AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual
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AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual

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User's and Administrator's Manual
AudioCodes 400HD IP Phone Series
C470HD IP Phone
Microsoft Teams Application
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Related Manuals for AudioCodes 400HD Series

Summary of Contents for AudioCodes 400HD Series

  • Page 1 User's and Administrator's Manual AudioCodes 400HD IP Phone Series C470HD IP Phone Microsoft Teams Application Version 1.10    ...
  • Page 2 Customer technical support and  services  are provided  by  AudioCodes  or by  an  authorized   AudioCodes   Service   Partner.   For   more   information   on   how   to   buy   technical   support   for   AudioCodes   products   and   for   contact   information,   please   visit   our   website   at  ...

  • Page 3: Table Of Contents

    Google Play Services Running Android in Kiosk Mode Screen Lock AudioCodes Private Key Android Debug Bridge (ADB) App Signing Web Browser Remote Configuration Management AudioCodes Device Manager Validation Sandboxing Device File System Keystore Device Certificate Data Protection Debugging Interface Android Security Updates...
  • Page 4 Content C470HD | Users & Administrator's Manual Multi-Cloud Sign-in Remote Provisioning and Sign-in from Teams Admin Center Getting Acquainted with the Phone Screen Enabling Google Talkback Opting in or out of Call Queues Setting Status Hot Desking Changing Presence Status Configuring Teams Application Settings Setting up a Meeting Using the People Screen...
  • Page 5 Content C470HD | Users & Administrator's Manual AudioCodes Teams IP Phone Utility Manually Performing Recovery Operations Removing Devices from Intune Management Updating Microsoft Teams Devices Remotely Managing Phones with the Device Manager Configuring a Periodic Provisioning Cycle Configuring TimeZone and Daylight Savings...

  • Page 6: Overview

    CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual Overview The AudioCodes Microsoft Teams-native C470HD IP phone is a feature-rich, executive high-end  business phone for Microsoft Teams. A native Microsoft Teams Total Touch high-end business  phone, it features a large color touch screen and full UC integration. The phone is equipped  with a large, single surface, full touch interface, incorporating an exceptionally sharp 5.5" color  touch screen, with optional support for Wi-Fi and Bluetooth. AudioCodes IP phones can be offered as part of its Managed IP Phones solution, which defines  the IP phone as an IT-managed entity and delivers unique and complete lifecycle management  of end-user desktop devices. C470HD Features: ■ Native support for Microsoft Teams ■ Graphical portrait 5.5” color touch screen (1280 x 720) with multi-lingual support ■ GbE support ■ USB headset support ■ Bluetooth 5.0 support 400HD IP Phone Series Highlights: ■ Superior voice quality ■ Full duplex speaker phone ■ Robust security mechanisms ■ PoE or external power supply ■ Centralized management supported by AudioCodes Device Manager (available for  download free of charge) Specifications The following table summarizes the software specifications of the AudioCodes IP phones for ...
  • Page 7 Integration; Contact Picture Integration; Corporate Directory  Access) ■ Meetings (roadmap feature) (One-click Join for Meetings; Join  Skype for Business meetings; Meeting Call controls [Mute/unmute,  hold/resume, hang up, add/remove participant]; Meeting Details.  See also  here ■ Configuration  Microsoft Teams & Skype for Business Admin Center (Provisioning  and  and Logging) Management ■ AudioCodes Device Management and AudioCodes Redirect Server  for monitoring, upgrading and configuring  ■ Debugging  AudioCodes' Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on  Tools page 96 ) ■ Log upload to Microsoft server (certification for 3rd party Skype for  Business clients) ■ Remote logging via Syslog ■ SSH Access ■ Capturing the phone screen ■ TCPdump ■ Company Portal (Intune) logs ■ Audio Debug recording logs ■...

  • Page 8: Allowing Urls, Ports (Security)

    CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual Feature Details ■ Localization  Multi-lingual support; the language pack list is not yet final and is  Support subject to modification. ■ Hardware Graphical portrait 5.5" color touch screen, 1280 x 720 resolution,  with multi-lingual support ■ Wired connectivity: ✔ Two RJ-45 [Gigabit Ethernet (GbE)] (10/100/1000BaseT  Ethernet) ports: LAN and PC port ✔ 1 x USB port for headset support ✔ RJ-11 interface ■ Wireless connectivity:  ✔ Dual band 2.4GHz/5GHz, 802.11b/g/n Wi-Fi support  ✔ Wi-Fi supported protocols: WEP, WPA-PSK/WPA2-PSK and  WPA/WPA2 Enterprise (802.1X) PEAP only  ■ Bluetooth support; integrated; optional ■ Power: ✔ DC jack adapter 12V ✔...

  • Page 9: Security Guidelines For Android-Based Native Teams Devices

    C470HD | Users & Administrator's Manual From the device point of view, the following table summaries the ports the phone uses. See  also  Microsoft's guide to the ports the phone uses. Table 1-2: URLs / Ports to Allow when Deploying Teams Phones (Security) Server Role Service Name Port Protocol Notes DNS Server All  53  AudioCodes  AudioCodes  443  HTTPS AudioCodes device  Device  management server Manager AudioCodes  AudioCodes  443  HTTPS AudioCodes redirect service ...

  • Page 10: Android-Level Security Hardening

    ■ Reduce the expiration time of the sign-in for devices which are connected remotely  (outside the organization's network) versus devices inside the organization's premises. AudioCodes recommends visiting Microsoft's technical pages for more security guidelines and  policies for Microsoft Teams adoption: ■ Overview of security and compliance - Microsoft Teams | Microsoft Docs  ■ Identity models and authentication for Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft  Docs ■ Sign in to Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Docs Android-Level Security Hardening Major  Android-level system-level developments  have been  incorporated  into  AudioCodes'  Native Teams devices to improve security: ■ See  Google Play Services below ■ See  Running Android in Kiosk Mode on the next page ■ See  Screen Lock on the next page ■ See  AudioCodes Private Key on the next page ■ See  Android Debug Bridge (ADB) on the next page ■ See  App Signing on the next page ■...

  • Page 11: Running Android In Kiosk Mode

    Screen Lock AudioCodes  Native Teams  devices  use a  screen  lock  mechanism  to  prevent  any  malicious   user/users   from   gaining   access   to   Calendar   information   and   /   or   Active   Directory   list   of  ...

  • Page 12: Web Browser

    CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual Web Browser The AudioCodes Native Teams device does not include a Web browser. Users cannot browse  to the public internet or internal intranet. All Web services are customized to connect to Office  365 services  and  AudioCodes' managed  services  such  as  the One Voice Operations  Center  (OVOC). Without a Web browser, malicious user/users will not be able to access the device and browse  from it as a trusted device into the customer network. Remote Configuration Management AudioCodes Native Teams devices do not have an embedded Web server. Configuration and  management are performed using one of the following remote interfaces: ■ Microsoft Teams Admin Center (for Native Teams devices) over HTTPS protocols, enabled  after a successful sign-in authentication process. ■ AudioCodes Device Manager (part of AudioCodes' OVOC suite) over HTTPS. ■ Debugging interface over SSH. Note that SSH must be disabled by default and enabled  only per specific case for debugging purposes only. AudioCodes Device Manager Validation The AudioCodes Native Teams devices validate the AudioCodes Device Manager identity using ...

  • Page 13: Keystore

    CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual Keystore With AudioCodes Native Teams devices, the certificate keys are encrypted on the device file  system. Device Certificate AudioCodes  Native Teams  devices  are shipped  with  a unique certificate which  is  signed  by   AudioCodes Root CA. Data Protection AudioCodes Native Teams devices run Android which has integral procedures for protecting  and securing user data. Debugging Interface ■ The AudioCodes Native Teams devices leverage SSH as a debugging interface. ■ AudioCodes recommends that customers disable SSH on devices via AudioCodes' Device  Manager (OVOC). ■ AudioCodes recommends changing the Admin password from the default, via the Teams  Admin Center or AudioCodes' Device Manager (OVOC). ■ When a device - or multiple devices - needs to be debugged, users can enable SSH on it / ...
  • Page 14 CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual -----BEGIN CERTIFICATE----- MIIDMTCCAhmgAwIBAgIBATANBgkqhkiG9w0BAQsFADAfMQwwCgYDVQQK EwNBQ0wx DzANBgNVBAMTBlJvb3RDQTAeFw0wMDAxMDEwMDAwMDBaFw0zMDAxM DEwMDAwMDBa MB8xDDAKBgNVBAoTA0FDTDEPMA0GA1UEAxMGUm9vdENBMIIBIjANBgkq hkiG9w0B AQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEA6GK495KUCXAm/UE17G4/cjnZN4LNaxYE YzbfZL0a EhgSKYt/LQ+iUcDhojsneusNgrcGkpwKklKsGsvGWmSRNULV01CW+TX2VJN7 3+hh V0uzhyOIYAUhbDaoqNM6Kp5b7sJ1ew4Ig9kfd/ma9Czl5koESLlw/inLj/r+rD96 - 9 -...
  • Page 15 CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual mUcPElWrKspv7Qy4I14fsK/yMArixRopTL1munVVPpSFM9Jh8IY3JHyr5CQJXK EhGAJsnHaRqsR2Su3X/WtslgEF+cvP34pxhlhFL29nMfnaFATSS3rgGaFlSvl1ZS esLMqkWjp9cqGYrvt7K61sYnvMMb+o/KbWqVokXb+Fr7bwIDAQABo3gwdjAMB HRMEBTADAQH/MB0GA1UdDgQWBBQDXySn9hz15lDraZ+iXddZGReB+zBH BgNVHSME QDA+gBQDXySn9hz15lDraZ+iXddZGReB+6EjpCEwHzEMMAoGA1UEChMDQ UNMMQ8w DQYDVQQDEwZSb290Q0GCAQEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggEBAI0rUyw ommWWJnH3 JOfKiS3+VnX5hJITZymvWanMXUz/6FonHccPXEBYTrUYwhiWx3dwELAFXDF KkxMp 0KKWZ4F39cAOLRjqhzya+xUeeJ9HQZCXYAJ6XgvTfN2BtyZk9Ma8WG+H1hN vvTZY QLbWsjQdu4eFniEufeYDke1jQ6800LwMlFlc59hMQCeJTenRx4HdJbJV86k1gBU A7fJT1ePrRnXNDRz6QtADWoX3OmN7Meqen/roTwvLpEP22nYwvB28dq3Jetl QKwu XC4gwI/o8K2wo3pySLU9Y/vanxXCr0/en5l3RDz1YpYWmQwHA8jJIu8rxdhr+VN Zv6R/Ys= -----END CERTIFICATE---- - 10 -...

  • Page 16: Setting Up The Phone

    If   anything   appears   to   be   missing   or   broken,   contact   the   distributor   from   whom   you   purchased the phone for assistance. For detailed  information, see the phone's  Quick Guide  shipped with  the device or available  from AudioCodes. - 11 -...

  • Page 17: Device Description

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C470HD | Users & Administrator's Manual Device Description Use   the   following   graphics   to   identify   and   familiarize   yourself  with   the   device's   hardware   functions. Front View The front view of the phone is shown in the figure and described in the table. ...
  • Page 18 CHAPTER 2    Setting up the Phone C470HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description ■ Flashing red: Incoming call (ringing) ■ Red: Answered call TFT touch  Thin Film Transistor touch screen, a type of LCD (Liquid  screen Crystal Display) interactive screen which displays calling  information and lets you configure phone features by  touching the glass. ■ Home Touch it to return to the phone's home (idle) screen from  any screen.  ■ Long-press it to open the device Settings screen. Hold Touch to place an active call on hold. Volume  Increases or decreases the volume of the handset, headset,  Adjusting  speaker, ring tone or call progress tones. See  Volume on page 72  for detailed information. 'Back' key Touch to return to the previous screen.

  • Page 19: Rear View

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C470HD | Users & Administrator's Manual Rear View The ports located on the rear of the phone are described in the table. Figure 2-2: Rear View Table 2-2: Rear View Description Description 12V DC power jack that connects to the AC power adapter. RJ-45 port to connect to the Ethernet LAN cable for the LAN connection (uplink -  10/100/1000 Mbps). If you're using Power over Ethernet (PoE), power to the phone  is supplied from the Ethernet cable (draws power from either a spare line or a signal  line). RJ-45 port to connect the phone to a PC (10/100/1000 Mbps downlink). Headset jack, i.e., RJ-9 port that connects to an external headset.  - 14 -...

  • Page 20: Cabling

    Mounting the Phone The phone can be mounted on a: ■ Desk  ■ Wall  See the phone's  Quick Guide  shipped with the device and also available from AudioCodes for  detailed information on how to mount the phone. See also  here    f or a clip showing  the principle  of how to mount an AudioCodes IP phone. The  principle is the same across all AudioCodes IP phones. Before Using AudioCodes Devices AudioCodes recommends frequently cleaning devices' screens especially screens on devices in  common use areas such as conference rooms and lobbies. ➢ To clean a device's screen: Disconnect all cables. Spray onto a clean, dry, microfiber duster a medicinal isopropyl alcohol and water solution  of 70:30. Don't oversaturate the duster. If it's wet, squeeze it out. Lightly wipe the screen of the device.  Wait for the screen to dry before reconnecting cables.

  • Page 21: Starting Up

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Starting up Here's how to start up the phone. ➢ To start up: Connect the phone to the network (or reset it); the language selection screen is displayed  by default.  Select the language of your choice and then configure device settings to suit specific  requirements.  It will be necessary to repeat this only if the phone is restored to default settings. Configuring Device Settings The section  familiarizes  you  with  the phone’s  settings.  Phones  are delivered  to  customers   configured with their default settings. Customers can customize these settings to suit specific ...
  • Page 22 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual View the settings under 'User'. Select a setting to open it. Use the table following as  reference. [To view settings related to the network administrator, scroll down and open  'Device admin settings'].  Table 3-1: Device Settings Setting Description User Display Opens the ‘Display’ screen [Brightness level].  The phone's screen supports different brightness levels. Choose the  level that suits your requirements. ■ Sleep - 17 -...
  • Page 23 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Screen saver ■ Font size Sound Allows you to customize phone volume for a friendlier user  experience.  Ring volume at n% - 18 -...
  • Page 24 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Date & time Date and time are automatically retrieved from the deployed  Network Time Protocol (NTP) server.  Use 24-hour format [Allows you to select the Time format] Wi-Fi The phone can connect to an Access Point via Wi-Fi. See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up Wi-Fi. See also  Configuring Wi-Fi  in this document for information about configuring  the feature. Accessibility Allows making the screen reader-friendlier. See also  Enabling Google  Talkback on page 47 . Bluetooth Hands free profile where the phone is able to connect to Bluetooth  headset or speaker.     See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up  Bluetooth. - 19 -...
  • Page 25 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Power Saving Allows users to contribute to power saving in the enterprise. Enable power saving Start time [The device consumes minimal energy before the user  arrives at the office] End time [The device consumes minimal energy after the user leaves  the office] Debugging Enables users to reboot the device.  Log in as Administrator for more debugging settings to be available. Security Helps secure the enterprise telephony network against breaches.  Screen lock [The phone automatically locks after a configured period  to secure it against unwanted use. If left unattended for 10 minutes  (default), it automatically locks and is inaccessible to anyone who  doesn't know its lock code.] Make passwords available Touch screen Allows users to disable the phone’s touch screen. Languages  Allows users to customize inputting to suit personal requirements. & input - 20 -...
  • Page 26 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description About  Enables users to determine device information. [Android 7.1.2] To determine the device’s IP address, select the ‘Status’ option. To get information about the version, select ‘Version info’. - 21 -...
  • Page 27 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description To get information about the Android version, select ‘Android  version’. Device admin settings Device  Allows the user to log in as Administrator, necessary for some of the  administration debugging options. It is password protected. Default password: 1234  (or 1111 in early versions). After logging in as an Administrator, the  user can log out | change password.   Select  Login  and then in the Login screen that opens, select the 'Enter  password' field and use the virtual keyboard to enter the password  ( 1234  or  1111 ). Note that the virtual keyboard pops up for all  ‘Settings’ fields to allow inputting characters and / or numbers. Two  virtual keyboard types can be displayed: Numeric   o r QWERTY. The virtual keyboard is also displayed when the network  administrator needs to enter an IP address to debug, or when they  - 22 -...
  • Page 28 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description need to enter their PIN lock for the security tab.  After logging in, scroll down in the Settings screen to the section  'Device admin settings'. Modify network Enables the Admin user to determine network information and to  modify network settings. IP Address [Read Only] IP Settings [DHCP or Static IP] Network state [Read Only] Enable PC port Enable PC port mirror Proxy 802.1x Settings VLAN Settings. Allows you to configure the VLAN mode  Manual ,  CDP - 23 -...
  • Page 29 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description only  or  LLDP only .  Proxy The phone can be configured with an HTTP Proxy server by an Admin  user in two ways: ■ Manually .   T he Admin user can use this method to configure HTTP  proxy server parameters through the Teams application: Log in as Administrator and select  Modify network . Select the  Proxy option and then configure the proxy host  name and port: ■ Over DHCP with Option 252 . It's recommended that the Admin  user uses this method ...
  • Page 30 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description The proxy setting is provided in a Proxy Auto-Configuration (PAC)  file that contains a set of rules coded in JavaScript which allows a  web browser to determine whether to send web traffic directly to  the Internet or to be sent via a proxy server. PAC files control how  the phone handles HTTP, HTTPS and FTP traffic. Example of a basic PAC file: function FindProxyForURL(url, host) return "PROXY 10.13.2.40:3128"; 802.1x Settings 802.1X Authentication is the IEEE Standard for Port-based Network  Access Control (PNAC). See  https://1.ieee802.org/security/802-1x/  for  more information.   To configure an 802.1X Authentication method: From the ‘Modify Network’ screen (as an Admin), access the  802.1x Settings screen. - 25 -...
  • Page 31 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description From the 'EAP method' drop-down, select the method: MD5 or  TLS (for example).  Enter this information:  ✔ Identity: User ID  ✔ Password ✔ root certificate (not required for every method) ✔ client certificate (not required for every method) Select the  Save  softkey VLAN Settings Select the menu option  VLAN Settings .  Select  VLAN Discovery mode . ■ Cisco Discovery Protocol ( CDP ) is a Cisco proprietary Data Link  Layer protocol ■...
  • Page 32 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Select  VLAN ID . Select  VLAN Priority . Select  VLAN Interval . The 'VLAN interval' refers to CDP/LLDP advertisements' periodic  interval.   D efault: 30 seconds. You can increase or decrease the  intervals between the CDP/LLDP packets that are sent, based on  - 27 -...
  • Page 33 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description network traffic and topology.   Region  Select the menu option  Region preference . preference This option allows you to define the country in which the phone is  located. The setting determines which regional tone the phone will  use. Call Progress Tones (CPTs) are country-specific; the behavior and  parameters of analog telephones lines vary from country to country.  Select  Regional Tone Settings  and select the country in which the  phone is located. Debugging Allows the Admin user to perform debugging for troubleshooting  purposes. Available after logging in as Admin. Log settings Remote Logging (see under  Remote Logging (Syslog) on page 103  for  more information)  Diagnostic Data (see under  Getting Diagnostics  on page 104  for more  information) Reset configuration  ...

  • Page 34: Restoring The Phone To Default Settings

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Restart Teams app Company portal login Debug Recording (for Media/DSP debugging) (see under  Remote  Logging (Syslog) on page 103  for more information) Switch to Teams Compatible Factory data reset (the equivalent of restore to defaults; including  logout and device reboot) ADB (Android Debug Bridge command-line tool used to debug the  Teams app); the setting is disabled by default; leave it unchanged at  the default unless there’s a real necessity to use it. Screen Capture. By default, this setting is enabled. If it's disabled, the  phone won't allow its screens to be captured. Restoring the Phone to Default Settings Users can restore the device to factory default settings at any time. The feature can be used if a  user forgets their Admin password, for example. Two kinds of restore are available: ■ Performing a Hard Restore below ■ Performing a Soft Restore below Performing a Hard Restore You can restore the phone’s settings to their defaults when the phone is up and running.

  • Page 35: Recovery Mode

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual ➢ To perform a soft restore: After logging in as Administrator, you'll have Admin privileges to configure settings. Under  Device Admin Settings, select the  Debugging  option. Select the  Erase all data (factory reset)  option; the device performs a restore to default  factory settings. Recovery Mode If a phone goes into recovery mode, you can boot it using the touch screen. ➢ To boot the phone: In the screen of the phone that has gone into recovery mode, swipe down or up to  navigate to  Reboot to bootloader .  - 30 -...

  • Page 36: Locking And Unlocking The Phone

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Swipe left or right to select the option; the phone reboots and the issue is resolved. Locking and Unlocking the Phone As a security precaution, the phone can be locked and unlocked. The feature includes: ■ Unlock (see  Unlock below ) ■ Automatic lock ( Automatic Lock below ) Automatic Lock Users can lock their phones as a security precaution. Make sure the phone is configured with  any of the lock options before attempting to lock it. If a lock option isn't configured, the lock  action won't work.  ➢ To lock the phone: ■ Select the back key   on the phone for at least three seconds for the device to  automatically lock.  Unlock ➢ To unlock the phone: When the screen shown in the figure below is displayed, touch the lock icon and swipe up - 31 -...
  • Page 37 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual   In the virtual keyboard that opens, start typing your unlock PIN code; the phone displays  the digits as you type.   When the phone detects the unlock code, it unlocks. - 32 -...
  • Page 38 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual - 33 -...

  • Page 39: Teams Application

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Teams Application The following describes functions related to the phone’s Microsoft Teams application. Signing In Using TeamsIPPhonePolicy, network administrators can create the following users who can then sign in to the phone: ● UserSignin: All features are available, i.e., calls, meetings and voicemail ●...
  • Page 40 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual ■ [Recommended]   I f the DHCP server offers Timezone Options (100/101), the phone will set  the obtained time zone and display the correct time on the screen; the time will be  calculated based on an embedded Time Zone database, factoring in DST.  ■ If the DHCP server offers Time Offset Option only (2), the phone will assign the obtained  time offset to the first matched region in the list but there is a good chance it won’t reflect  the actual geographical location, therefore the displayed time might be incorrect in some  cases. For example, if the given time offset is GMT-5 and the phone is located in Mexico,  the phone will get the time (and the DST setting) from central time and not from Mexico  because in GMT-5 there is also Central Daylight Time.  The network administrator must make sure the phone can access the following URLs (to check  connectivity with the internet): https://www.google.com/generate_204 http://connectivitycheck.gstatic.com/generate_204 http://www.google.com/gen_204 If the internet connectivity check fails, a ‘No Internet Access’ warning pops up on the phone  screen.  Figure 4-1: Internet Connectivity Check - No Internet Access This can point to a problem that is preventing the phone from fully functioning in a Teams  environment. The user can ignore the message if the Teams application is fully functioning, or  can report a problem if the Teams application is not fully functioning.
  • Page 41 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Open your browser and point it to  https://microsoft.com/devicelogin  as instructed in the  preceding screen. - 36 -...
  • Page 42 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Enter the code and then click  Next . Click the account. Enter your password (it's the same password as the Windows password on your PC) and  then click  Sign in . - 37 -...
  • Page 43 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Close the window shown in the preceding figure. Observe that the phone returns to the initial code screen. In that screen, select  Sign in on this device .  - 38 -...
  • Page 44 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Select the 'Email, phone or username' field; a virtual keyboard pops up. Enter one of them  and then choose  Sign in . The 'home' screen opens.  ● If you opt to  Sign in from another device , complete authentication from your PC or  smart phone. This is recommended if you’re using Multi Factor Authentication (MFA). - 39 -...

  • Page 45: Multi-Cloud Sign-In

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-2: Sign-in from PC / Smart Phone In the browser on your PC or smart phone, enter the URL indicated in the  ◆ preceding screen and then in the phone’s Web interface that opens, perform  sign-in (as noted previously, this option is recommended if using MFA). LLDP-MED (Link Layer Discovery Protocol – Media Endpoint Discovery) is a standard link layer protocol used by network devices to advertise their identity, capabilities, and neighbors on a local area network based on IEEE802 technology, principally wired Ethernet.

  • Page 46: Remote Provisioning And Sign-In From Teams Admin Center

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Remote Provisioning and Sign-in from Teams Admin Center Network administrators can remotely provision and sign in to a Teams device. To provision a   device remotely, the admin needs to upload the MAC IDs of the devices being   p rovisioned and  create a  verification  code.  The entire process  can  be completed    r emotely  from  the Teams   admin center. ➢ Step 1: Add a device MAC address Provision the device by imprinting a MAC address on it.
  • Page 47 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual From the  Awaiting Activation  tab, select  Upload MAC IDs . Download the file template. Enter the MAC ID and location, and then save the file. Select the file, and then select  Upload . ➢ Step 2: Generate a verification code You need to generate a verification code for the devices. The verification code is generated in  bulk or at the device level and is valid for 24 hours. From the  Awaiting Activation  tab, select an existing MAC ID. A password is created for the  MAC address and is shown in the  Verification Code  column. You'll need to provide the list of MAC IDs and verification codes to the field technicians. You  can export the detail directly in a file and share the file with the technician who is doing the ...
  • Page 48 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual The technician is then expected to enter the device-specific Verification code that was provided  in  the Teams  admin  center on  the phone’s  user interface.  Once the device is  provisioned   successfully, the tenant name will be available on the sign in page. ➢ Step 4: Sign in remotely The provisioned device appears in the Awaiting sign in tab. Initiate the remote sign-in process  by selecting the individual device. Select a device from the  Awaiting sign in  tab. Follow the instructions in  Sign in a user , and then select  Close . The tenant admin is expected to complete authentication on the device from any browser or ...
  • Page 49 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual When  the tenant admin  is  signing in  from  Teams  Admin  Center,  the user interface on  the  device is blocked to prevent other actions on the phone. - 44 -...

  • Page 50: Getting Acquainted With The Phone Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Getting Acquainted with the Phone Screen The following gets you acquainted with the phone’s user interface. The figure below shows the  phone's home screen, aka the phone's idle screen. The following figure shows the phone's Calls screen.   The following table describes the phone's home screen. - 45 -...
  • Page 51 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Table 4-1: Calls Screen Item Description The phone menu. Select it to open the menu shown in the figure following  this table. Calls  Select the tab to open the Calls screen. The screen shown in the figure  preceding this table opens. People Select the tab to open the People, shown under  Using the People Screen  on page 57  opens. Allows you to easily connect and collaborate with  teammates, colleagues, friends and family. Through this screen, you can  see all your contacts and create and manage contact groups to organize  your contacts. The screen provides a simple user experience and aligns  with the contacts on the Teams desktop client.  If a contact has multiple numbers, the phone screen allows the user to  select from a drop-down menu the intended contact method. Calendar Select to open the Calendar screen, shown under  Setting up a Meeting on  page 56  opens. Voicemail Select the tab to open the Voicemail screen, shown under  Accessing  Voicemail on page 58  opens. The following figure shows the user's presence status screen. ...

  • Page 52: Enabling Google Talkback

    Settings See  Configuring Teams Application Settings on page 54  for more  information. Sign Out See  Signing Out on page 60  for more information. Enabling Google Talkback AudioCodes’ Native Teams Android devices feature Google TalkBack, an  accessibility  service  that allows blind  and  low-vision  users to  interact with  their devices by  giving them  spoken   feedback so they can use their devices without looking at the screen.  The feature improves the experience of these users. ➢ To enable the feature: Open the Accessibility screen ( Settings  >  Device settings > Accessibility ).  ...
  • Page 53 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual   Click  OK  to switch the feature on as shown in the preceding figures. Listen to the audio  tutorial that begins playing. The tutorial explains how to interact with the device. - 48 -...
  • Page 54 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual ● After TalkBack is switched on, operations are performed by touching to select and then double-touching to activate. ● To turn up the volume, touch the + key on the phone and in the volume pop-up shown in the figure below, touch the slider to select it;...

  • Page 55: Opting In Or Out Of Call Queues

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Select the phone icon; audio informs you that you can activate the person's profile.  Double-touch the icon; the person's profile screen opens displaying their name, position,  email, hyperlinked work phone number and hyperlinked mobile phone number.  Select the star icon; audio informs you that you can add to Favorites; double-touch to  activate it. Opting in or out of Call Queues Call queue agents can opt out of call queues or opt in based on settings   a vailable on the Teams  phones. Setting Status You can set a status message to add more substance to your presence status. For example, a  status message such as 'Working from home' adds more substance to the presence status of  'Available'. ➢ To set presence status: In the home screen, select the user (avatar) picture. - 50 -...
  • Page 56 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Select  Set status message . Select the field under 'Set status message' and in the Virtual Keypad that pops up, type in  the message you want to show other people, for example, 'Working from home'. The text  you type in will replace 'Set status message' in the screen shown in the preceding figure. Optionally, switch on 'Show when people message me'. When people message or  @mention you, they'll view the status message you set. Select 'Clear after' and choose when you want the message to stop displaying. Options  are: ● Never clear ● 1 hour ● 4 hours ● Today ● This week ● Custom (set a date and time in the calendar that pops up) - 51 -...

  • Page 57: Hot Desking

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Hot Desking The hot desk feature allows a user to sign in to a phone that is already signed in to by another  user without signing out the original user to whom the phone was assigned for primary use.  Any phone in the enterprise network that is enabled with this feature allows any user in the  enterprise to temporarily sign into it, make calls, attend meetings and access their calendar  and call log. After finishing using these phone functions, the user can sign out to end their hot  desk session; call logs and history will automatically be removed from the device. ➢ To set up a phone as a shared device for hot desking: Select the user's photo or avatar picture, and then from the menu, select the  Hot desk option. Alternatively, in the Calls screen (or People screen, Calendar screen or Voicemail  screen), select the phone menu   and then select  Hot desk . Figure 4-3: Hot desk Use the Virtual Keyboard to type in your email, phone or user name and then select ...
  • Page 58 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual ➢ To change presence status: In the home screen, select the user (avatar) picture or in the Calls and Calendar screen,  select  Select the current status displayed and from the drop-down list of statuses then  displayed, select the status to change to. Use this table as reference. Table 4-3: Presence Statuses Presence Icon Description Status Available You're online and available for other contacts to call. Busy You’re busy and don’t want to be interrupted.  Do not  You don’t want to be disturbed. Stops the phone from ringing  disturb when others call you. If DnD is activated, callers hear a tone  indicating that your phone is busy; the call is blocked and your  phone's screen indicates 'Missed Calls'. Be Right  You'll be away briefly and you'll return shortly. Back Away You want to hide your status and appear to others you're ...

  • Page 59: Configuring Teams Application Settings

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Presence Icon Description Status status Configuring Teams Application Settings The following describes the Teams application's settings. In the home screen, select the user  picture   /   avatar.   Alternatively,   in   the   Calls   screen   (or   People   screen,   Calendar   screen   or   Voicemail screen), select the phone menu ...
  • Page 60 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Item Description Profile Opens the user's email address and photo / avatar picture.  Calling Opens the Calls screen. Incoming Calls ■ Call forwarding. Enables automatically redirecting an incoming call to another destination. ■ Forward to. Only displayed if the previous setting is enabled. Defines the destination to which to forward incoming calls.

  • Page 61: Setting Up A Meeting

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Item Description Report an issue Opens the Send Feedback screen. About  Opens the About screen. Sign out Lets you sign out of the phone application as one user and  optionally sign in again as another user. See  Signing Out on page 60   for detailed information. Device Settings Opens the [Device] Settings screen. See  Configuring Device Settings  on page 16  for detailed information. Setting up a Meeting From the phone's home screen, select  Calendar . - 56 -...

  • Page 62: Using The People Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual   You can join calendered meetings and / or you can select   to add a new event to the cal- endar. Using the People Screen The People screen allows users to easily connect and collaborate with teammates, colleagues,  friends and family. Through the screen, users can see all their contacts and create and manage  contact groups to organize their contacts. The screen provides a simple user experience and  aligns with the contacts on the Teams desktop client. In addition to accessing the People  screen from the menu, the screen can also be accessed from the hard CONTACTS button on  the phone. If a user creates a contact within Microsoft Outlook, their information appears under the People app on the phone screen. Contacts in Microsoft Outlook are available in read- only mode.

  • Page 63: Accessing Voicemail

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual             Accessing Voicemail From the phone's home screen, select the  Voicemail  tab. - 58 -...

  • Page 64: Using Audio Devices

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual     Using Audio Devices Use one of the following audio devices on the phone for speaking and listening: ■ Handset : To make a call or answer a call, lift the handset off the cradle. ■ Speaker  (hands-free mode) ● To activate it, press the speaker key during a call or when making a call.  ● To deactivate it, press the speaker key again. ■ Headset  (hands-free mode). When talking on the phone, you can relay audio to a  connected headset.  ● To enable it, press the headset key.  ● To disable it, press it again. You can easily change audio device during a call. ■ To change from speaker/headset to handset : Activate speaker/headset and pick up the  handset; the speaker/headset is automatically disabled.

  • Page 65: Signing Out

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual The feature enables the user to move away from their PC while seamlessly staying connected.  The phone recognizes the user is in a call on another device and prompts them to transfer or  add, letting them start their call from elsewhere and transfer to their desk phone. Signing Out You can optionally sign out of the phone application and sign in as another user. ➢ To sign out: Under  Settings , navigate to and select the  Sign out  option.  Alternatively, in the Calls screen (or People screen, Calendar screen or Voicemail screen), select the phone menu , select the Settings option.
  • Page 66 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual   - 61 -...

  • Page 67: Performing Teams Call Operations

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Performing Teams Call Operations The following documentation shows how to perform basic operations with the phone. Making a Call Calls can be made in multiple ways. In the phone's home screen, for example, touch  Calls .  →  In the Calls screen that opens, touch  In the 'Make a call' screen, touch the field 'Search for people' and use the virtual keyboard to  input the name of person to call -OR- touch  ?123  in the lower left corner and input the phone  number of the person to call.  - 62 -...

  • Page 68: Dialing A Missed Call

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual After dialing a destination number, the phone displays the Calling screen while playing a ring- back tone. ➢ To toggle between mute and unmute: ■ Touch   on the phone. Touch it again to revert.  You can mute the phone during a call so that the other party cannot hear you. While the  call is muted, you can still hear the other party. Muting can also be performed during  conference calls. ➢ To toggle between device and speaker: ■ Touch   on the phone. ➢ To end a call before it's answered at the other end: ■...
  • Page 69 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual     ➢ To dial the service from the locked idle screen either: ■ Select the EMERGENCY softkey shown in the preceding figure of the locked idle screen and  then enter the emergency number.  -OR- ■ Dial from the locked idle screen without needing to use the  EMERGENCY key:  Dial  911 . Activate the speaker button on the phone. View the ‘Emergency call’ screen displaying the dialed emergency number.  - 64 -...

  • Page 70: Answering Calls

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual When the phone detects that 911 was requested, it automatically dials that number. Answering Calls The phone indicates an incoming call by ringing and displaying  Caller X is calling you . The LED  located in the upper right corner of the phone flashes red, alerting you to the incoming call.   ➢ To answer: ■ Pick up the handset -OR - activate the headset key on the phone (make sure the headset is  connected to the phone) -OR- activate the speaker key on the phone -OR- select the  Accept  softkey (the speaker is automatically activated). Ending an Established Call You can end an established call in a few ways. ➢ To end an established call: ■...

  • Page 71: Parking A Call

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual ● Calls are listed from newest to oldest. ● Missed call indicates a call that was not answered. ● Incoming and outgoing calls are differentiated by their icon. Select a call in the list and then select   to call someone back.
  • Page 72 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Touch the   icon. In the 'New event' screen, touch the 'Title' field and then use the virtual keyboard that  launches to enter a title for the meeting. Touch the 'Add participants' field. - 67 -...

  • Page 73: Using Live Captions

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual In the 'Add participants' field, touch the 'To:' field and input the first digit in the name of a  participant to add; the names of the employees listed in the Corporate Directory is  displayed. Touch an entry in the list and then touch  ; the participant is added to the meeting. Define 'Share to a channel', date, date and time, 'Location', 'Show as' and provide a  'Description' of the meeting to facilitate effective management later. Touch the   icon; the meeting is calendarized. Using Live Captions The phone can detect what's said in a meeting, group call or 1:1 call, and presents the text on  the screen in real-time (live) captions.  - 68 -...

  • Page 74: Raising A Hand During A Meeting

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual ● Captions are currently only available in English (US). ● Captions are currently unavailable for phones within government clouds. For more information, see  here Raising a Hand During a Meeting During a meeting, you can raise a virtual hand from your phone to let people know you want  to contribute without interrupting the conversation. Everyone in the meeting will see that  you've got your hand up. ...

  • Page 75: Transferring A Call To Frequent Contacts

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Users  can  convey    t heir sentiments  without  hesitation  or interruption  to  participate in  the  meeting, or they can raise their hands. Transferring a Call to Frequent Contacts To transfer your calls efficiently to frequent contacts, the phone presents frequent contacts in  the transfer screen for a single operation transfer. Contacts not shown in the list can be  searched for using the search bar. Transferring a Call to Work Voicemail Users can directly transfer a call into someone’s work voicemail without needing   t o ring the  far-end  user.

  • Page 76: Rejecting An Incoming Call, Sending It Directly To Voicemail

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Scroll down to select from the list of messages (if there are voicemail messages in your  box) which message to  Play ,  Call  or  Delete . You'll view the following screen if you don't yet have any voicemail messages: For more information, see  here Rejecting an Incoming Call, Sending it Directly to Voicemail You can send an incoming call directly to voicemail if time constraints (for example) prevent  you from answering it. The caller hears a busy tone from your phone. ➢ To send an incoming call directly to voicemail: ■...

  • Page 77: Adjusting Volume

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Adjusting Volume The phone allows ■ Adjusting Ring Volume below ■ Adjusting Tones Volume below  (e.g., dial tone) ■ Adjusting Handset Volume below ■ Adjusting Speaker Volume on the next page ■ Adjusting Headset Volume on the next page For more information about sound and volume, see  here Adjusting Ring Volume The volume of the  phone's  ring  alerting  you  to  an  incoming  call can  be adjusted  to  suit   personal preference.

  • Page 78: Adjusting Speaker Volume

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Adjusting Speaker Volume The volume of the speaker can be adjusted to suit personal preference. It can only be adjusted  during a call . ➢ To adjust the speaker volume: During a call, activate the speaker key on the phone. Touch  +  or  - ; the volume bar is displayed on the screen. After adjusting the volume, the  volume bar disappears from the screen. Adjusting Headset Volume Headset volume can be adjusted  during a call  to suit personal preference. ➢...

  • Page 79: Better Together Over Bluetooth

    CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual View the details of the meeting under 'Notifications'. ➢ To join a meeting: ■ In the details of the meeting you want to join, select  Join . Better Together over Bluetooth Read here about how to configure Better Together over Bluetooth with support for:  ■ Pairing with the Teams PC Client  ■ Lock/unlock synchronization ■ [As a feature in preview] Use of the phone as the Teams audio device for calls / meetings  - 74 -...
  • Page 80 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual ➢ To set up Bluetooth on the PC side: Enable Bluetooth on your PC. Install Teams PC Client on the PC. Sign in to the Teams PC Client with your account (it's necessary to sign in with the same  accounts to both the Teams PC Client and to the device). ➢ To set up Bluetooth on the device side: Sign in to the Teams application with your account (it's necessary to sign in with the same  accounts to both the Teams PC Client and to the device). Go to the hamburger menu on the device and click  Manage devices . - 75 -...
  • Page 81 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual View the displayed available device to connect to.  Pair the device with your PC. View on your PC a notification it gets to accept the connection: Accept the notification from PC. Check the device and make sure pairing was successful: When pairing the phone with the PC Client, the PC Client presents the following request  for approval: - 76 -...
  • Page 82 CHAPTER 5    Performing Teams Call Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Once connected, the phone will be presented as a default Teams PC Client Audio device: - 77 -...

  • Page 83: Performing Administrator-Related Operations

    ■ Managing Phones with the Device Manager on page 91 Updating Phone Firmware Manually AudioCodes'   Teams   IP  Phone   Utility   allows   network   administrators   to   manually   update   a   phone's firmware. ➢ To manually update a phone's firmware: From the PC's  Start  menu, select the app icon or click the application's exe file in the folder ...
  • Page 84 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual In the 'Teams IP-Phone Address' field, enter the IP address of the device (get it by touching  the user's picture | avatar in the home screen >  Settings  >  Device Settings > About phone   >  Status > IP Address ).  Click  SSH Connect ; a connection with the device is established. Under the Operations section of the screen next to the field 'Firmware file', click the  Browse  button and navigate to and select the candidate image file.  Click the  Submit  button; a firmware upgrade process starts; the phone is automatically  rebooted; a notification pops up when the process finishes. The phone notifies you that  it's being updated and rebooted.    - 79 -...
  • Page 85 C470HD | Users & Administrator's Manual Swipe down twice in rapid succession to present the  Manage notifications  option. Touch  Manage notifications ; the screen that is then displayed allows viewing notifications  such as:   ● Upgrade state (Preparing, updating, etc.)  ● Internet access issues  After the update is completed, the phone reboots.  The above is also displayed when the phone is upgraded remotely from Microsoft Admin Portal or from AudioCodes' Device Manager. - 80 -...

  • Page 86: Downloading 802.1X Certificates

    ● The client certificate files must be named dot1x_cert.crt and dot1x_pkey.key ● The CA certificate file must be named factory_ca.pem AudioCodes Teams IP Phone Utility 802.1x certificates can be downloaded using AudioCodes' Teams IP Phone Utility. ➢ To download certificates to a single Teams device: In the Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 96  for detailed  information about the application), enter the phone's IP address and click  SSH Connect .

  • Page 87: Manually Performing Recovery Operations

    Note too that the Android phones also feature a ‘hardware watchdog’. This feature resets the phone if Android is stacked and doesn’t respond (though Android stacking is unlikely); there’s no recovery process; the phone is only reset. All AudioCodes devices for Microsoft Teams have a reset key or a combination of keys on the  keypad to reset it. The following figure shows the reset key located on the base of the C470HD. - 82 -...

  • Page 88: Removing Devices From Intune Management

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual While a device is  powering  up,  you  can  perform  recovery  operations  by  long-pressing  the  device’s reset key / two-key combination. While long- pressing the reset key / two-key combination, the device’s main LED changes color  after every  n  seconds; each color is aligned with a recovery operation option. Following are the recovery operation options using the reset key on the C470HD: ■ Enter recovery mode - Long-press the reset key for 4 seconds or simultaneously press the  ‘back’ key + the MENU key; the device’s LED lights up red. ■ Switch to the other slot - Long-press the reset key for 10 seconds or simultaneously press  the ‘4’ key + the ‘6’ key; the device’s LED lights up green. ■ Enter the device’s boot - Long-press the reset key for 15 seconds or simultaneously press  the ‘1’ key + the ‘3’ key; the device’s LED lights up yellow. ■ Restore the phone to its default settings - Long-press the reset key for 25 seconds or  simultaneously press the OK key + the MENU key; the device’s LED lights up green +  yellow. You can also restore a device to its default settings while the phone is already powered up and ...
  • Page 89 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual The Endpoint Manager service is licensed according to individual terms. Consequently, not all network administrators will be able to navigate to it. Check if the license you're using includes the service or not. Click ...
  • Page 90 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Click  Android . - 85 -...
  • Page 91 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Click  Android Devices  >  Bulk Device Actions . - 86 -...
  • Page 92 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Select:  OS  >  Android  (Device Administrator)  Device Action  >  Delete and then  Next . Select  Devices to include  and search for the user for which enrolled devices are to be  removed. - 87 -...
  • Page 93 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Select all the devices to be removed and click  Select icon . After the devices are selected, click  Next . - 88 -...
  • Page 94 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Click  Create ; a task to delete all the selected devices enrolled with a particular account is  created. - 89 -...

  • Page 95: Updating Microsoft Teams Devices Remotely

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Once the action is created, the admin receives notification. It may take some time to completely sync the devices with the account so after delet- ing the devices wait for 30 minutes before signing in. Updating Microsoft Teams Devices Remotely For instructions on how to update Microsoft Teams devices remotely, see  ...

  • Page 96: Managing Phones With The Device Manager

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Managing Phones with the Device Manager AudioCodes' Device Manager manages Android-based Teams phones in a similar way to UC- type phones. Teams phones' configuration parameters are in the same format as UC phones.  A .cfg configuration file is defined for each device. Device Manager version 7.8.2000   a nd later  (Pro and Express) supports Android-based Teams devices.  Zero Touch Provisioning is supported in a non-tenant aware manner; each local DHCP Option  160 must be configured  with  a fully-specified  URL pointing to   dhcpoption160.cfg  as  shown   here: Table 6-1: DHCP Option 160 URL This URL is displayed in the Device Manager page under  Setup  >  DHCP options configuration . ...

  • Page 97: Configuring A Periodic Provisioning Cycle

    CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual ● To change a device's configuration, see the Device Manager Administrator's Manual. Changing a device's configuration using the Device Manager is the same for Android-based Teams devices as for UC devices. ●...

  • Page 98: Managing Devices With Https

    Managing Devices with HTTPS Android-based Teams devices support an HTTPS connection.  ➢ To establish an HTTPS connection: ■ The server certificate must be signed by a well-known Certificate Authority  -OR-  ■ A root/intermediate CA certificate must be loaded to the device’s trust store either via  802.1x or configuration parameter   ‘ /security/ca_certificate/[0-4]/uri’ ➢ To maintain backward compatibility with devices previously running UC versions: ■ Configure parameter '/security/SSLCertificateErrorsMode' to  Ignore Supported Parameters Listed here are the configuration file parameters currently supported by Android-based Teams  devices. They're in AudioCodes’ UC version format. The parameters are comprised of  Microsoft configuration profile settings and AudioCodes’ device-specific parameters. - 93 -...
  • Page 99 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual ■ general/silent_mode = 0 (default)/1 ■ general/power_saving = 0 (default)/1 ■ phone_lock/enabled = 0 (default)/1 ■ phone_lock/timeout = 900 (default) (in units of seconds) ■ phone_lock/lock_pin = 123456 ■ display/language = English (default) ■ display/screensaver_enabled = 0/1 ■ display/screensaver_timeout = 1800 (seconds) ■ display/backlight = 80 (0-100) ■ display/high_contrast = 0 (default) /1 ■ date_time/timezone = +02:00 ■ date_time/time_dst = 0 (default) /1 ■ date_time/time_format = 12 (default) / 24 ■ network/dhcp_enabled = 0/1 ■ network/ip_address = ■...
  • Page 100 CHAPTER 6    Performing Administrator-Related Operations C470HD | Users & Administrator's Manual ■ provisioning/period/weekly/day ■ provisioning/period/weekly/time ■ provisioning/random_provisioning_time - 95 -...

  • Page 101: Troubleshooting

    Teams IP Phone Utility AudioCodes'   Teams   IP  phone   is   by   default   accessed   via   Secure   Shell   (SSH)   cryptographic   network protocol after the network administrator signs in. Network administrators need to  know their  username  and  password  in  order  to  sign  in;   admin  and   1234  are  the  default  ...
  • Page 102 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual AudioCodes provides network administrators with the SSH-based   T eams IP Phone Utility. The  application gives network administrators the following debugging capabilities:  ■ Capturing the Phone Screen on the next page ■ Running Tcpdump  on page 100 ■ Getting Information about Phones on page 101 ■ Remote Logging (Syslog) on page 103 ■ Getting Diagnostics  on page 104 ■ Getting a Bug Report on page 107 ■ Activating DSP Recording on page 108 ■ Deactivating DSP Recording on page 109 ■ Getting Information about Phones on page 101   ➢ To open the Teams IP Phone Utility: From the PC's  Start  menu, select the app icon or click the application's exe file in the folder ...

  • Page 103: Capturing The Phone Screen

    Settings  >  Device Settings > About phone   >  Status > IP Address ).  Click  SSH Connect ; a connection with the device is established. Next to the field 'PC folder', click the  Browse  button and navigate to and select the folder  to which to send data to use for debugging.  Capturing the Phone Screen AudioCodes' screen-capturing application Teams IPP GUI Tool allows network administrators  to effectively collaborate and debug issues. ➢ To capture the phone screen: From your PC's Start menu, open the AudioCodes Teams IPP GUI Tool application.   - 98 -...
  • Page 104 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual In the 'Teams IP-Phone Address' field, enter the IP address of the device (get it by touching  the user's picture | avatar in the home screen >  Settings  >  Device Settings > About phone   >  Status > IP Address ).  Click  SSH Connect ; a connection with the device is established. - 99 -...

  • Page 105: Running Tcpdump

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Next to the field 'PC folder', click the  Browse  button and navigate to and select the folder  to which to send the screen captures.  Click the  Screen Capture  button; the phone's screen is captured and the screenshot is  saved and sent to the folder. On your PC, navigate to the folder and retrieve the screenshot. Default filename:  screencap.png . Rename it to a name related to the screen you captured. If you don't  rename it, it will be overwritten the next time you take a screenshot.  Running Tcpdump Tcpdump is a common packet analyzer that allows network administrators to display TCP/IP  and  other  packets  transmitted  or  received  over  the IP telephony  network,  for  debugging   purposes. ➢ To run Tcpdump: In the Teams IP Phone Utility (see ...

  • Page 106: Getting Information About Phones

    /storage/emulated/0/ mkdir recording cd recording/ tcpdump -w rtp.pcap After running TCPDump, reproduce the issue.  Press  Ctrl+C  to stop TCPDump: curl -T /storage/emulated/0/recording/rtp.pcap tftp://host_ip/rtp.pcap Getting Information about Phones Network administrators can get information about phones using AudioCodes' SSH protocol  based Teams IP Phone Utility. ➢ To get information from the phone: Open the Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 96  for more  information about the application) and click  Get Version  (after entering the phone's IP  - 101 -...
  • Page 107 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual address, clicking  SSH Connect  and browsing to a folder on the PC to which to send the  information). Alternatively: ● To get  firmware information , in the 'Command' field enter the following and then click  Send : getprop ro.build.id ● To get  Bootloader information  using SSH protocol, in the utility's 'Command' field  enter the following and then click  Send :  getprop ro.bootloader ● To get  DSP information  using SSH protocol, in the utility's 'Command' field enter the  following and then click  Send : getprop ro.ac.dsp_version ●...

  • Page 108: Remote Logging (Syslog)

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual ● To get the  Microsoft Admin version  using SSH protocol, in the utility's 'Command' field  enter the following and then click  Send : getprop ro.agent.version Remote Logging (Syslog) Remote Logging via Syslog provides the same log level as Device Diagnostics (performed via  the Microsoft Admin Center) with some additional information that may be relevant to device  issues (not Teams application issues). Device Diagnostics via the Microsoft Admin Center are  saved   to   the   device   sdcard   and   collected   after   the   event.   Remote   Logging   via   Syslog   is   different. The logs are collected in real time.

  • Page 109: Getting Diagnostics

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Configure the ‘Remote IP address’ and ‘Remote port’ and enable ‘Remote Logging’; the  device starts sending logs to the Syslog server. Network administrators can also enable Syslog using Secure Shell (SSH) protocol. ➢ To enable Syslog using SSH protocol, type the following command at the shell prompt: setprop persist.ac.rl_address <syslog_server_ip>:<port>. ➢ To disable Syslog using SSH, type the following command at the shell prompt: setprop persist.ac.rl_address ""...
  • Page 110 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Click  Get Diagnostics . After a short period, view in the results pane a 'Finished' indication. Open the folder on the PC to which you commanded the application to send the  information and locate and open the sub-folder 'logs'.  Open the txt files to view the diagnostics.  - 105 -...
  • Page 111 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Network administrators who need to get diagnostics from the device can alternatively dump the logs to the phone’s Secure Digital (SD) Card and then later collect them using Secure Copy Protocol (SCP) based on Secure Shell (SSH) protocol. Whenever an issue occurs, the administrator can dump the logs into the SD Card.

  • Page 112: Getting A Bug Report

    ■ Following are the relevant logs (version and ID may be different to those shown here): ✔ dmesg.log ✔ dumpstate-TEAMS_1.3.16-undated.txt ✔ dumpstate_log-undated-2569.txt ✔ logcat.log Getting a Bug Report Getting a Bug Report is identical to  Getting Diagnostics  on page 104  with these exceptions: ■ A Bug Report can be on many phones; Diagnostics is on one  ■ A Bug Report is in zip file format; Diagnostics are not ■ A Bug Report is formatted differently to Diagnostics ➢ To get a Bug Report: In the AudioCodes Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 96  for more  information), enter the phone's IP address, click  SSH Connect  and browse to a folder on  the PC to which to send the information. - 107 -...

  • Page 113: Activating Dsp Recording

    Open the folder on the PC to which you commanded the application to send the  information.  Unzip the zipped files and open the txt files to view the report.  Activating DSP Recording Network administrators can activate DSP recording using AudioCodes' SSH protocol based  Teams IP Phone Utility. ➢ To activate DSP Recording: In the AudioCodes Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 96  for more  information), enter the phone's IP address, click  SSH Connect  and browse to a folder on  the PC to which to send the information. In the 'PC IP Address' field, enter the IP address of the PC on which the utility is installed  and then c lick the Start DSP Record button. After a period of recording, click  Stop DSP Record . View in the PC Folder you configured the DSP recording. Network administrators can alternatively activate a DSP recording using SSH protocol without the Teams IP Phone Utility, as shown next.

  • Page 114: Deactivating Dsp Recording

    DSP recording can be activated on the fly without requiring the network administrator to reset the phone. Deactivating DSP Recording Network administrators can deactivate DSP recording using AudioCodes' SSH protocol based  Teams IP Phone Utility. ➢ To deactivate DSP Recording: In the AudioCodes Teams IP Phone Utility (see  Teams IP Phone Utility on page 96  for more  information), click  Stop DSP Record after a period of recording (see  Activating DSP  Recording on the previous page  for information on how to start DSP recording. View in the PC Folder you configured the DSP recording. Network administrators can alternatively deactivate a DSP recording using SSH pro- tocol without the Teams IP Phone Utility, as shown next.

  • Page 115: Ssh

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual The phone is by default accessed via Secure Shell (SSH) cryptographic network protocol after  the   network   administrator   signs   in.   Administrators   need   to   know   their   username   and   password in order to sign in;  admin  and  1234  are the defaults.  SSH access allows network administrators debugging capabilities such as:  ■ Getting the Phone IP Address below ■...

  • Page 116: Microsoft Admin Center

    ➢ To collect logs: Reproduce the issue Access Microsoft Admin Center and under the  Devices  tab click the  Diagnostics  icon. Figure 7-1: Microsoft Teams Admin Center - Diagnostics Applies to all AudioCodes phones for Microsoft Teams even though a specific model is shown in the figures here. Click the  Diagnostics  icon - 111 -...
  • Page 117 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Click  Proceed ; the logs are uploaded to the server. Figure 7-2: Microsoft Teams Admin Center – Logs Upload to Server Click the  History  tab. - 112 -...

  • Page 118: Getting Company Portal Logs

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 7-3: History - Download Click  Download  to download the logs. Getting Company Portal Logs Company  Portal logs  can  be helpful to  network  administrators  when  there are issues  with   signing in to Teams from the phone.  Logs can be gotten using one of two methods: ■ via GUID/UUID (see  Getting Logs using UUID on the next page ) ■ via the phone (see  Getting Logs via the Phone below ) Getting Logs via the Phone ➢...

  • Page 119: Getting Logs Using Uuid

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Select  Settings . Select the  Copy Logs key.  Company portal logs are copied to: sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ To pull the logs, use the ssh: scp -r admin@hosp_ ip:/sdcard/android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ Files are quite heavy so you may need to pull them one by one. Getting Logs using UUID Many different kinds of generators are available on the internet that enable you to generate a  Universally Unique Identifier (UUID), a.k.a., GUID (Globally Unique Identifier), which can be  used to get Company Portal logs. ➢ To get logs using a UUID generator: Use an online generator such as  https://www.uuidgenerator.net/  ...
  • Page 120 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Copy the UUID number. In the example shown in the preceding figure, click  Copy  adjacent  to the UUID. Execute the command  adb shell or ssh shell. ● To execute the command  adb shell , see  Getting Logs using UUID over ADB Shell below ● To execute the command  ssh , see  Getting Logs using UUID over SSH on the next page Getting Logs using UUID over ADB Shell To use this method of getting new logs, Android Debug Bridge (ADB), a command-line utility included with Google's Android SDK, must be installed on your PC.

  • Page 121: Getting Audio Debug Recording Logs

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Send AudioCodes the UUID number. Getting Logs using UUID over SSH SSH (Secure Shell) cryptographic network protocol can also be used to secure getting Com- pany Portal logs via UUID. ➢ To execute the command ssh: After copying the UUID number as shown in  Getting Logs using UUID on page 114 , execute  the command  ssh  as shown in the following example: am broadcast -a com.microsoft.windowsintune.companyportal.intent.action.IPPHONE_ UPLOAD_LOGS --es SessionID <Generated GUID> -n com.microsoft.windowsintune.companyportal/.omadm.IPPhoneReceiver Replace ...

  • Page 122: Collecting Media Logs (*.Blog) From The Phone

    CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Configure the remote IP address and port. Enable ‘Voice record’. Start Wireshark on your PC to capture the Audio traffic. Collecting Media Logs (*.blog) from the Phone Network administrators can collect Media Logs (*.blog) from the phone. ➢ To collect Media Logs (*.blog) from the phone Access the phone via SSH. Set the phone to the screen to capture. Run the following command: scp -r admin@hosp_ ip:/sdcard/android/data/com.microsoft.skype.teams.ipphone/cache/ . - 117 -...
  • Page 123 CHAPTER 7    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual This page is intentionally left blank. - 118 -...
  • Page 124 International Headquarters 1 Hayarden Street, Airport City Lod 7019900, Israel Tel: +972-3-976-4000 Fax: +972-3-976-4040 AudioCodes Inc. 200 Cottontail Lane Suite A101E Somerset NJ 08873 Tel: +1-732-469-0880 Fax: +1-732-469-2298   Contact us:   https://www.audiocodes.com/corporate/offices-worldwide Website:   https://www.audiocodes.com/ Documentation Feedback:   https://online.audiocodes.com/documentation- feedback   ©2021 AudioCodes Ltd. All rights reserved. AudioCodes, AC, HD VoIP, HD VoIP Sounds Better, IPme- dia,   Mediant,   MediaPack,   What’s  Inside   Matters,   OSN,   SmartTAP,   User   Management   Pack,   VMAS,  ...

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