le balayage balayage n'apparaît pas dans la barre d'état de groupe de parole est activée sur les de la radio après l'activation de la fonction...
MN009548A01-AA Chapitre 2 : Dépannage Indications Résolutions • Sur la page Informations sur l'appareil, Logiciel téléchargé et Téléchargement du package logiciel affichent le message Faux. Tableau 4 : Impossible de terminer la mise à jour du logiciel Indications Résolution Effectuez la tâche Effacer localement les •...
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Indications Résolution La radio affiche l'un des codes de Capturez les journaux manuellement et maintenance suivants : contactez un revendeur Motorola Solutions Erreur 1520 agréé pour extraire les journaux à distance. Erreur matérielle du modem Wi-Fi. Erreur 1620 Erreur matérielle du modem cellulaire.
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MN009548A01-AA Sommario Sommario Elenco delle tabelle.....................3 Proprietà intellettuale e avvisi sulla conformità............4 Prefazione........................6 Diciture utilizzate nel manuale....................... 6 Cronologia del documento..................7 Pubblicazioni correlate....................8 Capitolo 1: Introduzione..................... 9 Capitolo 2: Risoluzione dei problemi..............10 2.1 Accesso alla modalità di manutenzione.................10 2.2 Connessione al portale della modalità...
MN009548A01-AA Elenco delle tabelle Elenco delle tabelle Tabella 1: La radio non è in grado di attivare la scansione dei talkgroup..........16 Tabella 2: La radio non è in grado di ricevere chiamate di gruppo o private..........16 Tabella 3: La radio non è in grado di scaricare l'aggiornamento software..........16 Tabella 4: Impossibile completare l'aggiornamento software..............
I prodotti Motorola Solutions descritti in questo documento possono includere programmi per computer Motorola Solutions coperti da copyright. Le leggi in vigore negli Stati Uniti e in altri Paesi garantiscono a Motorola Solutions alcuni diritti esclusivi per i programmi per computer protetti da copyright. Pertanto,...
MN009548A01-AA Prefazione Prefazione Questo manuale funge da guida per risolvere autonomamente i problemi relativi alle radio tramite i codici di assistenza e altre notifiche. Alcune radio WAVE PTX forniscono codici di assistenza che possono aiutare l'utente nelle attività di assistenza e supporto. Per la versione iniziale, le informazioni contenute in questo manuale sono applicabili solo alle radio portatili TLK 110.
MN009548A01-AA Cronologia del documento Cronologia del documento Il presente manuale è stato sottoposto alle seguenti modifiche rispetto all'edizione precedente. Edizione Descrizione Data MN009548A01-AA Versione iniziale Novembre 2022...
MN009548A01-AA Pubblicazioni correlate Pubblicazioni correlate L'elenco riportato di seguito contiene i codici prodotto e i titoli delle pubblicazioni correlate. • MN009326A01, Guida dell'utente delle radio portatili TLK 110 • MN009327A01, Manuale di assistenza di base delle radio portatili TLK 110...
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MN009548A01-AA Introduzione Capitolo 1 Introduzione Se la radio richiede assistenza e supporto, sulla radio viene visualizzato un avviso di notifica. È possibile identificare i tipi di assistenza e supporto necessari alla radio tramite il codice QR stampato sul retro della radio nel vano batteria. NOTA: Il codice QR stampato consente di accedere alla pagina Operazioni preliminari.
MN009548A01-AA Capitolo 2 : Risoluzione dei problemi Capitolo 2 Risoluzione dei problemi Accesso alla modalità di manutenzione Prerequisiti: Spegnere la radio. Procedura: Tenere premuto il pulsante PTT e la leva di scorrimento dei talkgroup (CH-), quindi accendere la radio. La radio mostra le seguenti indicazioni: •...
Nelle sezioni seguenti sono riportati i problemi, i messaggi di errore o i codici di assistenza visualizzati sulla radio e i passaggi da eseguire per risolvere i problemi in modo autonomo. Se il problema persiste, acquisire i registri manualmente e chiedere al rivenditore autorizzato Motorola Solutions di estrarre i registri in remoto.
MN009548A01-AA Capitolo 2 : Risoluzione dei problemi Indicazioni Risoluzioni SIM non valida SIM non rilevata • Viene emesso un segnale acustico negativo. • Il LED rosso lampeggia. 2.5.2 Nessuna connessione al Device Management Server Indicazioni Risoluzioni Sul display della radio, viene visualizzato il •...
MN009548A01-AA Capitolo 2 : Risoluzione dei problemi Indicazioni Risoluzioni Fare clic sul collegamento Riattiva • Nel WAVE PTX Portal, la colonna PIANO nella colonna Codice di attivazione per CELLULARE indica Attivato e la colonna reinizializzare l'account WAVE PTX. CONNESSO indica Sì. NOTA: Si applica solo alle radio con scheda SIM integrata.
MN009548A01-AA Capitolo 2 : Risoluzione dei problemi Indicazione Risoluzioni Download pacchetto software in corso con l'indicazione Vero. Se necessario, riavviare la radio per installare gli aggiornamenti. • Verificare l'impostazione della lingua selezionata nella pagina Dettagli dispositivo. La lingua predefinita è l'inglese USA, mentre la lingua selezionata durante la registrazione dell'account utente viene automaticamente scaricata e installata una volta effettuata...
MN009548A01-AA Capitolo 2 : Risoluzione dei problemi Indicazioni Risoluzioni "Disabilitazione o abilitazione da remoto di un membro del parco radio" nella Guida dell'utente di Dispatch, MN007932A01. "Attivazione del servizio PTT per un altro utente" nella Guida dell'utente dell'applicazione radio iOS PTT, MN006656A01.
MN009548A01-AA Capitolo 2 : Risoluzione dei problemi 2.5.9 Problemi relativi alle funzioni di scansione e chiamata Tabella 1: La radio non è in grado di attivare la scansione dei talkgroup Indicazione Risoluzioni La funzione di scansione viene disattivata e • Verificare che l'opzione Abilita scansione l'indicatore di scansione non è...
Problemi relativi all'hardware Indicazioni Risoluzione Sul display della radio, viene visualizzato Acquisire i registri manualmente e chiedere uno dei seguenti codici di assistenza: al rivenditore autorizzato Motorola Solutions di Errore 1520 estrarre i registri in remoto. Errore hardware del modem Wi-Fi.
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MN009548A01-AA Capitolo 2 : Risoluzione dei problemi Indicazioni Risoluzione Errore 1620 Errore hardware del modem cellulare. Errore 1820 Errore di memoria insufficiente.